2019年下半年开始陆续趋向回暖的实体书店销售势头，在2020年初因突发的新冠肺炎疫情戛然而止。原本期待借势系列政策扶持、转型升级成效、实体书店回暖等利好大展拳脚的实体书店，遭遇到新世纪以来最严重的一次经营危机。受疫情影响，根据融合国家出版发行信息公共服务平台 CNONIX应用示范单位销售数据和商报·奥示“中国出版业市场监测系统”线上ERP数据、线上监测数据统计显示，实体书店在2020年第一季度同比下滑34.53%，全年同比下滑13.29%。

面对疫情影响，以各地发行集团为代表的实体书店，从疫情初期的全面暂停门店营业，到一边紧抓疫情防控和安全生产、一边做好春季教材教辅发行和线上渠道拓展，再到全力保障复工复产和促进线上线下融合，再到疫情防控常态化下的一系列经营创新和公共文化服务拓展，各地发行集团面对疫情影响没有退缩、勇担使命，业务上持续创新力保企业经营稳定，不仅销售下滑势头持续趋缓、环比增长明显，更涌现出了一个个抗疫先进单位、一位位抗疫先进个人（详见中国出版传媒商报2020年12月15日《2020全国书业抗疫“逆行勇进·社会责任”推展名单》）。正如中国书刊发行业协会理事长艾立民所言：2020年以来，面对疫情不利局面，出版物发行业通过经营调整、技术革新、营销创新等举措，在主管部门的引导支持下，实现了平稳发展，凸显了行业发展的韧劲。2020年发行集团在持续奔跑与探索中，力求寻找新的发展路径，以应对因疫情而加速到来的全新图书市场的激烈挑战。

从停业抗疫到防控常态化

线上线下融合全面提速

回望2020年年初的新冠肺炎疫情，从最初的暂停营业到全面复工复产和疫情防控常态化，疫情给实体书店带来的不仅是销售下滑的损失，更关键的是在实体书店闭店期间乃至疫情常态化下，屏阅读、在线购物给读者带来的阅读和购买习惯的不可逆改变依然在持续。实体书店近年来强化线下体验结合线上网络化运营的线上线下融合发展的整体趋势，因疫情倒逼全面提速。

在疫情初期的暂停营业期间，除全力保障教材教辅发行、确保“课外到书，人手一册”的政治任务外，全国各家发行集团积极采取网络发行、社群营销等方式，弥补闭店带来的销售损失，此举也进一步促进了实体书店线上线下深度融合和体验消费的互动转化，加快实现主营业务渠道多元化和经营立体化。在发行集团总部层面，已建立起自营线上发行平台的发行集团，如新华文轩“文轩网”、湖北新华“九丘网”、河南新华“云书网”、重庆新华“阅淘网”、河北新华“新华优选”平台、湖南新华“阅达书城”、上海新华“新华一城书集团”等，通过自营平台加大了线上销售的力度；利用第三方平台发力网销的，如江苏新华、浙江新华、皖新传媒加大了对线上平台的集团或旗下门店天猫旗舰店的运营力度，疫情期间销售增速明显；还有一些发行集团在2020年加大了网上销售平台的建设力度，如凤凰新华搭建了“凤凰新华网”、浙江新华上线了“浙里有书”网上购书平台、山西新华整体开发上线了“新华e书城”“新华e阅读”平台、宁夏新华推出了“新华德胜仓”微信小程序、广西新华加大了线上销售的布局等，均取得了较好的效果。此外，宁波新华书店集团2020年上线了“微生物”项目，以“微小的”“生活”“物”为定义，依托宁波新华书店集团线上平台，联动线下资源，整合全生活产业资源，引领文化消费，打造了集采购、研发、销售经营于一体的生活综合平台。各大发行集团旗下各大小书店的经营者也充分发挥自己的主观能动性，以电话订购、微信群营销、直播带货、在线推荐等举措全力推进网销，确保做到做到快递不停、服务不停。

在疫情防控常态化阶段，实体书店一方面紧抓复工复产，确保线下门店重新安全开业；面对初期实体书店限流的防护举措，加大了直播带货等线上营销的力度，从直播推介好书、引流销售，到云逛书店、云逛博物馆，再到线下活动全网直播等举措，将线下销售、线下活动都尝试搬到线上，进一步解决了线下销售、活动的时空限制，在一定程度上缓解了实体书店因疫情带来的人流、客流减少的难题。另一方面，由于发行集团整体线上运营能力相对脆弱，在全力向线上运营的变革中，如何应对价格战等线上的激烈竞争，发行集团要做的还有许多。

