本网讯（通讯员陈建东、责任编辑叶珂）为积极应对疫情带来的影响，在新冠肺炎疫情期间，新华书店集团迅速行动，第一时间开展各类在线培训，打造了覆盖面广、针对性强、区域特色化的多层级培训体系。通过为期两个多月的培训，新华团队战斗力明显增强，门店营销业绩实现逆增长。

早部署早行动，在线培训“快一步”

针对春节假期的延迟，集团提出了居家办公和全员在线培训的思路，在2月12日召开的党委扩大会上安排部署了全省一体化在线培训工作，会后印发的《新华书店集团节后复工有关工作安排》对一体化培训时间、形式、内容等提出了明确要求。集团人力资源部迅速制定了《湖北省新华书店集团疫情防控期间在线培训方案》，总部各部门和在汉子（分）公司也分别制定了具体的培训实施方案。自2月14日起，全省新华书店系统分板块、分区域启动在线培训。

精心组织策划，增强培训“实用性”

培训前期广泛征求基层分公司培训需求和建议，对外邀请金牌培训师、对内开发精品课程，精心准备社群营销、微店运营、直播带货、文教装备、项目建设、财务审计、团队能力提升等方面的培训内容。培训课程结合疫情期间的特殊需求制定，培训主题明晰、定位准确，通过平台授课、视频学习、语音直播、个人自学等多种形式，大大增强了培训的实用性。在培训组织方面，集团人力资源部注重统筹协调和跟踪管理，各部门、单位通力合作，全方位调动资源，为大规模、分层次、多频次的线上培训保驾护航。教材分公司、教图分公司联合举办教育服务专员团队培训，指导疫情期间为学校、师生开展服务；投资企划部、资产运营部围绕“全过程管理”要求联合举办全省实体书店项目建设、资产管理与运营知识培训，规范复工复产后的工作流程；咖啡项目组采用线上有奖竞答的创新形式开展九丘咖啡春季“集花夺宝”培训活动；财务部联合审计部对全省财务人员开展最新财经制度、内控审计培训；综合管理部组织了疫情防控、复工复产专项培训；人力资源部组织全省管理团队学习了“实体书店疫情之下的危机与对策”“学习场•书店价值重做”等课程，更新团队思想观念，提高危机战略意识。

突出培训重点，注重培训“针对性”

突如其来的新冠肺炎疫情打乱了连锁门店的正常经营工作，按照集团党委“一手毫不放松抓疫情防控，一手积极主动抓复工复产”的工作要求，疫情期间全省门店加速推动社群营销，培训相应重点也围绕社群营销展开。连锁分公司、招商运营中心联合组织了为期两个多月的社群营销培训，先后开展了门店社群营销及店外销售、微店及九丘网运营、县级门店创新经营、门店疫情复工指导等专项培训，组织了关于书店发展趋势、书店运营、社群营销、文创经营等直播课程。在原有门店运营、传统业务培训的基础上，增设了社群营销、直播带货、微店运营等线上运营类课程，提升基层门店社群运营及线上营销的能力；增设了门店疫情防控、疫情心理疏导、门店复工复产指引等专题课程，为门店安全复工提前做准备；多次组织收看孙谦、曾锋、路毅、周钰庭等知名行业大咖关于书店发展趋势、书店运营、社群营销、文创经营等直播课程。疫情防控期间全省社群营销培训人数达2000余人，为门店员工居家办公、闭店及开店复工提供了精细指导，全面推动连锁门店营销方式创新与文化消费业务转型。

创新培训方式，凸显培训“专业性”

集团人力资源部联合专业培训机构举办了“空中课堂”——第三期员工专项技能培训。培训课程经集团人力资源部反复征求业务部门意见后，由培训机构和专业授课老师结合集团实际共同制定和开发，培训机构负责授课名师的甄选、邀请、培训平台和数据提供等工作。培训围绕“聚焦门店终端、增流量促转化”主题，以在线直播形式进行，开设《直播+电商主播带货技巧与直播SOP》《打造新华书店门店私有流量池》《疫情后时代玩“赚”社群营销实现门店逆势营销》《微信社群营销与抖音短视频制作》等4个专题课堂。通过理论知识扎实、实操经验丰富的授课老师的讲解，直击参训学员兴趣点，为疫情下正在开展的业务工作提供了很好的思路，提升了学员们做好门店营销和运营工作的信心。通过培训机构的专业运作，开拓了员工视野，保证了培训效果。

    分级分类实施，实现培训“全覆盖”

根据总部及在汉子（分）公司职能与业务板块，多层次、全方位地开展在线培训学习活动。线上学习培训内容涵盖提升业务技能水平的专项业务培训、强化职业技能的重点工作培训，以及提升管理能力的管理团队培训等多个方面。针对不同层级、不同类别的培训对象，采用区域分级管理的方式，通过直接培训与组织再学习，将培训活动下沉至各市县分公司。利用钉钉、QQ、微信等学习平台，通过建群、直播、视频（语音）会议等方式，错时错峰开展全省培训，实现培训全覆盖。如集团财务部“微课堂”以集团集中培训为主、各市州区域组织分组交流讨论为辅，培训范围覆盖至全省各市县分公司。通过分级分类组织全省在线培训，打造了覆盖面广、针对性强、区域特色化的多层级培训体系。目前共组织开展了20余个主题的线上学习培训活动，总培训人次已突破1万人次。

强化培训考核，提升培训“转化率”

为保证在线培训效果，采取线上签到、抽查考勤、线上考试的方式，认真做好了培训日常考核，确保学员的学习质量；通过业内优秀文章分享、百道网精品课程领学、业界大咖答疑互动、分公司经验分享等形式，广泛调动学员积极性。培训结束后，根据学员出勤、作业完成质量、在线答题、互动情况评选出“最佳优秀学员”、“最佳优秀团队”，增强了参训学员的荣誉感和参与感。在一系列考核举措下，线上培训学员互动率、出勤率高，尤其是社群营销培训成效明显。通过培训，积极探索线上销售平台的搭建，全省78家分公司共建立社群300余个，服务读者70000余人。通过尝试社群营销、直播带货、微店运营、九丘网运营等线上运营新模式，门店线上渠道销售能力明显提升。截止4月10日共有77家分公司产生线上销售业绩，图书销售503.99万元、非图销售79.83万元，总销售达583.83万元。

下一步，新华书店集团将继续探索在线培训新模式、新思路、新做法，进一步提升培训效率，持续在提升全员能力素质上发力,不断夯实学习型组织基础，确保特殊时期“队伍不散、思想不怠、业务不丢、斗志不减”,为迎接后疫情时期更加激烈的市场竞争做好准备，为推动企业高质量发展提供源源不断的智力支持和人才保障。