管 丁（甘肃新华书店飞天传媒股份有限公司武威市分公司武威书城门店负责人）

工作感言：书店要真正成为读者与书之间的纽带和桥梁，“为读者找好书，为好书找读者”就不只是一句口号。

管理心得：主张人性化管理，始终坚持“懂得感恩、以诚待人、以信处世、以义取利”的管理理念。

2013年11月，管丁进入甘肃新华武威市分公司武威书城担任业务员，刚进武威书城工作不久，读者就给他“上了一课”。一个周末的早上，他看到一位年长的读者在文学区寻找图书，就主动上前询问。这位读者表示想购买一本周国平的书，管丁将她引导到周国平作品的专架前，自信地向她推荐起了周国平的《宝宝、宝宝》这本书。待管丁推荐完，读者问他：“你看过《妞妞》这本书吗？”见管丁神色尴尬，读者开始向他介绍起了《妞妞》这本书。《妞妞》是作家周国平根据亲身经历所著，作者用极为细腻的笔法记录下了他与爱女妞妞共同生活的562个日日夜夜，他们像养育健康小孩一样细心地呵护她，直到她停止呼吸的那一刻。而《宝宝、宝宝》是作家周国平在经历中年丧女又老年得子多年后的思考与积淀之后，记录了女儿在七岁前成长过程中的父爱、哲思和父女亲情。

这件事给管丁留下了深刻的印象，与读者的交谈之中他学到了很多，尤其是如何与读者沟通这方面让他感触颇深。直至今天，管丁还会向读者推荐《妞妞》这本书。“我觉得应该把读者看作是书的家人，只有是一家人才可能走到一起，这是一种潜在的书缘，很神奇。”

2016年8月起，管丁开始负责新华书店武威书城的管理工作。在他的带领下，武威书城2018年与2017年销售同比增长9.1%。在此过程中，为了吸引读者、促进销售，2018年武威书城共举办《朗读者计划》活动32期、《童心故事会》亲子活动6期、流动展销活动12次、新书签售发布会4次，为门店带来了较好的社会效益与经济效益。

在日常工作中，管丁主要负责书城的销售和员工管理。在销售管理方面，他不仅需要掌握卖场图书的进货、销售、库存、退货；还要执行连锁经营分公司下达的销售计划、重点书销售、贯彻执行各类活动；同时，做好商品的要货、上货、补货，做好进一步验货和对当下畅销图书、热点图书、重点图书的了解添订。在员工管理方面，他负责检查督促营业员各岗位职责工作；对员工的考核与日常培训；以及保障门店良好运营，耐心接受处理读者意见等。

用书向读者打招呼。管丁认为，书店要真正成为读者与书之间的纽带和桥梁，那么“为读者找好书，为好书找读者”就不只是一句口号。书店工作者的服务不仅要让读者满意，更要让读者感动。“每当遇到读者想要的那本书在门店没有货，或我们无法满足读者的要求时，那种无奈是我工作中最大的挑战。”因此，为了让门店与读者的关系更加密切，武威书城用图书的摆放、组合、位置以及对营销活动的宣传等方式，用书向读者打招呼。“一句话，就是在现有的环境与条件下做好服务，这是最关键的，抓住读者的心让他感到满意。”

利用门店自身优势，形成新业态产业链。“我常听到人们说，实体书店是夕阳产业，我不这样认为，伴随着‘全民阅读’的提倡加上书店自身的优势，我相信只要利用好这些优势，必然会让书店迎来春天。”管丁认为，书店的优势首先是有着70年历史的老字号品牌，在读者心中有着非常良好的口碑，其次，书城有非常优越的地理位置和阅读环境。“我们应结合自身优势，通过新媒体，包括微信公众平台、快手、抖音做社会效益明显的公益性线下活动，比如讲座、电影、课堂等。”在做这些公益活动的同时，书店能够赚足人气，通过这些活动让读者回归实体书店，从而实现社会效益和经济效益的双丰收。

管丁表示，所谓新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。“永远的输血不如造血，所以，门店的升级不止是给读者带来更好的服务、环境体验，而是要从源头上生产新的多元化经营，形成新业态产业链，打造更广阔的文化空间，从而吸引更多读者。”管丁说。