年度备忘

浙江省新华书店集团持续向渠道与平台融合创新方向迈进。针对疫情期间门店闭店和读者新的消费需求，浙江新华于2020年2月21日推出了“浙里有书”网上购书平台，共上架30万种图书，精选1.5万余种教材教辅、工具用书，为读者打造了家中的新华书店。依托强大的物流仓储实力和浙江省内外800余个连锁服务网点的辐射面积，为读者提供点对点的个性化服务。“浙里有书”上线1周订单达4200余单，销售码洋31万。

从“云馆配”到“云书展”

公共文化服务持续创新

以新华书店为代表的实体书店，作为国内图书发行的主阵地和主渠道，始终将社会效益放在首位，面对2020年的突发疫情，发行集团尽管面临诸多困难，依然想方设法全力以赴确保各项公共文化服务职能工作的顺利开展，并且通过不断创新服务举措，有效推进了全民阅读的进程，也确保了自身经营的平稳回升。

转变办展思路，线上线下结合推进“云书展”，确保书展效果最大化。2020年作为各省全民阅读推广重要组成部分的各地书展、读书月、阅读月等活动，虽受限疫情防控在办展规模、现场观众数量等指标上难比往年，但作为书展主承办方的各地新华书店通过一系列创新举措，如不设立集中的主展馆，将众多新华书店网点等作为展馆进行展销，同时配合线上平台进行全网销售的创新尝试，依然让人眼前一亮。如湖北新华承办的2020年第四届荆楚书香节，采取了“一主多副”形式，在武汉设立湖北省外文书店主会场，在湖北省各大中心书城、社区门店、大中小学等设立分会场，湖北省新华书店与线上商城同频共振，实现线上线下同价；新华文轩承办的2020年第二届天府书展将四川全省实体书店和公共图书馆作为线下平行展场进行，线下以四川省200余家实体书店和200余家公共图书馆为展场，开展图书展示展销和阅读活动，线上开设“天府书展·云世界”，以“文轩九月”网上阅读服务平台为主体，利用电商平台、出版社、网店和四川省外实体书店多渠道办展，为读者提供了全新升级观展体验等。2020年举办的江苏书展、浙江书展、黄山书会等，虽设立了集中的主展场，但江苏凤凰新华书店、宁波新华书店集团和安徽新华发行集团都在确保线下主会场防疫安全的同时，注重做好线上平台的展销工作，如浙江书展推出网络直播、云逛书展、云游出版社、云馆配等一大批形态多样、受众广泛的线上服务，打响了“云上书展”新品牌。

“云馆配”实现平台化运营，数字化赋能行业云上升级。2020年4月10日，由江苏凤凰新华书店集团主办的2020春季凤凰新华馆藏图书订货会首次采用“云专场”形式呈现，依托大数据赋能实现了图书采配的在线增值服务。同期，浙江新华也将春季的浙江省馆藏图书展示会调整为线上采购的新模式，依托技术优势及专业馆配服务，打造专业化、场景化、互动化的馆配图书选采“云馆配”图书展示会，搭建社、店、馆之间信息与资源交互平台。待到2020年 10月12日浙江省秋季“云馆配”图书展示会时，“云馆配”平台已支持一键可查国内40余万种新书和近万种即将出版的新书信息，平台开放首日，3小时订单码洋即突破1000万，截至2020年10月15日销售码洋突破8000万，显示了平台全新升级、全面优化和全优业绩。

广东新华、山东新华、新华文轩等发行集团也采用了“云上+”助力馆配会升级，其中广东新华2020春季馆配会首次采取线上办展，秋季馆配会首次以线上线下结合的方式进行，均成绩显著。

年度备忘

江苏凤凰新华书店集团2020南京春季馆藏图书展销会发出“云上之约”。2020春季凤凰新华馆藏图书订货会采用“云专场”形式在凤凰新华B2G平台举行，提供超过700家供应商的近20万种图书，呈现出在线选购、“贴身”服务，超大数据、全方位服务，精选数据精准服务，专项定制、个性化服务，确保货源、订到率服务，微信播报、适时资讯服务，“云”下沟通、在线增值服务，多彩活动、互动服务等八大特色，取得了圆满成效。

2020年宁波书展“云上书展”新平台，展现业态转型融合发展新成果。2020年开始永久落户宁波的浙江书展，延伸阅读体验，打造云上书展，新增了数字出版馆，整合博库数字出版传媒、网易蜗牛读书等10家数字出版及阅读服务提供商，向读者提供数字阅读体验。同期启动“看浙里”移动书展项目，着力加强“抖音”“天猫”等线上平台直播互动，开启全程直播模式，从2020秋浙江省“云馆配”图书展示会，到名家活动现场直播、作家联合知名主播直播带货，再到编辑助力主播说书，推动“3”天的浙江书展向“365”天的“书香浙江”拓展延伸。

