大咖谈：如何看书店的未来，书店业的2019和2020 ？
【百道编按】跨界整合、扶持实体书店政策、多业态多场景创新、空间规划和设计创新、“粉丝经济”现象、营销观念从渠道思维到数据思维的转变......回首过去2019年书业都有哪些令人印象深刻的变化？展望未来， 2020 年最值得关注的书店动向又有哪些？百道新出版研究院特别邀请到多位书业意见领袖，共同探讨“如何看书店的未来，书店业的2019和2020”。本文为节选，原文收录在《2019-2020中国实体书店产业报告》，报告全文将在1月8日2020中国书店大会上发布。
2019年您对书店行业最深刻的体会是什么？您认为最大的变化是什么？
陈鹏 PageOne 书店总经理
2019年对书店行业最深刻的体会是，一方面受线上书店的价格战和实体店的成本上涨影响，行业有较大的经营压力，迫使整个行业不断去转型、去创新。另一方面，来自政府的重视和支持也不断提升，这是好的一面，但是只能做到锦上添花，不能解决根本的生存问题，需要我们加强自身造血功能，以政府的支持作为引导，奋发向前。
2019年的一个现象是各品牌连锁书店加速扩张，遍地开花。在快速发展的同时，也需要把步子迈得更稳健，要谋求长远发展而不是昙花一现。同时，希望行业能够保持思考，保持纯粹地去做真正的书店，而不是以书店为名，做成了其他业态。
陈珊 当当书店副总经理
发展战略和定位清晰的书店品牌依旧保持稳定的开店数，并尝试多种风格的店型；部分品牌新开单店的体量增大，以吸客和高曝光度为主。
陈晓明 几何书店品牌联合创始人、执行总裁
2019年也是几何书店大发展的一年，基于行业，立足企业本身，最深刻的体会是，越来越多的商业项目，愿意拿出面积来跟书店合作，这也是社会发展的需要，是市场化的必然体现；同时，也有更多的独立书店喷涌而出，很多城市的新华书店也在重新升级，这是一个特别良性的体现，说明书店行业，正在越来越多地得到大家的认可；最大的变化也是来自于大家对书店认知的改变，不再只是一个单纯的书籍购买场所，也不仅限于阅读，越来越多的新业态新的表现形式，打破了原有的边界，让书店这个行业更加多元，充满活力。
但捷 言几又创始人、董事长
书店行业竞争日益激烈，并且越来越多的跨界整合成为这个行业的特色，最大的变化大概就是书店超越过去有了更多的可能性。
龚县流 深圳友谊书城总经理
市场竞争进一步加剧、实体书店业销售堪忧。互联网一代正崛起成为消费主力，购买习惯和消费客群的变化以及数据反映的现实，正在默默酝酿实体书店业一场深度变革。
同时，非做书者蜂拥而至，给实体书店带来了前所未有的“繁荣”景象。比如，购物中心觉得自己开书店更划算，线上书店或公号线下开店，不同的甲方或许怀抱多种梦想都在尝试开书店，这让书店市场热闹非凡。
何志勇 新华文轩出版传媒股份有限公司董事长
2016年以来，中央政府和各地方政府出台了一系列政策扶持实体书店的发展，但总体上看，效果还不尽如人意，实体书店数量增加没有带来销售增长，颜值改观没有推动价值提升，业态转型没有提升盈利能力。进入2019年，实体书店的整体状况也没有得到根本性改变。这其中的原因有很多，我认为最重要的是，实体书店行业的一些个体也许有了应对互联网冲击的意识，但行业整体缺乏应对互联网冲击的意识和能力。所以，实体书店大多凭个体的微薄之力在互联网大市场拼杀，结果可想而知。因此，加快建设行业供应链服务平台，为实体书店赋能，让实体书店集中精力经营卖场、营造场景，重新赢得消费者的心，已成为最紧迫的任务。
要说2019年实体书店行业的变化，也主要体现在书店“前台”的变化上，一些独具特色的小微书店逐渐增多，一方面是空间的升级，“最美书店”“网红书店”纷纷出现，甚至人们竞相去“打卡”，它们以富于人情味的生活美学体验“黏住”了读者；另一方面就是个性化阅读服务的不断涌现，很多特色书店同时也是文化艺术爱好者的聚集地，通过策划举办富有特色的文化活动来满足读者的精神生活需求，在本地形成了一定的影响力。
