随着新零售时代的到来，商品流通领域的竞争愈演愈烈，新华书店如何在新一轮书业竞争中取胜，如何在多元经营中立于不败之地？

进货是关键

进货是书店经营活动的第一环节，且直接影响销量，图书进货应遵循“品种对路，数量恰当”的基本原则。质量上乘的图书是进货时的首选，要关注“名、优、特、新”的图书——“名”指名牌社出版或知名度高；“优”指品位高、品质好；“特”指与众不同、有特色；“新”指选题新颖、内容新潮、设计新异。如此一来，销售人员自然也就有了底气。毕竟在这个内容为王的时代，图书自身的选题、内容及质量很重要，是决定读者购买与否的重要因素。

现代人购书通常有四种需求：一是刚需，如学生为了学习购买教科书及辅导资料，科技人员因工作需要购买相关书籍等；二是爱好，如文学爱好者购买文学名著，互联网爱好者购买网络科技图书等；三是育婴，如孕妇购买胎教书、初为人母者给孩子购买低幼读物等；四是养生，如老年人购买养生保健类图书等。但无论是哪类图书，一要适销对路，有实用价值；二要质量上乘，在同类中是佼佼者。具备这两点的图书肯定有销路。所以，进货工作要围绕读者需求，优选品种、采购图书、组织货源。只有进好书，才能销好货。

营销是核心

营销是带有策划性、宣传性、推广性、主动性的销售行为，是经营活动的核心。想要扩大销售，自然离不开营销。特别是在如今这个品牌众多、商品极大丰富、竞争激烈的买方市场，做好商品的营销策划显得尤为重要。过去讲“酒香不怕巷子深”，现在说“好酒也得吆喝卖”。“吆喝卖”就是指要作宣传、作推广、进行营销。好酒尚且如此，作为精神产品的图书，更要大张旗鼓的宣传、推荐、营销。

传统的图书营销手段有新书发布会、作家签名售书、广告促销、打折销售等。随着互联网的迅猛发展，如今的营销环境已发生了翻天覆地的变化，网络营销扑面而来，自媒体、“两微一抖”营销等层出不穷，图书营销亦搭上了移动互联网的快车，变得更有时效性、更讲求创新。新零售时代，既要继承传统的营销方式，又要不断探索新的营销模式。充分利用互联网，通过大数据、云计算等做好线上、线下及物流三者之间的有机统一,使三者产生极大的聚合效应，最大限度地扩大图书销售。只有解决好这些问题，做到紧密营销、快捷营销、精准营销，才能取得好的经营业绩。

服务是保障

对企业来说，服务是一个永恒的话题。服务可以使商品增值，服务质量的优劣、服务水平的高低、服务是否到位，直接影响着商品的销售量。对新华书店来说也不例外，书店每天要接待众多读者，除了要有大量适销对路的图书外，还要提供优质的服务。比如，对购书数量大的读者要考虑送书上门或代办快递；对文化程度低的读者要当好参谋、做好介绍等。视读者为座上宾，以热情的态度，为其效劳。做到心中有读者，想读者所想，急读者所急。尊重读者，服务读者，方便读者。

从市场经济的理念出发，失去了读者便失去了市场。读者如水，书店如舟，水可以载舟，亦可以覆舟。读者可以没有新华书店，但新华书店绝对不可以没有读者。书店和读者的往来，需要的是天长地久，不是曾经拥有；书店和读者的相伴，期望的是地老天荒，不是一朝一夕。如何吸引读者、留住读者、赢来回头客？不断地改善服务态度，提高服务质量，强化服务技能，优化服务设施，全心全意为读者服务，让读者高兴而来、满意而归，无疑是最好的办法之一。所以，新华书店一定要争创一流服务，加强服务的主动性，通过优质高效的服务，赢得读者，扩大销售。

诚信是根本

常言道：人无信不立，店无信莫开。对一个企业来讲，产品质量的优劣，信誉的好坏，直接影响着企业的生存和发展。企业要发展，离不开社会的支持，离不开公众的认可，更离不开自身的诚实守信。诚信是企业经营的资本，对企业的长远发展具有巨大的促进作用。因此，依靠诚信经营，树立企业良好形象，提升企业竞争能力，促进企业发展，已成为企业家的共识。

对新华书店来说，在读者中有无信誉至关重要。信誉好、守合同，就会取信于客户；信誉差、没保证，就会失信于客户。在日常生活中，有人重信，有人重义，还有人重利。然而，对新华书店来讲，守信是第一位的。从某种意义上来说，守信、守约是新华人经营工作的生命线。新华书店要想在新零售时代激烈的市场竞争中常胜不败，守信、守约是首先需要做到的。所以说，以信为本、诚信经营是新华书店在经营活动中取胜的重要条件。

融合是方向

新零售时代，对图书发行业来说，融合发展是方向，如线上线下融合、图书与非书业态融合、书业与教育融合等等。融合大有前景，融合是大势所趋，融合势不可挡，融合是新时代发展的潮流。线下办好实体书店，线上建好网上书店，并使两者有机融合，产生“1+1＞2”的效果，已成为当下图书零售市场的普遍做法。

图书作为一种精神产品，因其品种繁多，价格相对便宜，便于快递的特点，非常适合网上销售。所以，新华书店一定要与时俱进建好网上书店，以适应读者购书习惯的改变，占领网上图书销售市场。传统实体书店要创新发展，升级成为体验店，让读者在购书的同时，得到精神上的愉悦，心理上的放松，尽情享受选书、读书的乐趣。书与非书品要找到关联点，可引进与图书互为补充、相辅相成的产品。比如，文创产品、数码产品、音影视听、咖啡简餐等，通过书与非书品的融合，把书店打造成一站式多元文化消费综合体，最大限度满足消费者对多元文化产品的需求。

与教育融合是新华书店在新零售时代的发展方向之一。教育装备是一块大“蛋糕”，是新华书店业务拓展的新领域和新的经济增长点。新华人要做教育信息化解决方案的提供商，做教装产品的销售商。行业内成功者的经验告诉我们，销售教装产品要做到：其一，“将欲取之，必先予之”，先做服务，后做销售；其二，要依靠和借助供应商的技术力量，借船出海，借力发力；其三，要进一步密切与教育部门的关系，力争教育系统对新华书店发行教装产品的认可和支持；其四，要边学边干，知行合一，先人一步，抢占先机；其五，要上下联动，紧密配合，做好竞标工作，齐心协力，加强教装产品的销售。

创新是灵魂

在新零售时代，创新是经营活动的灵魂。创新思维、创新理念、创新机制、创新模式，是经营活动得以长足发展的重要保证。创新思维就是要学会和运用互联网思维，紧跟时代发展潮流，在互联网+、大数据、云计算等技术不断发展的背景下，对图书市场、读者或客户、图书商品、企业价值链乃至整个书业生态进行重新审视，寻找适合新华书店发展的经营模式。

创新理念就是要树立敢为人先、勇创一流的理念，在经营中先人一步、高人一筹、赢在眼光、胜在思路，将图书销售以及多元经营做到极致。创新机制就是要建立有利于经营发展的机制，通过企业内部分配制度的改革，实行绩效挂钩，多销多奖，上不封顶，下不保底，最大限度地调动员工的销售积极性。创新模式就是要与时俱进、因店制宜创新经营模式，如图书+文创、图书+咖啡、图书+培训、图书+影院等，变单一经营为复合经营，力求经济效益最大化。

总之，以上所谈六个方面，在经营活动中相互联系、依存、影响。新华书店做好上述六方面的工作，才能在新零售时代，大展身手，再创佳绩。