从直播带货到多业态发力

精细化运营发掘新商机

2020年，随着发行集团网上销售的持续深入，与之配套的互联网营销玩法也在持续跟进，从暂停营业初期的社群营销到直播带货的全面兴起，传统实体书店的营销玩法与互联网玩法同频共振。待到疫情防控常态化时期，各大小书店积极走出店外加强店外销售力度，曾经一度兴起的“地摊经济”让传统新华书店的“七进”又再火了一把，加上包括《习近平谈治国理政》（第三卷）等一大批主题出版读物的发行，依托团购销售，有效助力了2020年实体书店图书销售同比负增长趋缓，环比持续回升。与此同时，发行集团重点打造的研学、物流、保险、教装、图书馆运营等新兴业态在2020年通过精细化运营，保持了平稳的发展势头。

从社群营销到直播普及化，新媒体成书业营销标配。在疫情初期，各级实体书店针对区域读者的社群营销是弥补暂停营业销售损失的最主要措施，以湖北新华为例，截至2020年3月初，湖北新华线下门店充分发力社群营销，建群100余个，覆盖超过8万人，千人群多达16个；各分公司也加大力度通过微信、微信群、朋友圈、QQ群、抖音等平台进行宣传、推广，其中建立微信社群推广的门店有79家，开通微信公众号的门店有35家，在抖音平台入驻的门店有8家，90%以上门店都建立了书友会。截至2020年2月27日，湖北新华社群营销累计实现图书销售290518.70元，非图书销售12877.91元。

在发行集团全面发力线上和直播带货成为2020年最热点后，直播带货成为实体书店深化线上营销的必备举措。书店员工摇身一变从柜台走到镜头前，主播之路就此开启。但做好直播并不简单，由于实体书店的直播普遍存在着一些“初出茅庐”或“半生不熟”的书店人，对直播内容、主播引导、流程策划等线上玩法不熟悉，导致初期直播效果并不理想。随着书业的直播实践越来越丰富，尤其是众多年轻员工的加入，直播成效趋好，成为实体书店线上线下融合发展的重要助力。

借“走出去”销售、多元化等举措发掘新商机，为书店运营注入“强心剂”。《习近平谈治国理政》（第三卷）等政治读物的发行成为2020年出版物发行的亮点之一，各地发行集团统筹进货、配送等，确保满足机关、部队、学校、社区以及企事业单位的团体征订需求，确保发行工作质量。除政治读物发行外，不少书店还拓展店外销售和新团购业务，如深圳书城通过多种方式联系挖掘团购客户，扩大团购业务销售；北方新生活重点发力店外业务，如小书房、小悟空内购会、党建平台、储值卡、移动图书馆等产品项目等。

多元化发展在2020年更是成为发行集团持续开拓与强化运营的方向，如安徽新华运用EPCO模式建设运营蒙城县图书馆探索公共文化服务融合发展路径，2020年中标省内外63个智慧教育建设运营项目；江苏新华持续完善阳光采购平台功能，通过融合匹配线上优质产品供应链与线下优势门店资源，加快全省多元产业互联平台构建；新华文轩的教育服务板块面向大教育市场突围，拓展研学实践、教师培训等新型业务；江西新华以新华银洲保险经纪公司为产业平台，深入实施“新华+金融”战略，实施相关业务的持续发展；山东新华2020年成立山东新铧文化创意有限公司，负责多元产品、教装产品、文创产品和研学衍生品的研发推广，建立多元项目库，加快教育装备、研学旅行、教育培训等项目的推进力度；湖南新华2020年在文化产品、研学实践等多元业务板块继续保持了拱卫主业的良好发展态势，“一手好字”“翰墨飘香”等重点产品营销取得较大突破，在研学实践业务上大力加强品牌建设、课程体系建设和研学资源整合；内蒙古新华大力拓展教育装备市场、开拓研学旅行业务、强化教育配套服务保障、开发文化旅游项目……这些多元业务有力地促进了发行集团的全面健康发展，有效助力了企业的复工复产和可持续发展。

