2018年11月，第5届世界互联网大会在浙江乌镇闭幕。互联网的发展，可谓一日千里。2014年的世界互联网大会，人们还在讨论4G如何普及，如今5G早已成为人们日常的谈资，智能酒店、体验智慧养老和医疗等，也丰富了人们的生活，带来更好的科技体验。互联网技术的飞速发展，为书业尤其是有着80余年历史的新华书店带来了什么？科技如何与书店优势相结合？作为具有广泛社会影响力的品牌国企，湖南省新华书店有限责任公司（以下简称“湖南新华”）进行了以下几点尝试。

■王天舒（湖南新华数字运营中心）

研发专属线上产品。基于公司现有连锁门店的优势，湖南新华研发了“+互联网”模式产品、本地区域化服务性APP——“阅达书城”“阅达教育”。“阅达书城”为线下门店提供线上渠道服务，将门店生意延伸到了移动端，读者可以足不出户，就能在距离其最近的门店进行书籍选购，且拥有“好书半日达”服务；对于门店营业员而言，他们的服务对象更加广泛，从线下辐射到了线上，从面对面的服务方式变成了互不相识也能做好服务的状态。而“阅达教育”则是精准定位服务，旨在为学生、老师、家长提供教材教辅线上征订服务，省去了原有手动收集相关信息的繁琐工作，打造了读者需求在线上统计、线下收书的体验。

搭建新媒体营销矩阵。根据业务的发展需要，“阅达书城”入驻了抖音、微博、豆瓣、简书、微信、喜马拉雅等流量型音、视频新媒体社交平台，搭建其自媒体企业号，这样的举措不仅旨在建立新华书店更年轻、更有趣、更有料、更与时俱进的企业品牌形象，为爱书之人提供更专业的购书服务，还给“阅达书城”打“CALL”，把认可、喜爱我们内容的用户导流至APP，从而产生转换和导流作用。在信息技术如此发达的今天把用户和粉丝群扩散到全国。

实现个性化服务。湖南新华通过分析用户的购买行为，监测用户在各个页面的停留时间、banner位的跳转率、文章的阅读量等多纬数据，得出用户画像，并进行分级处理，最终实现个性化推送，从而贯彻企业化DT理念——即以用户为中心思维，也是一种人工智能的“算法思维”。没有“算法思维”就没有真正的互联网思维，湖南新华正在向更科学更先进的方向靠拢。

此外，湖南新华还通过不断重视品质服务的方式，改变传统老店自身的经营模式和理念，激发读者热情，使其真实地感受到书店的诚意，助力书店做到“像对待人一样地对待书，像对待书一样地对待人”。

互联网的兴起绝对不意味着线下零售将死。在互联网大会上，雷军曾表示，在线下，消费者可以体验并能即刻拥有产品，相对而言，线上具有明显不足，消费者在线上只能通过看文字、图片、视频来获得感官认知；并且，消费者从线上下单，往往需要等待多日才能收到货。所以，针对体验类的产品，线下销售更有优势。因此，未来，湖南新华的线上“阅达书城”项目，或将与线下109家中心门店走向融合，实现资源共享、优势互补。