新媒体运营是指通过现代化互联网手段，如借助微信、微博、抖音、简书、豆瓣等与公司产品调性、受众人群相符的新兴媒体平台，进行产品宣传、推广和营销的一种运营方式。要弄清新媒体运营工作的核心重点，首先要充分理解书店的主营业务，其次要了解新媒体运营各平台的具体玩法。

智能化、信息化时代已然到来，湖南省新华书店有限责任公司在零售图书和一教一辅业务上分别创建了自有垂直线上平台，即面向大众读者的“阅达书城”APP和面向K12阶段学生征订业务开发的“阅达教育”APP，提供线上支撑。因此，湖南新华媒体运营的核心工作就是围绕这两个线上平台开展，让更多的读者重新认识新华书店，感受新的服务方式。

作为媒体运营人，以湖南新华为例，我认为媒体运营至少需要经历播种、发芽、长大三个阶段。

一是种子期（运营初期）。首先，以优质内容为湖南新华新媒体亮相打好第一枪，树立“文化信赖+年轻活力”“深度专一+广度多元”的基本调性，同时追求高品质的“种子”粉丝，打造影响力。其次，注重抓湖南新华头部公众号，受众方面定位要明确，不仅要以内容为王，还要注重原创，目标是出精品；形式方面要不断尝试，音频、视频、长图等。总的来说，就是一手抓数量，一手抓质量。

二是成长期（运营成长期）。该阶段目标是实现媒体运营工作的垂直化（直接服务读者）、专业化（专业定位、专业目标）和市场化（细分市场）的过程，是形成系统工作方法的关键时期。在实操中，湖南新华注重结构，首先，搭建了新媒体横向矩阵，在通过多维度比对筛选后，湖南新华入驻了新浪微博、抖音、今日头条、豆瓣等20多家平台；其次，策划了纵向媒体矩阵，向下拓宽延伸，将全省100多个中心门店的宣传营销人员组微信群，共享总部新媒体内容资源。此外，湖南新华还丰富线上活动运营，加大加强同业和异业联盟。在特殊的时事节点里，在产品基本调性相符的前提下，湖南新华主动出击寻求合作。如在世界阅读日，以“年轻活力爱看书”为主题，与可口可乐公司合作拍摄宣传照片，并在全省门店和部分高铁、火车站张贴；在每月举办的线上有奖答题环节，与上海高端水果品牌“赵佳呓”合作，作为活动赞助商（每月一次）为答题粉丝送福利；和各大出版社加强联系，赞助线上粉丝互动奖品（图书）等。

三是成熟期（运维发展期）。首先，实现发行理念和媒体思维的系统方法要成熟，具体表现是与电子商务公司的“传统网店+社群营销+天猫旗舰店”业务体系要相得益彰、相辅相成。其次，要紧跟风口，移动互联网时代已经来临，新型市场的玩法日新月异，不仅要准备随时转变思路，也要落实“数量、原创、精品”。最后，媒体运营总体要形成结构思维，线上发行有定位、各类内容有规模、整体结构讲效益、融合各平台联合发力。

总结来说，通过近两年的新媒体运营，湖南新华通过策划并搭建、运营了微信公众号“阅达教育”“阅达书城”“新华书店在弗兰”“湖南新华书店集团”“新华阅达教育”5个省公司公众号；入驻了新浪微博、抖音、今日头条等20余家新媒体平台，初步形成了书店式特色新媒体矩阵，各大平台按频按量按质更新超过2000篇（条），总曝光量超1000万次。