年度备忘

安徽新华EPCO模式建设运营图书馆探索公共文化服务融合发展路径。2020年6月，安徽新华发行集团在全国首创的EPCO（设计、采购、施工、运营）模式建设运营的第二家图书馆项目——蒙城图书馆开业，成为安徽新华首个县级公共文化服务社会化运营项目。该项目是继2019年8月23日，安徽新华依托EPCO模式建设运营的六安图书馆，主要服务指标居安徽省市级以上图书馆榜首，被中央深改办和中央文改办予以充分肯定后的又一个针对公共文化服务创新的实践。2020年，安徽新华还中标了徐州市云龙区图书馆项目，成功实现此创新模式的安徽省外落地。

从大书城到中小店再升级

重塑门店转型“生态圈”

疫情给实体书店的门店带来了巨大的经营损失，出版物发行业2020年度高达两位数的负增长率，让“十三五”前4年的实体书店转型升级的努力成果大打折扣。实体书店一方面感受到了更加严重的经营压力，另一方面依然按照既定路线有步骤地、针对性地调整推进实体书店转型升级步伐，比如持续推进将大书城打造成新型的阅读文化服务场所和一站式购物文化体验中心，比如大力推进的校园书店建设，比如持续发力对特定人群、个性化需求的专业书店和特色书店建设，比如继续下沉建设基层中小网点更好地服务乡镇村读者等，以发行集团为代表的实体书店的网点建设，以更符合时代发展特征与读者需求的新型实体书店形态进行呈现，以满足读者的阅读文化需求，提振出版行业信心和市民消费信心。

持续推进将大书城打造成新型阅读文化服务场所和一站式购物文化体验中心。《2019年度全国出版物发行业发展报告》显示，截至2018年底，全国共有5000平方米以上大书城134个、万平方米以上书城34个，其中主要以新华系大书城为主。大书城在一个城市的文化建设中占有重要地位，也是发行集团线下发行网点的主力军。2019年12月31日，超过1.5万平方米的新一代“美学书城”深圳书城龙华城开业，汇集近20万种、70万册精品好书，体现了美学化程度高、生态化程度高、智能化程度高、功能强大的“三高一强”，打造了多元化的艺术文化活动平台和美学教育体验工坊。2020年5月30日，近万平方米的文轩BOOKS招商店开业，致力于构建以“阅”为主的家庭消费场景，打造综合性阅读文化服务场所，书店一二楼服务于年轻白领、学生、家庭；三楼是专业儿童书店，集阅读区、亲子餐厅、游乐区三大板块为一体，力求给每一位读者一次多元化的公园式阅读体验。2020年还有西北书城重装开业、广州购书中心再次重装升级改造、深圳书城中心城首次整体改造等一系列大书城升级改造的案例，发行集团在持续推进大书城转型升级道路中，企业高质量发展不断迈上新台阶。

强化异业合作，稳定推进中小门店建设和转型升级进程。2020年下半年，文轩亲子书店（仁和新城店）开业，获得了各方的广泛赞誉。北京发行集团加快推进中小门店转型升级进度，在2020年首次通过共建、合作的方式，成功入驻大学校园和部队大院，建设了全新模式书店，并试点开展“店长负责制”，取得了较好的效果。湖北新华持续强化实体书店建设，新建各类实体书店30余家，2020年第四季度，湖北新华倍阅高校校园书店三店连开，通过营造特色文化空间、举办多样文化活动、丰富多元文化业态、提升创新服务方式等举措，全力创新建设高校校园书店模式；“书邻小境”子品牌影响力扩大，农村发行网点逐步融入新时代文明实践中心建设。河北新华2020年加快“啡页书咖”“新华·品阅生活”子品牌网点建设，布局7个城市；加快拓展校园书店，新华·小桔灯绘本馆建设，稳步推进社区书店及农村网点建设，网点数量再创新高。宁波新华2020年关闭了一批选址不太佳、亏损难以扭转的门店，新开一些商务条件较好的门店，并对现有门店进行了精确分析、研判，以提升门店运营效率。

年度备忘

文轩BOOKS招商店打造后疫情时代大书城新样本。2020年5月30日，文轩BOOKS招商店开业，近万平方米的面积，储存图书10万种30万册、文创及关联业态25个，成为新冠肺炎疫情发生后开业的全国最大的实体书店。店内精选5000余种图书做单独的板块推荐，深耕内容的“5000+”图书推荐语，成为文轩BOOKS招商店的亮点。

湖北省新华书店集团倍阅高校校园店创新建设校园综合文化平台。2020年9月10日，湖北新华倍阅·武汉生物工程学院店开业；2020年10月9日，倍阅·书香语林店（湖北经济学院店）、倍阅·中南民族大学店两店同开，中南财经政法大学、湖北科技学院、鄂州职业大学等更多湖北高校倍阅书店陆续开业中。截至2020年10月9日，湖北新华两年间已累计建设了9家倍阅高校校园书店。疫情期间，倍阅高校校园书店充分发挥线上平台作用，举办线上活动120余场，持续服务高校学生群体。

