2020年突发的新冠肺炎疫情，湖北深处疫情中心，湖北省新华书店（集团）有限公司因湖北封省、武汉封城，整体经营遭受了严重影响，在书店集团的统一部署与指导下，湖北省新华书店连锁有限公司在实体书店暂停营业期间，实施了一系列的线上营销推广，社群营销、直播销售也在这一时期迅速兴起，成为实体书店服务读者的有效补充，取得了较好的效果。作为枝江书城线上销售的负责人之一，我们的直播销售在2020年取得了一些成绩，也得到了书店集团、读者的肯定。

2021年是更加不平凡的一年，在2020年延续至今的疫情冲击与影响下，实体书店的经营将会更加注重业态融合、线上线下共同发力。通过线上与线下相结合、店内与店外相结合、图书与非图相结合，积极利用线上线下资源，开展社群营销，爆款引流、集赞换购、限时抢购、热门推荐、专题推荐等营销活动，加快业态融合和营销创新，提升社会影响力，努力扩大线上线下销售，积极减少实体书店经营损失。

面对直播带货进入常态化的新形势，实体书店不能缺席。“直播售书”在2020年成为焦点话题，但实体书店在主播的培育与直播间的成交量上仍存不足，如今还在坚持开展直播的书店已经不多。2021年，如何开展适合实体书店自身的直播业务？我认为，需要将实体书店、直播间、会员、社群等融合一体，团体专业化运营，各连锁流量集中创建流量池，打造一个湖北新华的品牌直播间。“社群+会员+多业态爆款”将流量引至直播间，同时将线上线下流量引流到各连锁门店，顾客线下体验再次把流量转换提升为门店销售、扩充门店社群和新华会员，实现线上服务、线下体验，形成超强粘性。实体书店的希望在于不停的探索和实践，路可能不畅通，只要我们一直在路上，总会有希望。

但直播带货只是书店营销的一小部分。在互联网时代和新冠肺炎疫情阴霾的双重夹击下，实体书店面临着更大的困境，陷入了更多的困难，如何摆脱？从直播的实践中，我认为可从三方面进行探索。

持续强化创新思维

创新是不断推进发展的动力，对于出版物发行来说，就是不断的创造产品竞争力，获取更多流量以及客户价值，也是对运营最终能力的考核，主要体现在四个方面：一是产品创新。我们要不断的深挖产品的市场需求变化，深析消费者的购物体验，创造出更新迭代的产品。二是思路创新。紧跟市场新变化，舍旧谋新，抓住每一次变化后产生的新机遇。三是实操创新。我们要结合自己的类目产品，灵活地运用各种玩法，相互配合达到最佳效果。四是服务创新。用新科技重构书店形态、拓宽传统书店服务的外延等颠覆性的服务创新手段。不论哪种手段，只要能为顾客接受和认可，就达成了书店创新的目的。

提升团队服务能力

在互联网、新零售和新冠疫情的背景下，复合型专业人才严重匮乏是制约实体书店可持续发展的最大痛点，未来实体书店要着力在专业化的人才引进、常态化的培养培训，打造专业化、复合型的运营管理团队上下功夫。

促进公共文化融合

书店要成为出版社、作家和读者间的桥梁，要积极与图书馆、博物馆等公众文化平台合作，持续开拓新的公共文化融合领域。

创新源于自救，实体书店的希望在于优秀的团队，不停的创新、探索和实践，只有去尝试才可能实现新转机和新希望。

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