10月30日，重庆新华第二届馆配会落下帷幕。在更早之前，首届天府书展馆配会在成都成功举行。馆配业务一直是新华书店重点发力项目之一，而随着对该项目愈发重视，越来越多新华发行集团汇集人力、物力打造馆配会平台。今年，疫情导致馆配会的举办受到了一定影响。上半年，在疫情仍严峻的情况下，浙江新华、广东新华等纷纷在线上举办馆配会。下半年线下渠道逐渐恢复，但线上依然成为重点，而通过线上+线下联动，馆配会的举办时间大大延长，影响力也进一步得到强化，打造“永不落幕的馆配会”逐渐成为新华书店未来发力馆配会的核心理念之一。与往年相比，今年的馆配会效果如何？线上举办有哪些难点？未来，馆配会还将有哪些新发展？中国出版传媒商报记者对相关书店进行了采访。

搭建专业线上平台  提升线下现场体验

上半年，在线下无法举办馆配会的背景下，新华书店将馆配会从线下搬到线上，花重金打造了专业的馆配平台，实现“云馆配”。而随着疫情防控等级的下降，在做好疫情防控的前提下，线下馆配会逐渐向体验方向靠拢，不仅在环境设计上更突显体验感，还通过引入科技手段，实现了现场采选更加便捷、高效。

营造现场感，技术驱动创新营销。浙江新华打造的馆配会已连续举办14年，今年，浙江新华在国内馆配行业率先推出云馆配平台。浙江新华馆藏公司副总经理罗冰表示：“我们无法估算有多少图书馆愿意在云上下单，有多少出版社愿意云上参展，只有用更好的服务吸引用户。”为此，浙江新华在云馆配平台尽力集结各方资源，如在秋季馆配会中，高度还原线下现场订购体验，设置主题展馆场馆导视图；录制教学视频，远程一对一指导；上线小程序实现直播带货。这些努力最终收到了良好的效果，浙江新华春秋两季云馆配会共实现图书销售2.61亿码洋。

今年4月，福建新华发行（集团）有限责任公司举办云馆配，开启线上图书选采服务，共吸引340家出版商参展，图书15.3万余种。福建新华相关负责人介绍，线上馆配会共征集数字资源221条，其中直播荐书38条、好书共读58条、名家说书120条。“云馆配期间，借助技术手段，首次高度模拟历届现场图书订货会现场效果，还增加了智慧图书馆、有声图书馆、教育装备等特色专区。”

为提升云馆配体验，营造身临其境的体验感，不少发行集团还从图书本身入手，上传更多内容。如浙江新华增加封面图片、内容简介、编辑推荐、试读试听试看等内容。青岛新华在秋季馆配会中新增了图书封面、内容简介、作者介绍等，还设置了征订查询、数据查重等功能。青岛新华书店有限责任公司企业部经理刘晓群表示：“与线下馆采相比，线上‘云图采’可以增加更多的图书品种，并增加了期货品种，在分类、分供货商、出版年限查询等方面都比线下更方便，弥补了查询介绍等服务上的不足。”

提升现采体验，新增特色专题展区。线下开办展会，最大的优势在于体验。重庆新华传媒公司营销中心大客户管理科科长李连城表示，馆配会现场，重庆新华一改过去骡马大市的嘈杂喧闹，对功能区域进行了重新划分，设立休息区、业务洽谈区、数据处理区、采购区等，并搭配了绿树、音乐、座椅、饮品等，极大提升了现采体验。“本届馆配会，重庆新华还引入智慧课堂、智能黑板、智能微型图书馆等教育装备和研学项目，搭建了教装、研学、纸张展区以及特色服务区，打造了服务店、馆、校沟通交流的平台。”

广东新华新增了特色主题展区。广东新华发行集团大客户营销中心总经理林斯凯介绍，广东新华对展场进行了装修优化，并新增脱贫攻坚图书展区、新基建科技图书展区、岭南文化图书展区等。此外，本届馆配会，广东新华还引入了最新科技手段，提升现采体验和效率。“馆配会期间，广东新华开通了数据采集微信和APP客户端——“新华采选”，实现展场范围5G网络全覆盖。现场还为馆配客户提供智慧图书馆、听书馆、朗读亭等智能化阅读解决方案。”

2020年秋季南京馆藏会期间，凤凰新华书店集团有限公司首次设立“教育部中小学装备用书推荐书目”专区，提供教育部历年中小学装备用书推荐书目的样本采选服务。凤凰新华相关负责人表示，“样本室不仅保障了客户完成常规的样本采选，还充分满足了前来参展的出版单位的展示宣传需求，使南京馆藏图书订货会更加个性化、专题化。”

“馆配会现场设置了时政读物、共建小康、时事脉搏、大众喜爱新书、文轩出版获奖精品和文轩在线合作出版等7个特色主题展区。针对中小学图书需求的特殊性，还单独设有中小学馆配专区。”新华文轩相关负责人表示，作为天府书展首次举办的全国性馆配会，新华文轩邀请了100余家省内外出版机构，共8万余种图书参展，吸引了300余家图书馆客户参与，实现订货码洋3400万。青岛新华在馆配会中，则单独组织了重点出版社重点推荐的馆藏图书品种的书目，重点向各图书馆进行的宣传征订，扩大征订效果。