胡同 布衣书局创始人
实体书店生存不易，是我2019年的最深刻体会。不论是身处绝好位置的大店，还是身居陋巷的小店，这一点都没有区别。进店人数在相当程度上制约了书店顾客人群的绝对数量，而目前书店又兼具了社区图书馆或者阅览室的功能，提供了许多以阅读为主的服务，顾客最终不一定会在实体店进行消费，还是会选择几大电商，毕竟相当幅度的优惠是非常让人心动的。另外，图书是重货，过多的图书搬动、运输都是高成本高劳碌的事情，而电商借助快递业很好地解决了这个问题，实现了门到门的服务，这一点，传统的书店是无法完成的。
2019年，我认为最大的变化是各地政府对于实体书店的进一步重视，不是对于图书消费数量的重视，是对于书店作为城市生活组成部分的重视，另外，政府方面非常看重书店的阅读功能，在这个方面给予引导和支持，也会促使很多书店往此方向转变。
胡涛 原高等教育出版社市场部主任、蓝色畅想图书发行有限公司总经理
我对今年书店最深刻的体会是，融合渠道运营，多业态多场景创新。
蒋鸣涛 广东新华发行集团股份有限公司董事长
2019是中华人民共和国成立70周年，也是广东省新华书店成立70周年，广东新华发行集团成立20周年。伴随着共和国成长的步伐，历经时代变迁，广东省新华书店深深扎根于改革开放的沃土，逐步成长为广东文化产业中的一支重要力量。2019年书店行业有很多值得重视和关注的事情，例如4月23日中宣部文件《国家新闻出版署关于加强新华书店网络发行能力建设的通知》，要求新华书店加快调整经营结构、转变发展方式，进一步把实体发行做实、网络发行做大；3月份广东省人大常委会通过《广东省全民阅读促进条例》，政府将加强对实体书店的扶持，鼓励实体书店创新经营模式、多业态融合发展；在教育方面，教育部颁布《教育信息化 2.0行动计划》和广东实施“数字教材规模化应用全覆盖项目”，广东新华把握机遇，整合优质数字教育资源，与中国移动终端公司建立战略合作关系，自行研发了平板终端安全管控核心系统，联合国内三大运营商（全国首例联合三大运营商案例）、主流平板供应厂商，迈出了技术与教育教学深度融合、“互联网 + 教育”创新发展的坚实一步。
金浩 钟书阁书店创始人
受大环境影响实体书店零售普遍下降；书店新概念不断出现，大家都在关心装修设计、业态组合、商业模式，对于图书本身的关注度降低，对于提高实体书店图书的盈利能力没有太多办法。我认为最大的变化是，实体书店因为都面临生存压力，都在思考改变和改革，也在尝试各种新的方式和手段，但是否找到有效的、可持续发展的方式，还有待观察。
纪晓东 武汉时见鹿创始人、总经理
书店行业经过几年野蛮拓展进入精细发展，行业引领者及从业者开始深入思考经营本身以及可持续发展路径。
另外，文化产业与旅游产业融合，也为书店提供了一种新的发展路径和可能性。书店也可以在做好“食住行游购娱”需求同时，探索“商学养闲情趣”消费需求。
龙固新 湖南德思勤投资公司董事长
随着时代不断发展，经济环境不断变化，实体书店的转型探索日益深入；不少实体书店已经引入人工智能等“黑科技”，结合共享等新玩法，推出各类“全球首家”的新概念；全国实体书店主要有以下四种转型路径：第一，探索网上售书业务阶段；第二，增加店内经营业态、升级店面环境，增加体验感阶段；第三，延长经营时间、实现24小时经营阶段；第四，联合院线、地产、酒店等，进行跨界合作阶段。
龙挺 弘道书店创始人
民营实体书店运营更加艰难，同时也感受到政策对文化产业和书店行业的重视程度在逐渐提高。书店未来的新一轮增长点，我们也在摸索中。随着教育厅把高校校园书店的项目提升到政策层面，校园书店已然成为行业新风口。作为湖南本土最先做校园书店的图书文化企业，这些变化也是弘道书店的机会。
