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书店将会进化成一个什么样的商业物种?

发布时间:2021-1-15
作者:
来源:百道网
阅读量:206

【百道编按】全球疫情给了各行各业重重一击,书店行业的各界人士对于这样的遭遇都在积极应对,思考如何度过危机,从危机中寻找新机会。香港联合出版集团董事长傅伟中认为,新物种书店要扮演好自己的角色,要利用书店平台优势聚合资源,满足消费者的不同需求。

2020年最大的“黑天鹅”是全球疫情。疫情之下的书店经营,从现金流、商业模式、服务质量和用户体验,尤其是经营者心态的修炼和意志的磨砺,堪称全方位的极限施压,是一次尚不知晓何时结束的“超限战”,我想这应该是2020年书店行业同仁的切肤之痛,也是最深刻的共同体会。

从容应对,催生书店新的生存方式

对香港联合出版集团来说,值得庆幸的是,在疫情来袭之前,我们完成了集团旗下三联书店、中华书局、商务印书馆书店连锁的管理整合,使得我们在加快本地图书电商、优化布局、提质增效,以及带给读者更多增值服务和更好体验方面才有了可能。疫情下集团旗下书店特别注重营销模式的创新和迭代,主题陈列的更换频率是以周、甚至以天来计算,一间书店同时可能在做3-4个不同主题、不同规模的主题陈列和促销,不同主题呼应不同的社会议题、大众情绪和购买需求。这是前所未有的忙碌的一年,但的确也倒逼了书店的抗压能力,催生了书店新的生存方式。

最值得关注也最遗憾的事是,在疫情尚未结束的时候,一些书店倒在了疫苗来临之前的拂晓。每每看到这样的消息,令人神伤和扼腕叹息。疫情成为压倒书店经营者原本就难以承受的压力的最后一根稻草,这是全行业需要直面的现状。

如何提高书店的快速反应能力?我们在关注研究书店的进化历程,互联网语境对书店业的持续深度渗透,疫情改变了读者的阅读行为和书店业的商业模式,未来的趋势可能依然如此,所以我们思考的是书店管理模式如何快速进化,新的环境下,书店究竟要进化成一个什么样的商业物种,我们怎样才能有一套更灵活、更市场化反应的管理模式。

读者正在回归阅读,那么书店该如何应对?

我一直比较关注内地一线城市书店业的动态,近期特别关注日本茑屋书店在中国内地的布局。

作为新形态书店的代表,茑屋整合业态经营、企划能力、空间美学、数据化经营等方面的领先能力受到业界的广泛肯定。这次在杭州除了T-card的数据化运营部分,其他各项都引进并非常贴近日本茑屋的标志店(代官山T-site),显示出CCC(茑屋书店母公司)对进入中国市场的信心。内地这些年在新形态书店上多有尝试,也有不少品牌脱颖而出,与中国同业相比,茑屋如何设定自己的发展路径?是否会尽快启动大规模展店计划?值得业界期待和关注。

2021年最值得关注的书店动态是,疫情所带来的阅读新常态将会如何影响后疫情时代的阅读形态。疫情下不能旅行了,留在家中时间多了,家人彼此之间相处时间多了,疫情对情绪与心理的影响也让大家更加关注心理健康、情绪管理与人际关系,这使得大家对阅读产生了新的需求,希望在图书中寻找答案,希望通过阅读凝聚家庭关系。读者比平时更频密地走进书店,让书店在经历最初几个月市面冷清、销售下跌之后,逐步找回销售的节奏。

香港目前疫情仍在反复,但人类正在战胜疫情,沮丧与焦虑迟早都会过去。摆在我们面前的问题是,疫情下读者新的阅读需求是否能得以持续?有一点可以肯定,疫情下读者更多地习惯于网上购物,这个习惯也许不会随着疫情淡出而改变,对此,实体书店应该积极应对。

新物种书店该扮演什么样的角色?

有人说疫情好像按下一个暂停键,让所有的进行时变为待机状态。

但事实是当暂停键被解除,一切却无法回归从前。

疫情前实体书店面对的是新零售环境下的转型升级,疫情出现与消退并没有改变实体书店面对的外围环境,只是更加剧这种变化的深度与急迫性。后疫情时代书店发展的挑战,是如何提升自己在图书生态圈中的角色重要性。在一个出版社自己做电商、做直播、直接面对读者的环境中,实体书店价值何在?这是现实的挑战。

书店机会来自于是否能做好连接,一是连接图书、作者与读者及潜在的用户,通过各种方式、如陈列、推荐书单、店员介绍等将好书介绍给读者;二是连接读者与读者,通过策展与文化活动等,聚拢有共同兴趣的读者;三是提供什么样的超出用户想像的期待并持续迸发用户粘性,以致成就一种多样化新的生活体验和城市生活方式。

书店发展最终将走向线上与线下融合,即是以在线海量图书品种补充线下存量,以线下体验(在实体书店才能体会的“不期而遇”)强化阅读乐趣。读者在实体书店里享受到这两方面的体验,所有的出发点都是为了让读者更方便地享受阅读的乐趣。

2021年,联合出版集团将有一间新的书店开业,我们的目标是实现这样的线上线下融合,尝试打造一个书店新的物种。我们认为阅读是最平等的享受,任何人只要走进一间书店,接触到图书、阅读图书、得到的收获都是平等的,以及所有进入书店获得的体验。我们不会去下一个价值判断,认为在实体书店买书好、还是在线买书好,这二者绝无冲突,我们的书店里也会卖电子书阅读器,卖电子书阅读卡,当然也有生活方式。好的书店,最终是要有好的图书、好的品牌、好的文化,好的体验。

如何用书店的平台优势聚合资源

在直播和短视频方面,书店的优势在于聚合资源,可以跳脱出单一出版社的书种和类型限制,以书店的平台优势来聚合资源,也包括生活服务资源,为读者提供较单一出版社、单一书店更完整、更多选择的购买组合。

集团旗下书店在推进的书单计划,用意就是要体现书店在品种上的优势。定期邀请文化名家、知名人士、KOL推荐书单,为他们拍摄推荐书单的短视频,在店内陈列书单的同时播放短视频,这些短视频又通过社交媒体播放,视频下面有购买地址(实体书店)与购买链接(网上书店),从引起读者兴趣、到研究书单、到在线下翻阅图书或到网上书店查看图书信息、到确定购买、完成下单的过程顺利完成。

过去集团每年在线下举办几百场文化活动,疫情下我们就将文化活动搬到网上,网上书店每周围绕五个主题、推出超过十条短视频,并且在持续增加中。网上举办文化活动灵活度更高,嘉宾参与度也高,而且可以尝试实体文化活动不能实现的做法,比如今年深圳读书月期间,我们在深圳的本来书店举办了“深港共读”主题活动,跨地域的文化联动形式收到很好的效果。

好书和阅读仍然是核心关切,契合所在城市的文化与气质是重要的呈现方式,时下流行的短视频和直播适用于所有供应商,关键在于策划、内容与坚持。如何找到读者和用户感兴趣的话题,制作高水平的在线内容,这是书店经营者要关注的问题。