安徽新华发行（集团）控股有限公司

坚持新发展理念 加快转型升级

吴文胜（安徽新华发行（集团）控股有限公司党委书记、董事长，安徽新华传媒股份有限公司党委书记、董事长）

2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情和复杂严峻的行业形势，安徽新华发行集团一手抓疫情防控，一手抓复工复产。疫情发生后第一时间全面动员、全面部署，严格落实疫情防控各项工作，建立“一个平台四项制度”应急工作机制，研究制定应对方案，实现全员“零病例”。针对疫情期间门店闭店和读者新的消费需求，安徽新华积极采取网络发行、直播和社群电商等方式，促进线上线下深度融合和体验消费互动转化，加快实现主营业务渠道多元化和经营立体化；积极响应教育部“停课不停学、学习不延期”号召，为安徽、湖北乃至全国的师生提供数字化课程资源和平台服务，受益学校4313所；制定疫情期间中小学教学用书发行工作方案，做到防控病毒疫情和确保教学供书“两不误”。

2020年，安徽新华发行集团坚持新发展理念，突出主责主业，加快转型升级，企业高质量发展不断迈上新的台阶。一是重点政治读物发行位居全国前列。建立重点政治读物发行服务创新体系，实施全媒体营销、网格化服务、全渠道发行，实现全体动员、全员参与，《习近平谈治国理政》（第三卷）发行量全国遥遥领先。二是公共文化服务新模式向全国推介。在全国率先探索公共文化服务融合发展路径，以全国首创的EPCO（设计、采购、施工、运营）模式建设运营安徽六安图书馆，主要服务指标居安徽省市级以上图书馆榜首，被中央深改办和中央文改办予以充分。该模式已向县市拓展，蒙城图书馆于2020年6月投入运营，成为首个县级公共文化服务社会化运营项目，还中标了徐州市云龙区图书馆项目，成功实现创新模式的省外落地。三是数字新业态初步呈现规模效应。2020年中标省内外63个智慧教育建设运营项目。美丽科学教学平台2.0版本上线，覆盖1万多所学校、用户1500多万人，向意大利教材出版机构输出数字版权，为三星、LG等国际品牌提供优质数字资源。四是教材发行服务标准全面实施。牵头编制的《中小学教科书发行服务》行业标准已在全国实施，受到全国出版物发行标准化技术委员会书面表扬。

江苏凤凰新华书店集团有限公司

加速书店传统业务方式向互联网化转型

金国华（江苏凤凰出版传媒股份有限公司副总经理、江苏凤凰新华书店集团有限公司董事长）

2020年，新冠肺炎疫情给江苏凤凰新华的实体书店经营、图书发行业务等板块带来了巨大的冲击。经此一“疫”，也让江苏凤凰新华再次深刻意识到经营理念创新、服务方式创新、线上线下融合发展创新的重要性，也更加坚定了在巩固做强主业的基础上，进一步加快业态转型升级、加速书店由传统业务方式向互联网化转型的决心。庆幸的是，江苏凤凰新华近两年坚定实施业态转型升级战略，推进运营全面互联网化，加快电商业务发展，部署实体书店转型，这些工作在2020年已开始发挥作用，甚至部分呈现出令人惊喜的效果。面对新冠肺炎疫情和防控常态化机制下整体经济的下行压力，江苏凤凰新华实现了经营的平稳过渡，主要年度经济指标还实现了逆势增长。

2020年上半年，随着ERP系统教材模块的正式启用，江苏凤凰新华基本实现了构筑在发行EPR系统、物流新WMS系统和全省门店零售POS系统基础上的业务财务数据一体化贯通，提升了内部的运营效率，为整合线上线下资源、优化互联互通形式、实现决策智能支持提供了强大的软硬件支撑，江苏凤凰新华的线上平台运维体系得以不断优化和强化。电商板块，上线自有平台“凤凰新华网”，以S2B2C产业互联网商业模式改造传统业务，2020年销售码洋13亿；教育服务板块，升级优化江苏凤凰新华助学读物线上平台，硬核保障连续42年“课前到书，人手一册”；多元板块，完善阳光采购平台功能，通过融合匹配线上优质产品供应链与线下优势门店资源，加快多元产业互联平台构建。

