编者按：在书店业总体下行的大背景下，新华文轩出版传媒股份有限公司（简称“新华文轩”）选择了逆势而上，不仅在疫情后开了一家“花园式书店”，在融合发展和盈利模式方面，都进行了探索实践。8月13日，在第17届上海书展期间，“2020中国实体书店创新发展年会暨长三角民营书店座谈会”在上海举行，新华文轩总经理李强发表了题为“书店逆行，不止情怀”的主旨演讲。

2020年，突如其来的疫情给各行各业都带来了不同程度的影响，对实体书店的打击则更为明显。在疫情防控常态化的大背景下，全国各地的书店同行都在想方设法创新出路，新华文轩也不例外。

今年5月30日，文轩BOOKS招商店（简称“招商店”）于成都招商花园城正式开业。招商店的开业为文轩BOOKS品牌带来了新一轮的更迭与启新，然而许多业内外人士会存疑：“新华文轩为什么要逆势而行？”

逆势而行，探寻实体书店的三个“不变”

这基于我们对书店运营的一些思考，实体书店的发展，首先必须坚持“三个不变”。

第一，实体书店作为文化组织，其传播思想的文化价值定位没有变。书店通过商品交付及市场化机制来传播文化，其定位更具有针对性。在这一文化空间中，读者可以进行思想交流。

第二，实体书店作为阅读体验主途径，其功能定位没有变。实体书店是一个文化属性和商业属性并存的空间，自身的发展动力和外界的竞争压力，迫使其在场景、配套、选品及服务上，不断提高创造力，优化读者的阅读体验，发挥阅读体验主途径的作用。

第三，实体书店作为出版业的核心主营业务，其创造综合收益的经济价值定位没有变。一方面，实体书店直接贡献销售规模、现金流等经济指标；另一方面，实体书店能够通过直接观察读者的消费行为，抓住全出版品类的读者触点，为出版产业链提供数据支持；此外，实体书店还可以融洽社群关系。

审时度势，重新塑造书店服务

书店的变与不变，是由时代的发展趋势展现出来的。新技术的广泛运用，使得阅读被重新定义，这就需要我们重塑书店服务。

第一，需求多角度。如今，读者更追求阅读空间的场景性和文化消费的便利性。在作为文化交流空间的实体书店，读者通过购书这一行为，同时满足物质和精神需求。书店才能发挥其最大功用，让读者为书店服务“买单”。

第二，购买多渠道。电商的发展对实体书店的经营造成了不小冲击，读者的购书渠道日趋多样化，除了实体书店，电商、直播、社群等线上购书在分流实体书店客流的同时，又培育了更庞大的阅读人群，为实体书店“留住”读者提出了新要求、提供了新机会。

第三，阅读多形式。阅读媒介不再局限于纸质书，多种阅读形式的共存使阅读人群及阅读门槛发生了巨大的改变。书店在经营过程中，要审时度势，对阅读服务形式做出改变，以符合大众化的阅读潮流。

从市场维度来看，疫情过后，书店的客流波动起伏很大。一些书店，甚至是品牌书店在此过程中“倒下”，同时一些书店或迁址、或新开。作为一种商业决策，开店与关店自有其内在的原因，但商圈规划、基于商圈会员的线上线下融合服务、大型商业综合体的展业需求、地方政府为推进全民阅读可能提供的政策和资金支持，是新开店提升运营效率、降低开店成本应考虑的主要因素，与其他商业业态的跨界融合、共享流量是实体书店在新时期的重要发展路径。

顺势而为，新华文轩的创新实践

不止情怀，顺势而为。新华文轩在实体书店方面积极探索，趟出了一条适合自我发展和提升的实践之路。

第一，在实体书店建设上，我们推出“三多战略”。多品牌建设——针对不同细分人群，建立品牌。如基于城市会客厅的轩客会、基于城市中高层白领的文轩BOOKS、针对少儿的kidswinshare和满足基本购书需求的新华文轩等几大品牌，各个品牌独立运营，满足不同人群的文化消费需求；多团队运营——品牌不同，运营团队也就不一样，新华文轩通过与大型商业综合体及社区政府的联合推动来创新书店模式，实现了多主体、多团队运营；多模式发展——快速推进实体书店线上线下融合发展，基于实体书店的商圈定位，将线下积累的客群关系、会员基础，与线上发展的服务手段进行融合，这是未来书店业发展的主要趋势之一。

第二，基于互联网打造出版物供应链，助力实体书店提升运营效率、降低运营成本。新华文轩从多角度打造出版物供应链，把大量中小书店从复杂的商品采购、头痛的存退货管理等领域解放出来，帮助这些书店提高专业运营能力。目前，文轩出版物供应链已经为590家零售门店、87家馆配商、443家网店提供了供应链服务。

长与耕耘，才致岁丰。新时代下，实体书店的发展既要坚持情怀，又不能止于情怀，我们将围绕用户、技术、盈利模式等领域认真审视，持续前行。