林克忻 建投书局总经理
书店数量日益增长，新型书店和独立书店层出不穷。随着书店影响半径的缩小，小微书店在今年开始崛起，占据了1/3的市场份额。书店跨界合作边界不断被打破，营销不断创新。书店尝试与银行、学校、博物馆共同构建文化空间，将书店开进艺术机构和家居生活馆，引进时装品牌策划新品发布会，联合互联网企业线下项目打造独家定制空间，书店正在不断探索更多的跨界合作，创建互利共赢模式。由原来针对图书的营销，逐步转变为文化产品的营销，增强图书和多元业态的互动。但尽管如此，书店经营当前仍处于探索尝试阶段，尚未出现成熟的、具有示范效果的、可复制的经营模式。
罗玫玲 台湾资深书店人
网络发展届满20年，实体书店的陈列语汇仍停留在上世纪九十年代前网络时期，在5G、AI持续进化、手机等同随身书店的新世纪，实体书店如何因应与突破。
近年中国各民营书店如雨后春笋般成立，现今已真正面临经营绩效的挑战，书店不再是比颜值、画大饼的行业了。
刘苏里 万圣书园创始人
可见的变化是：一是新书品种大幅度滑坡；二是新书单品种销售量大幅滑坡。
毛泉 中信书店总经理
行业创新充分体现在了空间规划和设计中。行业最大的变化为更多的书店品牌出现，独立和连锁书店均有较好的表现。
三石 实体书店转型专家
最深刻的体会一是各地政府高度重视实体书店建设，扶持力度大，以北京为代表，政府投一个亿扶持实体书店，北京的实体书店改造和新建速度远远超过其它地区。体会二就是关心和投入实体书店行业的人也增加，出版社建设书店的也在增多。体会三就是实体书店已经开始从颜值建设向运营建设上转变，尤其是国营书店开始大规模培训员工，我2019年在百道网开设的音频课《如何打造实体书店金牌店长50讲》，得到各个省书店的青睐，短短半年时间，已经两个班次，七个省的实体书店店长参加听课。
申显扬 厦门外图集团有限公司总经理
书店运营迭代快。
最大的变化是营销观念的转变，从渠道思维到数据思维。
唐代伟 西安汇嘉汉唐书城董事长
就目前来看，2019年整体行业还是在下行，除了大环境外，主要还是来自于阅读习惯的改变、互联网销售带给行业的压力。所以对整个行业的在信心和转型上产生一定的困难。整个行业使我感觉到一直处在想变，不知道怎么去变或跟风盲从，或没有能力去变，这样一混沌的状态，发展进入了瓶颈期，引起行业对未来恐惧心态，估计很难在很短的时间走出困顿。
产品结构也在发生变化，过去主导下的人文社科类在不断下滑，教辅图书在不断上扬，少儿还是处于平稳发展状态，整个市场图书的需求结构的变化越来越明显。
王芳 前檐书店总顾问
2019年书店发展似乎进入了平台期或者瓶颈期。
王忠义 浙江新华书店集团董事长
最深刻的体会就是实体书店越来越热闹了。这种热闹来自于三方面的合力：一是政府及社会各界对实体书店业的扶持力度越来越大；二是跨界行业、线上电商和传统书业纷纷投身探索书店未来发展，推动书店业融合步伐加快；三是全社会对美好文化生活需求持续高涨。最大的变化是，在完成上一轮颜值改造的基础上，实体书店越来越重视内涵提升，“+文旅”“+互联网”“+业态”等融合元素纷纷进场书店空间，特色书店层出不穷。
王誉 果麦文化副总裁
最深刻的体会应该是零售行业的下滑，商场客流的下滑，而图书消费并未那么明显下滑，说明市场更稳定，图书对人们影响较大，毕竟人均图书消费量并不高。
吴宁 樊登书店创始人
2019年最深刻的体会就是“变”。品牌的变化——不断有新的品牌入局，并且都有自己的一套逻辑和模型，并且这些经营模型都是颠覆性的，很有可能会重新构架整个书店行业；经营方式的变化——国家政策的利好，扶持力度的加大，随即出现了很多书店“跟风式”的经营扩张，都希望能够在红利期内快速进场，分得一块蛋糕，急功近利的态度也为之后的转型埋下了隐患。
肖启明 三联书店总经理兼总编辑