同时，在实体门店客流量下降和网络营销浪潮盛行的大环境下，江苏凤凰新华打造了“云书展”“云馆藏”，开启了阅读活动线上运营新篇章。第十届江苏书展期间，除了主展场举办了130场面对面交流活动外，还通过“江苏书展”APP举办了31场线上活动，累计在线直播30万分钟，组织“5×8小时不间断直播‘我们云上见’”大型全媒体行动，线上线下结合主分展场联动，实现总销售码洋7833万。春季馆藏图书订货会期间首设云展会，提供书目可定制化、在线下载、在线报订等云端服务，春季“云专场”数据报订码洋超6000万，秋季馆藏会线上线下总额过亿。顺应趋势，举行“凤凰读书会·云悦享”“党政云课堂”“校园人文行·云少年”等直播活动，线上线下联动助力品牌活动建设。

新华文轩出版传媒股份有限公司

在逆境中坚守 在变局中突围

何志勇（新华文轩出版传媒股份有限公司董事长）

2020年，新华文轩“在逆境中坚守，在变局中突围”。

首先，文轩在逆境中实现了“三个坚守”。一是坚守政治导向。一方面为出版发展守住底线，另一方面推出了一大批抗疫图书和脱贫攻坚等主题出版物。二是坚守传播阵地。在确保安全的情况下，用最快速度实现了实体书店的复工复产。三是坚守文化价值。要求出版社牢牢把握内容建设这根主线，稳定现有出版规模，坚持出好书、出精品，提高出版品质。

其次，文轩在变局中从两个方面进行了突围。一是新消费市场突围。实体书店经营业态从图书经营到阅读服务再到文化消费服务提档升级，大力拓展政企服务市场；出版社充分发挥自身内容资源的优势，从图书市场向文创产品市场延伸；教育服务板块面向大教育市场突围，拓展研学实践、教师培训等新型业务。二是新媒体渠道突围。突破靠传统渠道的单一营销模式，构建了一个生动活泼、形态多样、线上线下融合的新型营销生态体系：鼓励出版单位利用微信、抖音等新兴传播渠道；实体书店积极实施双渠道运营和全员营销策略，将门店客流、会员、提货卡客户等通过社群、直播、小程序等新方式，进行流量转化和变现；教育服务方面，加快线下服务向线上转移，2020年上半年“优学优教”已覆盖学校5600余所。

面对疫情影响，文轩从以下三方面发力：一是推动“三精”出版从理念到制度的转变，构建高质量发展的出版运行体系。首先，各出版社要聚焦发展形成专业特色，找到一条突破发展之道。其次，进一步优化出版考核制度，在指标设置、奖惩兑现等方面进行导向，让出版社把发展方向进一步校准到“三精”出版上来。三是大力拓展新兴媒体渠道，构建线上线下融合的渠道体系。突破以往主要靠折扣卖书的线上营销单一策略，开展多手段、多层次、多类型的差异化销售，从单纯的商品售卖转型为内容输出服务，加强线上线下的相互促进和相互导流，不断强化粉丝读者的粘性，形成稳定的私域流量。三是开书店、办书展，提振市场消费信心。在疫情防控进入常态化、实体书店举步维艰的严峻时刻，新华文轩逆势而上，于2020年5月30日成功开业文轩BOOKS（招商店），该书店是疫情之后开业的全国最大实体书店。第二届天府书展如期举行，线上线下结合，营造了浓厚的全民阅读氛围。通过系列举措，新华文轩保持了总体经营业绩的稳定，2020年第三季度，文轩出版利润实现了整体扭亏为盈。

北京发行集团

发挥主阵地作用 推动经营全面升级

郭小明（北京发行集团党委书记、董事长）

面对突如其来的新冠疫情，“守正创新”是评价和描述2020年北京发行集团工作较为准确的词语。守正即充分发挥国有图书发行主渠道主阵地作用。一是全力做好主旋律出版物的发行工作，确保社会各界的学习需求；二是克服重重困难做好中小学教材发行工作，保证“课前到书、人手一册”；三是大力推动全民阅读活动，让阅读成为首都广大读者和市民在疫情防控期间最好的精神陪伴；四是在确保疫情防控安全的前提下，坚持开门营业，提振抗疫信心；五是推动新华书店图书通借通还项目建设，强化公共阅读空间功能。创新即推动企业经营模式、经营结构、体制机制的全面升级。一是按照“小总部、大产业”原则，完成集团本部机构改革；二是整合集团多元经营业务、教育培训业务、传媒广告业务、文化活动业务四大板块业务资源，深入推进图书与相关产业融合发展；三是试点店长负责制，奖优罚劣，充分调动员工的积极性和创造性。

