本网讯（通讯员胡涛、责任编辑叶珂）12月30日下午，新华书店集团在总部召开实体书店建设与运营管理工作会议。集团党委书记、董事长邱从军，总经理罗坚，副总经理、外文书店经理陈云出席会议，全省各市县分公司经理，在汉子（分）公司及总部投资企划部、审计部、招商运营中心等负责人参加会议。邱从军作重要讲话，罗坚主持会议。

邱从军充分肯定了集团近年来项目建设取得的成绩和达到的效果。他指出，一方面实体书店转型升级打造了新空间、新业态、新体验，实现了由单纯图书经营向“图书+”“文化+”转型，企业形象、文化品牌、社会效益等都得到了极大提升，为集团转型高质量发展奠定了坚实基础。另一方面实体书店改造升级后的经营质量和效益普遍提升，推动了图书与非图多元产品的协调发展，打造了新型文化消费服务团队，带动了门店零售快速增长，形成了对集团主业拓展的有力支撑。

他强调，实体书店项目建设是一项打基础、补短板、谋长远的系统性工程，意义重大，全省上下要站在“十四五”新的起点高标准、高质量谋划项目建设工作。要把项目建设与深入贯彻落实党的十九届五中全会关于“建设文化强国”战略目标结合起来，把省委省政府关于推进文化事业和文化产业高质量协同发展的要求融入其中，为深入推进全民阅读服务和推动全省公共文化服务体系完善积极贡献力量。

他要求，项目建设工作要做到“五个三”：一是要经得起“三个检验”。要经得起效果检验，努力实现建设进度、效果、品质与预期策划规划的统一；要经得起各类检查检验，流程和过程要符合规范要求；要经得起时间检验，通过转型升级实现“两个效益”统一。二是要抓住“三个关键”。要强化策划意识，站在行业发展和市场需求前沿高质量谋划项目业态总布局和产业模式，提升项目质量和品质；要抓好项目建设过程中招标采购、施工过程、工程结算等关键环节，严格按程序执行；要提升运营能力，把运营放在首位，抓好团队、业态、模式等关键要素，注重文化需求侧改革，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡。三是要强化“三个重点”。下一阶段要抓好襄阳、十堰、宜昌等地市书城建设，持续打造有影响力的区域性文化消费中心；要抓好高校校园书店建设，持续引入和丰富新业态新功能，打造好高校综合文化服务平台；要抓好高中校园店建设，以“书香校园”建设为宗旨，构筑高质量教育服务一线阵地。四是要落实“三个要求”。各级“一把手”要亲自抓，分管责任人主要抓，强化过程管理工作；要正视项目建设中存在的问题，不打折扣不讲条件地完成好各类整改工作；要对项目建设过程开展“回头看”，严格把关每个程序、每个环节。五是要做到“三个严格”。要把合规放在首位，严格按程序、流程执行到位；要严格廉洁自律，以制度和机制防范和化解廉政风险；要严格追责问责，对项目建设中不作为、乱作为现象严肃问责。

会上，罗坚围绕五个方面对2021年门店运营工作进行了部署。2021年，集团将坚持以“店”为核心，以“客户”为中心的运营思维；以数据为驱动，以服务为手段的管理思维，全力推进实体书店转型创新发展。一是抓改革。强化店长负责制落实，进一步激发员工动力和活力，建立分层级、分类型、分阶段的常态化内训机制。二是抓模式。强化市州中心门店标杆引领，建立以“客户”为中心产品体系和以“店”为中心运营模式。三是抓服务。强化创新营销，围绕会员拓展和互动策划营销活动，围绕客群、会员、节假日、线上线下全渠道策划营销活动。四是抓渠道。加快线上渠道建设和专业人才筹备，强化线上运营，加强培训与考核，进一步提升全渠道掌控力。五是抓规范。加快门店智能化布局，加强数据化应用。强化门店标准化、规范化运营，按照相关考核要求进一步突出门店社会效益，实现“双效统一”。

陈云对项目建设中的注意事项进行了讲解，并对做好“两节”前项目管理工作提出要求。

会议还就做好年终总结、安全生产、物流发运等相关工作进行了部署。