本网讯（通讯员喻媛、责任编辑叶珂）突如其来的新冠肺炎疫情打乱了新华书店集团全省各连锁店的正常经营工作。按照集团党委“一手毫不放松抓疫情防控，一手积极主动抓复工复产”的工作部署，结合市场环境变化及门店转型升级需要，集团总部在2020年2月至4月期间，分层级、分类型，先后开展了门店疫情复工指导专项培训1场，门店社群营销及店外销售研讨会、微店及九丘网运营研讨会、县级门店创新经营研讨会等5场，线上邀请孙谦、曾锋、路毅、周钰庭等行业内专家老师讲授关于书店发展趋势、书店运营、社群营销、文创经营等直播课程6场。让员工们充分利用疫情防控业余空窗期，通过参与相关课程培训学习，提高全体团队的协作力、凝聚力、战斗力，推动现阶段全省连锁门店线上与线下一体化、店内与店外一体化、产品组合与营销策略一体化、核心团队建设与考核激励机制一体化等“四个一体化”建设，全面推动连锁门店营销方式创新与文化消费业务转型。

一、     创新培训形式

疫情期间，集团招商运营中心加强门店业务需求调研，将线下培训转为线上培训，经过多轮内测，分析各平台的优劣势，最终确定组建“门店运营能力提升培训班”QQ群用于大型线上培训，并根据培训性质及参训学员工作习惯，组建微信、钉钉各类讨论群组，有针对性地开展研讨、交流。

 讲师授课形式从原有的线下授课，转为线上语音、直播授课，学员在线听课的同时，可对授课内容进行二次学习及转发，提升培训效果。培训过程中设置答疑交流环节，评选“最佳优秀学员”及“最佳优秀团队”，保证了学员参与度及学习效果。

二、     丰富培训内容

疫情防控期间培训，在原有门店运营类、传统业务类培训基础上，根据门店业务发展需求增设社群营销、直播带货、微店运营等线上运营类课程，提升基层门店社群运营以及线上营销的能力，增设门店疫情防控、疫情心理疏导、门店复工复产指引等专题课程，为门店安全复工提前做准备。

同时，在讲师授课的基础上，通过业内优秀文章分享、百道网精品课程领学、业内大咖答疑互动、分公司经验分享等形式，丰富课程内容形式。

三、     分层级培训做到门店员工全覆盖

为保障培训效果及覆盖率，充分发挥市（州）分公司区域管理职能，疫情防控期间培训采取集团总部组织一次培训，各市（州）分公司组织二次培训的形式进行。参与一次培训的人员为各子（分）公司分管经理、店长、业务骨干，参与二次培训人员为连锁门店全体员工。通过分层级培训，线上单次培训人数1300余人，突破了传统线下培训覆盖面不够广的限制，疫情防控期间培训总人数达5000余人。

四、建立区域线上内训平台

武汉市分公司及襄阳、荆门、黄冈、十堰等全省区域中心在二次培训群基础上，初步构建了自身的培训体系及区域的内训师团队，达到了全省门店全覆盖。

其中，鄂州书城在疫情防控期间共组织线上线下培训13场，连锁板块全员参训，培训内容涵盖运营选品、社群营销、微店建设、防疫防护知识宣讲等，为连锁员工居家办公、闭店及开店复工提供了精细指导。

外文书店通过钉钉直播的方式，培训连锁门店规章制度、工作流程、公文写作等内容，培训对象为外文书店全体员工。

宜昌区域通过QQ群语音授课的形式，针对域内全体连锁员工开展培训，培训内容涵盖社群运营、多元业务、区域研讨交流等内容，并借鉴集团培训群考核模式，对学员进行了考勤管理及优秀学员评选工作。

五、     强化培训考核机制

线上培训采取线上签到、线上考核以及线上抽查考勤的方式，确保学员的学习质量，并根据学员出勤情况、作业质量完成情况、互动情况评选出优秀学员、优秀团队，确保学员学习积极性。在一系列考核举措下，线上培训学员互动率高达70%，学员出勤率达94.34%。

六、     培训成果凸显

疫情期间通过线上培训、讨论、交流，一方面实现了“店店都上线，人人当网红”快速裂变，门店员工将培训内容运用到实际工作中，积极探索线上销售平台的搭建。全省78家分公司建立社群300多个，服务读者70000余人，使用社群营销、直播带货、微店运营、九丘网运营等新型线上运营模式，提升了门店线上渠道销售能力；另一方面做到了全省中心门店“营业前有准备、营业中有秩序、营业后有制度”，按照“一店一策”稳妥有序恢复正常营业，保障了读者及员工生命安全和文化消费需求。

集团党委高度重视培训工作，党委书记、董事长邱从军亲自参加全省微店运营专题研讨会，副总经理熊静为门店运营能力提升培训班作开班致辞，副总经理时军及总经理助理、连锁分公司经理熊旭华全程参与培训。集团领导为每一位员工指明了文化消费板块的发展方向、发展路径、发展目标。人力资源部、招商运营中心、投资企划部、信息技术中心、咖啡项目组、连锁分公司及各区域管理中心通力合作，精心准备课程，全方位调动资源，为大规模、分层次、多频次的线上培训保驾护航。

根据相关安排，集团后期的线上培训、交流活动仍将不定期开展，旨在全面做好疫情防控的前提下，进一步强化全省连锁门店，特别是已经开门营业门店线上的社群营销工作，共同探讨提升文化消费团队的线上运营能力，加快搭建线上微店营销渠道，推动加快实现线上线下一体化营销。