中国新闻出版广电网：84家湖北新华中心门店“带装”重启
“当前我们一手毫不放松抓疫情防控，一手积极主动抓复工复产。”湖北省新华书店（集团）有限公司党委书记、董事长邱从军在接受记者采访时说，湖北新华制定了《实体书店门店营业指导方案》《实体书店防疫指南》等，每周摸底一次防疫物资储备情况。此外，各门店将线上线下一体化建设作为当前发展重点，通过制定《实体书店微信平台运营基础篇》《线上营销活动指南》，加强社群营销等多种线上服务，提升服务能力。各种“指南”“方案”都是新华书店重启、满足读者需求的“武器装备”。
热销书与急需商品组合摆放
4月2日，闭店69天后，襄阳市城区内3家新华书店门店重新开业迎读者。湖北新华襄阳分公司经理柏涛说，开业前门店内均进行了清洁消毒，在门店入口、收银台、阅读区等显眼处，张贴了防疫提示海报以及“每日消毒”牌；在收银台等人流量较大的地方设置了间隔1.5米的提示及隔断带。店内收款采用电子支付方式，尽量减少接触。持有健康绿码及体温正常且佩戴口罩者方可进店。柏涛说，书店还通过优化服务流程，缩短读者在店内的购物时间，如对顾客急需的商品组合陈列、重点陈列，方便选取。
黄冈遗爱湖书城也于4月2日恢复营业，营业时间为每日9：00—20：00。书城每天早晚两次对收银台、公共区域等店堂内设备设施严格实施定时消毒；门店员工统一佩戴口罩、一次性手套等。店内的九丘咖啡吧仅支持外带服务，收银台仅支持微信、支付宝等无接触方式进行支付。同一天，红安县新华书店也正式开门迎客。据红安县新华书店经理冯霞介绍，现阶段店内每4个小时进行一次全面消杀，对读者进行信息登记，读者“扫码+测温”后方可进入。
据介绍，湖北新华旗下各门店坚持属地管理原则，主动向当地主管部门和防疫指挥部申请复工营业。复工后，均积极加强防护。如随州书城合理控制进店人数，“凡进店，必扫码，必测温”，对于在店内停留时间较长的读者，给予温馨提醒；将目前热销图书和学生用书摆放到收银台等显眼位置，方便读者快速购买。仙桃市新华书店严格按照复工防控工作细则对员工进行健康监测，并认真记录上岗员工体温等情况。咸宁书城除了做好基本的消毒等工作外，还向门店联营租户发出预防疾病传播建议书，倡导大家一起携手做好疫情防控。
将“精神食粮”搬上外卖平台
“买书就像点外卖一样方便，您只要打开美团外卖就能下单购买新华书店的正版书籍和优质文具。”4月1日，宜昌市新华书店各连锁门店正式恢复营业。当天，宜昌新华微信公众号发送推文表示，书店将通过上线美团外卖，方便读者快速购买图书。
湖北新华宜昌分公司经理高斌告诉记者，恢复营业后，各实体门店每日的营收较往年同期并无多大变化，原因在于，往年这时是销售淡季，今年受疫情影响推迟了一点，但都是积累下来的刚需，时间一长可能就无法保证，且现在顾客基本买了图书等商品就立即离开，不能长时间停留，店内人气无法保证。“所以我们要将相当一部分精力放在线上营销。”高斌说，他看到北京72家实体书店上线美团平台，受到启发，便主动寻求与大型外卖平台的合作，将“精神食粮”搬上外卖餐桌。
目前，宜昌新华旗下的夷陵店、伍家岗书城和三峡书城都已正式上线美团。记者看到，夷陵店于4月6日9：30正式上线，11：52接到了第一单，客户购买的是《哈利·波特与混血王子》《古汉语常用字字典（第5版）》。12：15，该客户收到图书。高斌表示，目前读者可购买400余种图书及多种文创产品，后期还将上线咖啡饮品等，公司旗下的其他8家门店也将陆续上线美团。
正在加紧布局线上营销渠道的，还有湖北新华的多家分公司。例如荆门书城于4月7日正式复工营业，当天营业的还有荆门书城的线上商城。读者通过荆门书城微信公众号内的“网上购物”栏目，便可线上下单购买。据湖北新华荆门分公司经理程龙介绍，目前商城内共有3000余种图书及文创产品，全场教辅资料八折、其他产品八八折销售。黄冈市新华书店也基于对实体门店现状的分析，启动线上商城，发力拓展电商；鄂州书城正加快推进线上点餐平台、微店平台、九丘网鄂州店平台的运营。仙桃市新华书店微店运营5天累计销售48笔，金额近3000元。
社群营销“零距离”服务读者
创新社群营销，为读者做好购书服务，是湖北新华当下的另一重要发展策略。
“截至目前，襄阳分公司3家门店共建有线上营销群25个，总人数近6000人。”柏涛告诉记者，早在2月15日，市内门店的一些员工就在业主群发布信息，进行一对一的线上服务，试水线上销售，当天仅一个小区就销售图书达30余单。随后，各门店通过微信公众号、朋友圈等扩大宣传，几天之内就迅速建立了近10个微信购书群，仅樊城连锁店一个小时的订单就破百，“高峰时期，销售情况最好的樊城店基本一天就需建立一个新群，且群内人数迅速爆满”。
如何进行社群营销？柏涛说，每个社群均设立一名组长、固定做表员与固定收款员。组长负责社群管理，发起购书接龙；固定做表员负责核算订单总价、核减库存及品种上新；固定收款员负责与客户沟通及收款确认；其余人员为客服。社群每天根据门店库存更新图书和文具清单供读者选购，由微信读者群群主在群内发起接龙。
为丰富营销内容，增强读者的黏性，随州书城通过每日荐书、文章分享、秒杀活动、互动游戏、社群直播等，为社群吸引流量；十堰市新华书店在社群内开展机智问答、传递分享阅读、宅家拍大片、“慧悦读”直播等，与读者互动，并第一时间答复读者问题，解决其需求。黄冈市新华书店已建有10个社群，粉丝3600余人；仙桃市新华书店3个社群1300余人，目前销售额12万余元。
“疫情后期，随着本地学生陆续收到教材教辅，图书购买力出现下滑，需要及时调整线上营销策略。”柏涛说，门店恢复营业后，要通过线上线下配合，实现精准营销。如在微信公众号上开展“每日微店一推”，主推阅读类图书和文创产品等，所推商品全部打折销售，让利读者；书店工作人员带领读者云逛书店等线上直播活动，也起到了较好的效果。
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