最深刻的体会是品牌书店的品牌越擦越亮，2019年仿佛是书店的“品牌成熟年”。很多品牌正在茁壮成长，乃至成为一个城市的“地标”，成为很多人的精神家园，有不少人到某个城市去，一定要去某一家品牌书店看看坐坐，体验一下。品牌书店和很多80后90后的精神生活融为一体，去品牌书店成为这代年轻人很有仪式感的一件事。最大的变化，也是最让我欣慰的变化，还是越来越多的人去书店闲逛、拍照、带孩子玩，他们把基本生活的一部分带到了书店，从商业的角度看，书店可能将会迎来一次客流量的大丰收。书店空间的氛围似乎提供了一种气场，让人安静了下来，通过阅读精神空间得以极大的拓宽，从书店的社会效益的角度看，书店将成为一个人民群众休憩身心、自我完善的重要场所。
徐涛 猫的天空之城创始人
全国很多的最美书店开出来，大家开始审美疲劳。感觉大书店和小书店都遇到了营收和利润上的瓶颈，都在思考出路在哪里。
尹昌龙 深圳出版发行集团董事长
回顾2019年，我们十分深刻地体会到书店行业越来越成为“粉丝经济”的重要组成部分，名家大咖的影响愈发凸显，对实体书店的人气与销售均具有非常强烈的拉动作用。随着名家大咖自带“流量”、自带“粉丝”的现象成为常态，实体书店的经营工作也将做出新的改变。
于殿利 商务印书馆总经理
最深刻的体会是，书店越来越不仅仅是书店，它慢慢变成一个服务广大人民群众终身学习的教育机构，越来越成为一种文化媒体，越来越成为全民阅读推广的重要阵地，成为公共文化服务的重要载体。
最大的变化是，党和政府越来越重视书店建设，书店越来越受到广大人民群众的关注，书店越来越多，越来越美，越来越成为大家的生活方式，连锁书店如同院线电影一样越来越成为大型商场的标配。
于慧丰 河北省新华书店董事长
这一年里，新华书店坚持社会效益为首和实现高质量发展是今年书业发展的两个关键词，进一步坚定了书业发展的初心和使命。最大的变化是更多的书店从业者在做好形象、业态、硬件设施升级的同时，愿意把更多的精力放在选品、陈列、营销、新技术应用等提升文化内涵和服务方面下功夫，着力点更回归理性，转型升级对于行业发展的撬动效应也愈发明显。
张斌 广州扶光书店总经理
颜值已经成为标配，说句玩笑话：没有一定的设计和空间理念，都不敢称自己为书店。复合业态成为标配，同样说句玩笑话，书店经营没有复合业态，已经成为不具备盈利能力，不向新零售靠拢，没有前瞻性的代名词。但是，即使有颜值，有美丽空间，有复合业态，也不一定代表书店就具有了生存下去的能力。资本的进入，地产商业巨头为配套社区品格刻意打造的书店，国营新华书店的升级拓展，都给行业带来了新的思路和运营风格，但同时也导致了新的消费者某种程度上的视觉疲劳，没有好的用户体验和商品结构，消费者并不会为这一波的书店浪潮买单。
张潇 無料书铺创始人
一个词：“混乱”——老书店在转型，新业态在跨界，言几又和西西弗以两种不同的形态疯狂扩张（一个烧钱，一个极标准化），钟书阁坚持高额装补，高品质书店追求更高效的运营，我的感觉是八仙过海，各显神通。这里因为资本的推动搅动着商业资原有合作模式，也因为多种不同类型的书店产生五花八门、无法辨别的合作需求，给了许多小品牌与大品牌共同角逐优质地段、商业资源的可能。
张帆 单向空间首席运营官
最深刻体会：一是图书及文创等零售业态销售下滑趋势。二是政府对于实体书店扶持补贴力度进一步加强。三是出版社新书、好书供给量不足，今年整体下来，貌似都盘点不出能够让人眼前一亮或脱颖而出的好书。实体书店逐步向大而全多元化空间发展，专注于图书选品以及运营的越来越少，慢慢缺失掉了书店原有的文化氛围和环境。
张瑞峰 南京先锋书店品牌运营经理
近几年火热的开店潮中，有些隐埋的问题已逐渐突显出来。开店并不难，更值得关注的是书店的运营状况，3—5年的培育期过后，众多名噪一时的书店是否仍有活力、有实际价值、有长远持续性？是否实现了健康的经营模式以维持自主发展？市场和时间的检验已经呈现并将有更多的明确反馈。