2020年突发的新冠肺炎疫情让发行企业传统经营模式难以为继，面临经营结构深层次调整的巨大挑战。对此，北京发行集团一是做好主旋律图书发行。疫情防控期间，坚持做好《习近平谈治国理政》（第三卷）、《论党的宣传思想工作》等主旋律出版物的发行工作。二是打通线上线下渠道。入驻外卖平台，与美团建立合作关系；试水直播荐书，进驻抖音、虎牙等近10个直播平台；发力社群营销，建立了社群营销矩阵；试水“云拍卖”，举办30多场线上拍卖会。三是广泛开展各类全民阅读活动，将线下活动搬到线上，尝试在线上开展图书首发、读者见面会、名家讲座等活动，保持读者的活跃度。四是多措并举、开源节流。进一步强化团购馆配、古旧书业务、文创多元业务、教育培训等板块，推动企业经营结构的优化和调整。五是加速转型升级。加快推进大型书城和中小门店转型升级进度。首次通过共建、合作的方式，成功入驻大学校园和部队大院，建设了全新模式书店，并试点开展“店长负责制”。六是鼓舞干部职工士气。集团在全系统开展了“转观念、理思路、促改革、谋发展”专题教育活动。

江西新华发行集团

全年营收、净利继续实现“双超目标”

汤华（江西新华发行集团党委书记、总经理）

2020年，江西新华坚持全方位、科学化推进“新华+文化、新华+教育、新华+科技、新华+金融、新华+物流、新华+新业态”六大发展战略，围绕高质量发展要求，挺拔主业，优化结构，改革创新，教材教辅、一般图书、多元产业等板块的结构持续优化，创新驱动、融合发展趋势明显，产业规模实现了平稳增长，取得了实质性、战略性成果。

年初突发的新冠肺炎疫情使得江西新华经营工作受到了较为严重的影响，江西新华人共克时艰、凝心聚力，创利创收能力仍然持续增强，发展质量依旧保持高水准，经济指标依然高位逆势增长，2020年全年营业收入和净利润继续实现“双超目标”，全年实现营销收入较上年同期增长3.96%，净利润较上年同期增长6.78%。三项衡量企业运行质量的指标国有资产保值增值率、销售利润率、净资产收益率分别为111.08%、16.71%、12.09%，稳居全国同行业前列。

疫情期间，为保障学校教育顺利开课，江西新华一是助力线上教学。为支持江西省教育厅做好延期开学的线上教育工作，确保2020年2月10日起全省中小学生开展线上教学，紧急协调物流公司及相关出版社等单位，仅用一天半时间将303套教材样书备齐备足，做到了防疫抗疫和教材发行工作两不误。二是提前部署教材教辅发运。2020年春秋两季教材教辅发运受疫情和洪涝灾害的影响极大，发行集团紧急召开两季教材教辅发运工作部署会议，及时制定了防疫和抗洪救灾期间教材教辅发运工作应急预案，确保了江西696万学生“课前到书、人手一册”政治任务的完成。三是服务“停课不停学”。因各地疫情程度不一、批复复工时间不同，江西发行集团积极加强与全省各市、县级教育部门的沟通协调，以获得理解和支持；为江西省教育厅及时了解中小学教材教辅发运配送情况，发行集团以日报表形式收集、整理、汇总并提交江西省教育厅，为其统筹安排提供重要数据支撑，得到了相关部门的高度赞扬和肯定。

广东新华发行集团

深化改革 紧抓创新融合新机遇

蒋鸣涛（广东新华发行集团党委书记、董事长）

2020年广东新华以精细化、规范化、科学化管理为手段，以人才资源为保障，以“创新驱动、融合发展”为战略，全面开创集团产业发展和转型升级的新格局。2020年，广东新华成为全国唯一通过市场化方式完成省域新华书店改革重组的集团。

落实“双基”提升计划，主渠道主阵地建设展现新面貌。2020年，广东新华实施多品牌经营战略，推动“四阅”“书笙”“渡”“吾悦”等系列子品牌建设升级，大力提升品牌知名度和影响力；优化渠道布局，补点拓网，逐步建立“以大城市为中心、中小城市相配套、贯通城乡”渠道网络，打通“新华服务”最后一公里；提升基本服务软实力，提升渠道变现能力；充分发挥文化优势，合力打造“吾悦·青年之家”，为青年思想工作及意识形态工作提供文化支撑，共同推进青年思想引领工作。

紧抓机遇转型升级，公共文化服务开拓新局面。2020南国书香节首次采用“线上线下结合、全省各级联动、分散同期办展”形式，以书店为依托，实现了“创新办展、为民办展、安全办展”。2020年，广东新华还采取线下展览与线上全景特展相结合的办展形式，承办第27届北京国际图书博览会广东会场；首创的“新时代文明实践中心+书店”模式，成为书店领域的先进典型。

