目前以及未来一段时间内，消费需求的走低将成为所有行业面临的难题。借助5G、智能设备等，越来越多的人开始接受宅文化，由此而带来的消费习惯变化也是需要上游关注的重点。当消费者不常出现在街头而是将更多时间花在线上时，文创品的销售该如何转向呢？

抓住契机，着重产品研发。相比线下实体空间，线上平台所呈现的产品数量更多，也更容易激发消费者的“比货心理”，文创品的品质之争将愈发激烈，缺少特色卖点和独特个性的产品将更快失去竞争力，在消费者的浏览页面中消失。由于大数据及其所带来的个性化推荐，文创品强者愈强、弱者愈弱的趋势将加快发展。因此，书业文创抓住当下契机，着重产品研发，无疑是明智之举。

疫情爆发初始，正值春节假期，因受快递等条件限制，人民交通出版社的文创品线上店铺“小浣熊不做面”未恢复运营。据该社文化创意发展中心主任邵江介绍，在全国抗击疫情、共克时艰的时候，在暂时休眠的同时，要开发新产品，开通新的线上店铺通道（同名文创品微店），准备营销活动。据人民文学出版社文创部主任邝芮介绍：“我们对疫情有一个基本的判断，疫情期间不是简单的线下转线上销售的改变，而是整体社会消费信心的下降，特别像文创这种非基本消费。因此我们在疫情期间对工作做了调整，变为‘重研发，稳线上’的工作策略。我们部门只有两个员工，即便是正常年景，精力也是有限，所以着重研发、积累产品，等经济向好、消费信心恢复后再逐步上新产品。”上海译文出版社在3月和一家绿植品牌合作推出了一款日本进口的鲜切樱花文创，据该社营销部负责人丁丽洁介绍，此次合作的初衷是为了宅在家里的人们可以足不出乎也能看到这一季最美的风景。

面对挑战，发力线上渠道。目前线上渠道已成为众多行业的发力点，文创也不例外。书业近年来的线上布局在遭遇疫情之后迎来了飞速发展。邝芮认为，文创比图书更适合线上直播带货。他说：“人民文学出版社去年12月在有赞微商城的单月营业额超过了10万元，但是受春节和疫情的物流影响，2月营业额下降80%。针对这样的情况，我们采取了相应的对策，物流方面，把仓库搬到了物流资源更完善的浙江杭州，因此比北京物流早恢复近半个月；线上营销方面，在淘宝和有赞微店做了直接的带货直播，而非分享型文学直播，当天销售额过万元。经过努力，3月线上销售额已恢复到去年正常水平。”

面对疫情，山西新华书店集团积极探索线上销售模式，但是面临着引流难、服务成本高等问题，目前正与一家电商商讨利用线上平台与书店渠道充分融合发展的模式，计划充分利用新华书店集团的渠道优势，重点将原有的行业客户引到线上。线上平台可以提供强大的产品服务，包括品种多、物流快、售前售后完善等，能进一步增加行业客户的粘性，只有优质的服务才能将流量转化为销量，提高线上转化率。

稳保需求，创新销售方式。在着眼未来发展的同时，如何保住存量也很重要。深圳市弘文艺术有限公司一方面在线上改革，根据疫情期间远程教育、居家生活、健康防护等临时性特殊需求，紧急上架了大量相关商品，采用丰巢快递柜寄送、顾客线下自取等无接触式安全配送；另一方面利用社群和微信朋友圈，将线上店和线下店的销售、服务密切结合，采用送货上门，线上下单线下店取货等方式，解决顾客对急用物资和商品的需求。社会科学文献出版社的文创产品在疫情爆发前刚制作好一批，目前还在销售中，因主要平台在自营店铺，除了受快递时效影响外，暂时未受太大影响。