书店热持续到2019年，正在形成越来越丰富的行业新生态，不同力量主导、各种内容版块、多样空间呈现，并有更多细分的潜力空间可待拓展，行业竞争提升了中国书业的整体水准。
朱晓冬 沈阳玖伍文化城董事长总经理
2019年对行业最深刻的体会是又开了好多新型书店，在行业内的朋友圈中有人说西西弗2019年开了252家书店，我不知道数据是否真实，但从同行业朋友的微信微博中不难发现，2019年真的开了很多书店，有大有小，装修精致，定位精准！最大的变化是新开店不再简单追求装饰上的奢华了，大家更理性了，更多的开始关注读者需求，从简单的关注硬件和阅读需求，到真正的把读者作为消费者，全面的关注读者与阅读相关的一切文化需求，并从中寻找商机，联合更多的商业伙伴，大家一起来做文化商业，从而形成符合市场发展规律的、具有持续盈利能力的，即有品质又有价格的书店。书店不再是“雷锋”，大家在服务社会的同时学会了融合、借势、共赢。
朱钰芳 杭州晓风书屋创始人
跨界融合，行业标杆重新梳理。
您认为 2020 年最值得关注的书店动向有哪些？
陈鹏 PageOne 书店总经理
2020年的整体行业动向没有深入研究，不敢妄言。但从我们自身角度看，我们PageOne将会在自己特色和优势的方面进行深耕，比如我们的精选文创、外版图书、大量有益有趣的线下活动等，稳步向前走。不管整体环境如何，我们将埋头做好自己的事情，做一家真正的好书店。
陈珊 当当书店副总经理
体验式书店，与更多行业机构的互动。
陈晓明 几何书店品牌联合创始人、执行总裁
书店行业这两年的关注度和更新速度，是非常高、非常快的，但书店不能仅仅是建筑设计的更迭，最重要的是从业者思维的转变，也需要大家更专注于内容本身。2020年，我期待书店能够做到部分“市场化”，从“书馆”真正走向“书店”，也期待有更好更宽松的政策支持，助力行业发展，建立人民文化生活的习惯。
陈逸凌 上海三联书店副总经理
最想见到成熟的盈利模式出现。目前，眼花缭乱的最美书店此起彼伏，但在我的目力范围之内真正能够盈利的几乎没有，包括一些风头正劲的连锁品牌书店，我们不缺少各种创新模式，缺少的是成熟的盈利模式。
但捷 言几又创始人、董事长
2020年可以更加关注书店的细分服务以及跨界融合，可能会有更多主题呈现出来。
龚县流 深圳友谊书城总经理
国有新华系统能否走出自己的物业、轻装走进购物中心，并以新的品牌和业态重新夺回国人的书柜。
非国有系统的民营、合资、独立品牌书店能否在新商业、新零售转型背景下，继续成为文化消费领域实体书店的领跑者和关注者。
此外，也会关注近年红火的书店后续的运营与拓展情况。
何志勇 新华文轩出版传媒股份有限公司董事长
随着零售市场跨界竞争的加剧，我认为实体书店行业终将迎来一场集体觉醒，在实体书店前台继续创新业态、提升颜值、增加价值的同时，专业的书店供应链服务提供商——基于互联网的“图书中盘”将得到较快的发展，从而推动整个行业向分工精细化、业务协同化和服务市场化发展，不断提升整个行业供应链的效率。行业供应链服务提供商通过连接上游的出版单位和下游的发行网点，聚合遍布全国的图书经营者，为实体书店提供完善的信息服务、快捷柔性的物流配送服务、全面的商品组织服务、智能的数据服务、强大的营销支持服务，直接解决行业上下游信息不通畅、退货多存货多、图书适销匹配难等问题。在我看来，这种基于互联网的“图书中盘”一旦建立起来，实体书店的经营能力和服务能力将得到大幅提高，这也将会成为书店行业发展的重要转折点。
胡同 布衣书局创始人
