2020年9月15日

湖北省新华书店（集团）有限公司

推动业务提质增效  实现线上线下一体化运营

湖北新华将以全年经营目标任务为依据，重点抓好五方面工作。

一是千方百计完成教材教辅征订任务。教材板块，重点解决新旧教材更替以及新高考改革带来的变化，并开展全省骨干教师培训等；加快秋季报订，确保“课前到书、人手一册”；提升大中专教材发行服务质量。教辅板块，以基层需求为导向，优服务，强基础；以公告教辅为核心，保本版、保大局；以幼教和高中为重点，拓增量、保发展；以风险防控为抓手，强管理、提质量。

二是抓内控管理，提升风险防控能力。首先，继续强化教育服务专员团队建设，全面推行“一点一信”“两票两单”市场化征订方式，筑牢“教育服务专员+校园书店+线上服务平台”三位一体的立体式营销格局，密切与学校师生的联系，牢牢掌控终端市场，全面规避潜在的征订风险。其次，强化内部业务流程管理，按照《教材教辅发行营销管理暂行办法》，完善产品准入、ERP考核管理、合同谈判及签订、采购报订、越库直发、客户评价、货款结算等全流程、全环节管理。

三是抓好重点图书发行服务工作。抢抓政策机遇和开学季时间节点，做好重点产品的发行服务工作，确保完成《习近平谈治国理政》（第三卷）发行任务。

四是推动业务提质增效。首先，加强团队建设，提升整体运营管理质量。要加快电商项目团队改革，构建线上线下运营体系；深化实施店长负责制，推行“一长三员”和“店长负责制”，提升全省门店的运营能力和服务水平；进一步加强内训师团队建设。此外，将进一步加大咖啡、文具、高校校园店项目制实施力度，通过全新的团队推动相关业务的迅速拓展和整合。其次，向市场要利润、向上游供应商要折扣，推动经营效益向头部效应聚焦。

五是加快推进线上线下一体化运营。着力打通前端、终端“两个瓶颈”，重点在ERP系统对接、智慧书店建设、自营九丘网平台功能集成等方面加快步伐，实现线上、线下一体化贯通和融合发展。

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