主动适应发展新常态，主业发展迈出新步伐。为完成“课前到书，人手一册”使命，2020年，广东新华拼出“新华效率”，制定“送书到校，分书到班，配发到生”应急配送方案，实施“一校一策”；帮助各大中专院校收集教学数字教学资源，助力学校实现“停课不停教、停课不停学”，协助学校开展教材快递到生工作，2020年，广东新华全年大中专教材整体销售率达89.4%，全国名列前茅。

抢抓创新融合新机遇，项目引领取得新突破。2020年，广东新华不断推进数字教育专用平板终端发行，充分发挥发行渠道对上游优质内容资源的统筹优势，通过“管控+内容”服务用户，切入多种学习场景运营安全智能教育终端；依托技术赋能，传统业务全面升级，建成自有网络发行渠道“通读在线”平台；云上+助力馆配会升级，2020春季馆配会首次采取线上办展，秋季馆配会首次以线上线下结合的方式进行。

山西新华书店集团

开发线上销售渠道 助力连锁门店发展

刘兴太（山西新华书店集团党委书记、董事长、总经理）

在2020年突发的新冠肺炎疫情的不利影响下，山西新华书店集团面临的最大困难包括两点：一是2020年春季中小学教材和教材材料无法正常发放；二是集团所有连锁门店无法开展线下经营，又因缺乏线上销售渠道，使连锁门店的经营处于停滞状态。对此，山西新华解决的途径主要包括两方面。首先，对中小学教材和教辅材料、大中专教材、幼儿读物的发放工作主要通过3种途径解决：一是争取山西省委宣传部和山西出版传媒集团的支持，通过协调交通管理及地方政府，有力解决了所有学生用书的发运难题；二是争取教育部门的支持和配合，采取“一县一策”“一校一策”的办法，既做好疫情防控，又满足“停课不停学”的需求，科学合理地开展“送书到班”“送书到生”工作；三是动员集团全体员工加班加点，依靠自身力量，全部做到了“送书到生”，确保了各类学校的学习之需。其次，对连锁门店的经营主要采取四种途径予以解决：一是采取走出去战略，重点拓展各类团购业务；二是开发线上销售渠道，推进线上线下的融合发展，集团整体开发线上“新华e书城”以及“新华e阅读”平台，助力连锁门店发展；三是突出抓好政治类图书发行，以重点带一般，确保一般图书整体销售不下滑；四是争取山西省委宣传部复工复产资金的支持，获得150万元的专项资金扶持，有力促进了连锁门店的复工复产工作。2020年，山西新华的“两教”发行在退货率明显下降的情况下，实现了发行量的增长超亿元的优异成绩；连锁门店总体销售实现增长8%以上的效果，进一步体现了国有新华书店的主渠道、主阵地作用，得到了社会各界的一致好评。

内蒙古新华发行集团

打造新模式 多元融合增强竞争力

秦建平（内蒙古新华发行集团党委书记、董事长）

2020年，为降低疫情给图书销售带来的不利影响，内蒙古新华发行集团不断拓展和创新经营理念，寻找营销突破点，以互联网思维探索直播、社群等营销新模式，全面丰富广大读者的阅读生活，让阅读成为文化抗疫的主旋律。面对供应商、物流配送延迟复工、学校延期开学等困难，集团采取应急预案及有效措施，圆满完成了“课前到书”的政治任务。同时，集团积极探索数字化教育，研发推出了“内蒙古自治区新华发行集团教材阅读平台”，为疫情期间不能按时开学的孩子，提供电子版教材。

“双线”融合发展，打造运营新模式。疫情期间，内蒙古新华旗下各级新华书店除开通电话购书、读者群订购等服务外，还积极加入外卖平台、“直播带货”的队伍中寻求“自救”。通过开通微商城、微信公众号、官方抖音号，利用“智慧书城”等平台，全方位、多渠道扩大销售，推动线上线下融合发展。内蒙古新华发行集团还充分利用 4·23世界阅读日等重要时间节点，开展品牌化和规模化的系列营销活动，促进主业销售提升。

多元融合互补，增强企业竞争力。内蒙古新华在做强做大主业的同时，积极向中小学教材教辅业务的前后端及文旅产业等领域探索，进一步延伸产业链条，寻求新的经济增长点。通过大力拓展教育装备市场、开拓研学旅行业务、强化教育配套服务保障、开发文化旅游项目等方式，用高水准的产品、高质量的服务抢占市场。目前，内蒙古新华在中职教育用书市场基本站稳，市场占有率不断提升。