未来的一年，我仍然非常关心那些大小连锁书店的运营状态，它们是高资本投入的产物，如果它们这种都无法高效运转和盈利，那么对于书店行业来说还是会有很大的负面影响，毕竟今年开始，有些书店已经大面积关店，比如北京的字里行间，已经关闭旗下多家书店。个性化的书店存在，对于其他书店的参考意义其实不是很大，因为每个店有其自身的天时地利人和的特性，反倒是这种资本运作连锁经营的店更切近于商业本身，经验总结更快捷丰富，可复制性强。另外一点，就是书店作为新的复合空间的功用是否存在进一步扩大的可能？此前已经普遍的饮料、简餐、阅览、讲座、民宿等功能之外，新兴的自习功能等，是否会成为新的盈利增长点？这点我也在持续关注。
胡涛 原高等教育出版社市场部主任、蓝色畅想图书发行有限公司总经理
2020年书店最值得关注的动向是：文化商业综合体运营、社交空间运营、线上线下一体化、店内店外融合、IP+场景营销，等等。
蒋鸣涛 广东新华发行集团股份有限公司董事长
新华书店的主业、根基在文化和教育，在电商、教材数字化等多重压力下，2020年我将继续关注全国书店在“融合创新”方面的进展，广东新华也将继续推进多元业态融合工作，打造“文化+”产业群。包括“文化+互联网”，建设线上主渠道主阵地，推动网店销售上新台阶，建设“广东新华通读在线项目”，构建从幼儿到成人、从学校到社会，终身学习的线上文化主平台；“互联网+教育”，全力推进数字教材平板终端项目，继续整合优质数字教育资源，跨界合作，共同探索新形势下技术与教育教学深度融合、创新发展；“文化+新媒体”，探索新媒体运营，尝试通过抖音等潮流社交平台开展营销活动，建立线上粉丝群，提高广东新华流量；“文化+ 旅游”，打造新华特色研学线路和课程，与黑龙江新华书店集团联合打造全国首例跨省“龙粤研学”项目。
2020年，广东新华将继续秉承“一个坚守、三个支撑”的理念，坚持先进文化的方向，坚持以党建引领高质量发展，以改革创新破解发展瓶颈，以整合扩规模，以规范控风险，积极抢抓战略机遇，深度融入粤港澳大湾区公共文化服务体系建设，全面开创集团产业发展和转型升级的新格局。
金浩 钟书阁书店创始人
场景塑造：通过光线、色调、空间布局等多元素的精心设计，营造舒适愉悦的阅读和购书环境；业态组合：空间集购书购物、文化周边（文创）、咖啡简餐、演出展览、休闲娱乐、视听体验、培训讲座、书友沙龙等功能为一体；资源整合：出版物资源、作者资料、艺术藏品资源、文化活动等；用户管理： 建立新媒体平台、客户关系管理系统，通过网、微、端等搭建的线上交互平台，线上线下连接用户、分析用户、管理用户。
纪晓东 武汉时见鹿创始人、总经理
书店将会注重文化战略发展与铺排，由传统消费体验空间衍生为产业融合平台。相比于卖“书”，更重要是卖“空间”、卖“文化”、卖“品牌”、卖“情绪”，跨界融合、文旅融合、文化赋能商业、教育等将会成为众多书店品牌的发展。
龙固新 湖南德思勤投资公司董事长
关注延长经营时间、打造24小时书店方面。因为受到诚品书店24小时经营的启发，实体书店开始向文化地标以及读者服务方向转型。2014年4月8日，三联韬奋书店24小时书店试营业；同年 4月23日，举行挂牌仪式，成为北京首家24小时书店，并得到国家总理李克强的“点赞”，此后 24小时书店概念迅速得到推广，不少城市都开设了24小时书店。24小时书店也逐渐成为各地城市文化象征，逐渐成为渴求知识的无眠者的夜间挚爱，成为照亮城市夜晚的一盏文化之灯；山东省高考作文题还引用了24小时书店作为参考材料，值得注意的是，在各省陆续发布的《关于扶持实体书店发展的实施意见》政策文件中，都提到了对于24小时书店的重视和建设规划。
龙挺 弘道书店创始人
在政策方面，关注图书文化行业和实体书店的相关扶持政策；在图书方面，书店逐渐以文化消费为核心，迈入大市场、大格局，给其他企业赋能；在高校书店方面，继续转型升级，校园书店的布局会加速；在互联网方面，书店业将向线上线下一体化的智能化共享平台转型，成为新零售的关键载体。
林克忻 建投书局总经理