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今年，新华书店打造的馆配业务纷纷向线上发力，取得了一定成绩，但依然存在不少不足之处。如林斯凯表示，线上馆配会还需进一步提升完善，在数据的整合与多方位展示、客户的应用体验、美工更新、客服售后等方面有提升空间。即便是在线下，由于受疫情影响和需求下降，客户数量也随之下降，最终导致销售欠佳。此外，馆配市场并非新华书店“一家独大”，激烈的市场竞争，让中标难度越来越大，如何实现线上线下齐头并进，充分发挥“新华书店”金字招牌的独特优势，将越来越成为新华书店在馆配市场发展壮大的重要发力点。

借优势扩大影响力未来聚焦生态建设

凭借广泛的网点及与学校、图书馆等多年的合作关系，新华书店在举办馆配会渠道优势显著，而通过发动员工扩大宣传，不少新华书店今年举办的馆配会参与人数远超往年。在疫情影响下，新华书店打造的馆配会纷纷触网，而这种转变，也将成为未来重要的发展方向之一，通过线上线下融合，互为补充、促进，并引入多种业态，新华书店正以馆配图书为依托，构建馆配生态建设，促进经营效益增长。

发力渠道实现影响力扩大，营销活动带动销售增长。为实现预期效果，林斯凯介绍，馆配会前期，广东新华利用培育多年的微信公众号和媒体推广，向客户发放邀请函，吸引了240家图书馆及企事业单位参会，还充分发挥网点渠道优势，积极发动旗下102家子（分）公司邀请客户参与。此外，为达到更好的效果，广东新华还开展了多种营销活动。林斯凯说：“秋季馆配会对听书资源和设备、朗读亭进行优惠促销。购买听书设备赠送金庸武侠系列图书，购买朗读亭赠送机构小程序或听书留声墙等。”

南京馆藏会期间，江苏凤凰新华也举办了多种营销推广活动。凤凰新华相关负责人介绍：“如举办《辞海》（第7版）（彩图本）首发式，大大调动了客户的采购热情，为供应商、图书馆客户搭建起了很好的互动平台，更好推动了优质供应商和优质品种在江苏乃至全国馆配渠道的销售。”

为做好馆配会，重庆新华上下联动，在客户邀请上，旗下各区县店主动与当地客户沟通，与各学校、公共图书馆、有采购计划的企事业单位联系，李连城表示，“重庆新华还与重庆图书馆开展合作，得到了他们的广泛支持，参展客户有一半与去年不同。”

云馆配开幕前夕，浙江新华全省各地区基层店多次召开动员大会，细化分解任务，提前调动客户资源，梳理联络，点对点指导平台操作方式，确保客户操作顺畅。浙江新华相关负责人坦言，“458家供应商的921位员工与浙江新华85家连锁书店的258位员工一道变身客服，日均互动聊天数超过5万条，极大地增强了采选平台的互动性。”

线上常态化开办，引入技术构建新生态体系。谈及馆配会未来发展，“引入科技实现线上馆配会常态化开办，打造永不落幕的馆配会”成为行业普遍的共识。林斯凯强调，“突破传统，未来馆配业务不仅仅局限于纸质图书,还要为图书馆提供空间改造升级、软硬件配备、后期运营等综合性整体解决方案。”

“馆配会要聚合出版社、馆配商、图书馆等各方资源，构建起完善的馆配生态环境，形成具有重庆新华特色的馆配新品牌。”李连成表示，未来重庆新华馆配会将搭建更规范、开放的馆藏采购平台，提供更加专业化、精细化的服务，完善本土馆配生态环境，为重庆本土馆配市场搭建一个统一开放、资源共享、具有权威性和公信力的馆配平台。福建新华相关负责人表示，随着5G、大数据、人工智能等技术在图书行业中越来越广泛的应用，线上馆配会未来可能会成为一种新采购模式，成为行业发展的常态。“线上与线下相结合，产品多元化、数字化转型可能成为馆配图书采购的发展方向。”

“云馆配不是简单地将线下传统馆配会搬到线上，它是信息技术与馆配业务的深度融合。”浙江新华相关负责人表示，这种“新玩法”讲究用户思维，强调专业化、场景化、互动化，注重社、店、馆之间信息与资源交互，倾向给予客户更多的体验和感受。“云馆配不仅是一个全新的服务平台，更是一次探索图书馆配产业发展的实践。浙江新华希望以此为契机，加快转型升级融合发展步伐，为业界服务馆配产业提供‘浙江经验’”。

“在实体书店面临困境的情况下，馆配必成为竞争的焦点业务板块，通过提供订书平台，提供书目、到会时间、满足率等服务上提出更多的标准要求。”刘晓群强调，线上线下馆配征订形式的融合可能会成为最佳的搭配方式。

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今年，浙江新华举办了两次云馆配，从效果来看，毫无疑问足以成为目前国内规模最大、品类最全、信息化程度最高的专业性图书展会之一。究其原因，浙江新华相关负责人表示：“离不开专业的馆配服务和有力的技术保障，以及全省各地区基层店全力以赴为筹备馆藏会召开多次进行动员，细化分解任务，提前调动客户资源，梳理联络，点对点指导平台操作。”从这段话不难看出，未来，新华书店打造的馆配会要走得更远，专业化必不可少，而同时，充分发挥人力资源优势，群策群力开办馆配会，也将成为助力馆配会成功举办的关键要素之一。