疫情影响下的实体书店，出路到底在哪儿？“阅读服务创新”，近日举行的“新时代杯”2020时代出版·中国书店年度致敬盛典暨2021中国书店大会上，给出了这样的答案。

这个由中国书刊发行业协会主办、百道网承办、时代出版传媒股份有限公司冠名赞助的书店大会，今年就将主题定为“文化强国远景下阅读服务创新与书店未来”。

书店做阅读服务和图书馆相比有什么优势？书店的阅读服务怎么实现商业价值？书店在探索阅读服务上有什么高招与设想？这些问题成为会议研讨的焦点。

双效统一下找到阅读服务切入点

今年以来，在很多发行活动场合，中国书刊发行业协会理事长艾立民都会提到“阅读服务”这个词。在他看来，做好阅读服务是书店的生存之本和发展之道。

艾立民进一步分析，全民阅读离不开实体书店的建设和有效服务，实体书店在全民阅读活动中发挥着优秀内容的推荐者、阅读活动的组织者、阅读体验的服务者等多重作用。离开阅读，失去阅读服务，书店将失去存在的意义和价值。

是不是提供阅读服务就代表着免费？艾立民不这么认为。在他看来，书店作为重要的公共文化服务场所，提供阅读的公益服务是彰显把社会效益放在首位的本质要求。但是阅读服务也是一种经营行为，一种经营方式，是一个问题的两个方面。创新阅读服务就是要在坚持两个效益相统一的前提下找到最佳的结合点和切入点。

那么，如何让阅读服务实现商业价值？百道网董事长程三国基于多年对书店业的研究提出，让书店的服务形成商业闭环。

B2C的商业不能形成闭环，靠读者买单解决不了运营费用。很多领先的书店发展了另一种B2B的模式，这个B包括政府、企业等，通过这种模式补上了商业模式的闭环。“也就是说通过B2C做品牌，B2B做收益，这样书店整个闭环的模式就形成了。”程三国如此分析。

在程三国看来，落户杭州的茑屋书店，它的商业模式本质不是B2B，而是B2C。它主要的收入来自运营商的各种收入，包括策划、咨询等。

对于未来的书店发展，程三国认为，很可能是B2B加B2C可持续的双循环模式。B2C做得好，读者运营做得好，才能有效地做好B2B的服务。两条腿走路，书店的模式才能更持久，既能发挥书店的文化优势，也能发挥书店的商业优势。

在中版书房董事长刘佩英看来，书店商业价值闭环形成来自三条线：一是文化空间的建设和运营，包括设计、装修、人员培训、流程管理、标准输出等。二是文化内容的输出和管理，包括图书产品、书单定制、演讲论坛、文化服务、数字图书馆等。比如中国出版集团有20多家出版机构，一年出版1万多种新书，通过中版书房落地，服务于政企事业单位。三是尝试文化项目的跨界与赋能。书店是连接万物的，在里面可以做很多IP文创的设计、销售。在刘佩英看来，如果三条中有一条能做到，就可以形成书店完整的产业链。

找准不同书店阅读服务定位

不同类型的书店，提供的阅读服务也是不同的。

新华系的皖新传媒，其上市后着力打造的是全民阅读服务的基础网络设施。在安徽新华发行（集团）控股有限公司董事长吴文胜看来，现代社会供给方多了，读者需求变化了，需要考虑的是如何在众多的供给方里形成自己独特的竞争能力。“书店能不能立得住，关键是在一个有限的空间里面提供的服务够不够，每项服务是不是有竞争力。”

据吴文胜介绍，从不同类型的实体书店建设，到立足于大少儿领域的线上业务；从管理运营六安市图书馆，到在合肥打造15分钟阅读圈……皖新传媒正在力图打造点线面体的服务网络设施，而这个内核就是专业化。

作为民营书店品牌，上海大隐书局从一开始给自己的定位就是阅读文化整体解决方案提供商。上海大隐书局有限公司董事长、创始人刘军介绍，具体来说，包括实体书店的零售商、文化内容的提供商、公共场馆的运营商以及复合场馆的设计商。

大隐书局实体书店遵循的是“千店千面，一店一策”的策略，到今年年底大隐书局立足长三角，将形成20家左右的实体书店网络。刘军透露，这个板块在公司收入构成当中只占30%左右，但每年还保持了15%到20%的增长。

文化内容板块占大隐书局总收入的40%左右。刘军提到，目前大隐书局有集聚阅读分享、艺术导赏、文艺演出、艺术展览、创意手作的优质资源共2000个项目，为团体、企业等全年提供1000多场次的文化内容输出服务。到今年年底，预计举办至少1600多场次的各种文化活动。当然，他提到开展这项业务的基础是对内书店自身要具备文化资源的集成能力，对外所在城市对于优质文化内容需求增加，也愿意花钱购买优质活动。

在公共场馆运营上，大隐书局遵循社会化、专业化的路径，整体输出文化空间运营服务，集合图书提供、内容输出、现场运营的打包服务，目前承接了6家图书馆的运营。在刘军看来，书店在阅读服务上有三个优势是图书馆所不具备的：开放式的内容集成能力、运营成本的控制能力、优质的现场服务能力。

复合场馆设计服务，则是源于大隐书局日积月累的经典案例、身经百战的设计团队，目前公司年承接设计项目20多项。

中版书房是中国出版集团的实体书店渠道，作为一个背靠众多知名出版机构的书店，刘佩英认为，中版书房的定位就是文化空间一体化解决方案的提供商。

两年时间，中版书房根据不同阅读需求，面向青年、游客等不同群体，在上海开设了青书房、三到书房等4家不同品牌的书店，开展了近百场文化活动，服务数十家政企机构。“中版书房的经营模式目标，就是从单一的图书销售逐步向多纬度输出文化内容过渡，同时将重资产的图书中盘和书店建设转向轻资产模式的文化产业链服务。”刘佩英如此表示。

书的连接性构建起书店多元生态

书店的阅读服务和生态发展如何，政府部门的重视与支持起到了很重要的作用。

今年的“书店之都”颁给了北京。据统计，2020年，北京市、区两级统筹实体书店扶持资金达2.4亿元。“我们去年对实体书店的财政支持是史上最强，超过了改革开放40年的总和。”北京市委宣传部副部长、北京市新闻出版局局长王野霏如此表示。

2020年北京实体书店数量达到1994家，新增书店数量639家，已经实现全面建成小康社会万人拥有实体书店的指标任务。截至2020年12月31日，北京市已拥有特色书店200家，1000平方米以上的书城41家。王野霏坦率地表示：“实体书店探索模式创新的试点在北京都有，只不过我们还没有那么强大。”

我们常说，书店是一个城市的精神地标。除了政府部门的重视、扶持外，书店人自身也在不停地描绘未来书店可能出现的各种样子。

公共文化产品的提供者、社会思想观念的引领者、人类精神需求的满足者、城市公共空间的构建者，这是现在书店被赋予的职能。

书店承担了这么多职能，为什么还叫书店呢？图书在书店里的角色应该是什么样子的？

刘佩英的想法引起了现场很多人的共鸣。因为图书是一种连接万物的中介，书就是一个基本产品。“书可以连接我们服务的对象，我们服务的对象也并不仅仅是读者，叫消费者或许更合适，因为他有不同的消费。”

因为书有连接性，所以书店得以构建一个生态。“以知识为手段，以空间为抓手，以满足人类精神世界需求为目标，以促进人类文明进步为宗旨而构建的一个多元化的商业生态。”刘佩英如此定义。