一是能否出现新的跨业态融合模式；二是智慧书店的生存情况，能否形成适合自身特点的经营模式；三是 2020年高校书店和社区书店将如何发展；四是书店作为新型内容平台的能否承担效率优化的角色，能否出现发挥技术特性，以数据分析和用户需求为筛选逻辑的新内容产品。
刘苏里 万圣书园创始人
独立书店的继续衰亡。
需要强调的是，这件事儿既是店家的责任所在，也是全社会的关心所在。
毛泉 中信书店总经理
我关注茑屋书店。
三石 实体书店转型专家
如何生存，是我2020年最关注的书店话题，书店建设的“高颜值”“网红化”以及空间设计和装修的投入越来越大，已经越来越不正常，这是相当危险的现象。当大家重归理性，重归阅读时，有可能有不少店会面临生存的危机。
申显扬 厦门外图集团有限公司总经理
融合线上阅读、有声阅读、多媒体课程，利用大数据，线上线下互动精准导流，提供多样阅读体验。
阅读融入生活，提高读者留店时间和频率。
唐代伟 西安汇嘉汉唐书城董事长
大的经济形势以及现在实体书店改革出现了瓶颈。通过颜值、业态改变、互联网加或者书店加这一系列的改变，大家已经走过了一个过程，有成功的也有失败的。但是我认为还是没有完全走出去，没有形成自己很有价值的方式。
由于受到线上销售强烈的挤压，对行业转型升级的心态会更加强迫，由于大的经济形势也会面临很大的压力，很容易出现转型潮、关店潮。可能对那些专心一意做图书销售的店，他们可能要做出减品种、减面积、减规模等来降成本、觅坪效。同时从所有制形势上来讲民退国进，可能新华书店后面的发展会更快。这也驱使了行业的合作更加强烈，大家会出现抱团取暖，合作分工会更加明显。不管是上下游的合作还是同行与同行之间的合作会更加紧密。同时对互联网的热爱将会有一种新的方式去拥抱，行业互联网会有一个很好的发展。跨界的融合和对外界的深度合作将会更加多，更加紧密。这个现象将会使线上对线下更加兼容，两者会寻求新的合作。
王芳 前檐书店总顾问
关注书店如何拥有持续活跃的态势与蓬勃的发展；关注实体书店如何突破位置与空间的局限，与读者有更多的有效链接与价值创造。
王忠义 浙江新华书店集团董事长
2020年书店业将会越来越聚焦两个方面：技术、运营。对内，以智慧技术为牵引，通过集约化、规模化的高效运作，打造更具现代化的书店业供应链服务体系；对外，以融合运营为手段，通过聚合人才、业态、知识的深度跨界，打造风格各异的人气聚场和IP空间，实现实体书店从单纯的知识引领型空间向复合的创新引领型空间转变。
王誉 果麦文化副总裁
大融合和小个性，这将是未来一段时间内书店的特色，融合商业、融合流量、融合故事，小小的随处可见，小的有自己的性格，是最美书店、最文艺书店、最新潮书店，还是科技书店、时尚书店等等都会陆续出现。书店作为一个媒介出现，链接各种事物、活动和人等等，成为一种链接方式的存在。
吴宁 樊登书店创始人
2020年，书店也将继续之前的发展势头，迎来更大面积的开店潮，同时，高速的发展也必然伴随着更激烈的竞争，很可能出现大批书店快进快出。因为书店是一个盈利能力需要长期培养的商业体，大部分业务单一的书店短期内可能都很难盈利。所以，如果资本没有愿景，只是想通过热钱进场切得一块蛋糕，这种想法可能需要再三考虑。
肖启明 三联书店总经理兼总编辑
2020年最值得关注的书店动向，我觉得是书店会更注重提升自己的软实力，寻求更有效的流量转换率。如何让更多的读者来书店，出版人书店人已经下了很多苦功，也初见成效。如何让更多的读者流连书店、享受书店的服务，而且有获得感，将是书店重点要考虑的事情。比如是不是可以在书店有定期的书店公开课，或者邀请各个出版社的编辑像商场的“导购”那样为读者讲书，或者邀请读书方面功夫很深的人，不一定是名人，来为读者做一个“阅读指导”。摆上一个台子，接待各类读者的咨询并根据他们提出的问题为读者列出个性化书单，等等。
徐涛 猫的天空之城创始人
2020年还是把自己圈层的粉丝服务好，做更精细化的管理。做好我们自己的升级转型工作。
尹昌龙 深圳出版发行集团董事长
2020年，“智能化”趋势和智能书城的相继出现值得关注。“文化+科技”这一卓有成效、日益发达的文化产业发展模式，在实体书业将同样带来十分显著的牵引作用。目前，深圳正在积极探索智能书城建设的各种可能性，相信将对全国实体书店行业产生具有引领性的巨大影响。2020年，深圳第一家率先启动5G技术的智能书城深圳书城龙华城将正式开业，以“智能识别技术+算法技术+数据挖掘技术”为基础，以AR、VR、AI、3D可视化等为辅助，通过更多的5G应用场景升级书城的智能体验，为深圳乃至全国推进智能书城建设迈出坚实的具有标志性的一步。
于殿利 商务印书馆总经理
2020年，书店将越来越“小”，机制会越来越灵活，智能化越来越高，逐步深入大中小学校、社区，越来越贴近百姓生活，越来越跟机关、企业深度融合，成为机关和企业书香建设的重要组成部分。所以，书店不再仅仅限于一个一个的实体店，更多的是以线下实体书店为基点，深入各个战线，更多的是无处不在的书店上门服务，无处不在的全民阅读，无处不互联网+或者书店+这一系列的改变，大家已经走过了一个过程，有成功的也有失败的。但是我认为还是没有完全走出去，没有形成自己很有价值的方式。
于慧丰 河北省新华书店董事长
2020年最值得关注的依然是实体书店经营模式、盈利模式的创新优化，如何通过业态、产品、服务、技术、营销的有效组合建立书店发展新生态？5G、人工智能、物联网等新技术的推广应用又将与书店碰撞出怎样的火花？值得我们期待。
张斌 广州扶光书店总经理
实体书店能否顶住这一波经济下行，消费者未充分培养却盲目升级扩张，供大于求的冲击。以广东为例，2016-2018年实体书店的经营面积和数量是过往数据的翻倍，2019年，四阅，广州以下各个城市的书店仍然在增加，此起彼伏的是，番禺三乐文创关了，珠江新城联合书店关了，（三四线城市不断有书店联系我们市场部的同事，有没有兴趣接收他们新开业一两年的书店），三四五六线城市不断有传来书店拟转让的信息。
张潇 無料书铺创始人
一是茑屋书店的开业，关注点包括：（1）其生活方式提案能否在大陆实现；（2）两国国民不同的阅读习惯和消费习惯如何融合；（3）如何狙击本土品牌，尤其是模仿其理念的品牌。
二是关注商业地产对于书店业态的认知变化，是否会更聚焦内容的创造力？设计是否会逐渐回归空间与消费的本质？合作模式上有哪些变化？
三是资本市场是否会青睐。
张帆 单向空间首席运营官
实体书店第一轮转型基本已经完成，既由单纯卖书的传统书店转化为多元化经营的复合空间。下一步值得关注的是，各种新型复合空间的盈利方式是什么？“自我造血能力”是否能足够支持书店的运营？以及提到各种设想，是否成为实体书店新的盈利方式？最重要的是，在这个变化中，如何保持书店的文化高地属性？
张瑞峰 南京先锋书店品牌运营经理
更多的书店主体进军乡村，将是十分值得关注的，地方政府、资本方、书店主、读者群等多方力量的参与，会使乡村书店呈现更丰富的形态；但新开的乡村书店需要慎重拓展，真正使乡村书店发挥引领乡村文化振兴的长远和良性作用。
朱晓冬 沈阳玖伍文化城董事长总经理
个人觉得2020年书店的核心动向总结下来两个字，即“融合”；两件事，即“网络与新媒体”和“多业态盈利”。2020年，实体书店要学会做好如何与科技融合、如何与资源融合。书店不再是散兵游勇就可以做好的，首先我们必须接受科技发展带来的转变，用好新媒体、新科技带来的大数据时代的一切便捷工具，真正意义上地做到书店硬件升级。同时，我们也要学会用开放的心态去接纳更多的业态资源，形成产业联盟，做好文化平台，打造书店独有的以文化为核心的盈利模式，提升核心竞争力。
朱钰芳 杭州晓风书屋创始人
新媒体，新业态，新网红。