2019年是新中国成立70周年。70年来，我国经济迅猛发展，尤其是改革开放以来，随着人们生活水平的提高，城镇化速度明显加快，城市的集聚效应日渐凸显。如何满足越来越多知识水平高、文化消费能力强的城市消费群体，越来越多的市级新华书店正在进行重装改造，转型升级。此外，随着国家二胎政策的落地，高文化消费群体将为书店带来更多的以家庭为单位的读者，如何满足他们的文化消费需求，亦成为当下城市店老总需要解决和以更显著举措应对的发展机遇。

岁末年初，中国出版传媒商报特别策划专题，从城市店老总的角度，总结城市店过往成绩，预测新年趋势，以飨业界同仁。

数据挖掘升级城市“文化会客厅”

■马永聚（石家庄市新华书店有限责任公司党委书记、总经理）

2018年，石家庄市新华书店有限责任公司在经营中最大亮点是承办了河北惠民书市，打造了书香文化饕餮盛宴。河北省第6届惠民阅读周暨2018惠民书市于2018年10月26日至30日在河北石家庄解放广场开幕，活动历时5天，作为主要承办单位，石家庄市店提前2个月即开始进行活动筹备，从场地租赁、展厅设计、货源准备，到媒体宣传、参展单位组织与协调等，全体干部职工克服重重困难，最终在河北出版集团、河北新华书店的大力支持和帮助下，确保了惠民书市的顺利开展。本届书市举办文化活动93场，邀请文化名家34位，实现了文化活动贯穿全程。活动期间，作家梁晓声、岳南、兰香，河北作家协会主席关仁山，编剧、导演郭靖宇，青年漫画家阿桂等举办新书发布会及签售会等，受到了读者的欢迎。

近年来，政府加大了对实体书店的扶持力度，出台了一系列资金扶持和税收优惠政策等，作为图书发行业的主渠道、主力军，新华书店从中受益良多。随着互联网与新媒体的飞速发展，线上线下一体的营销模式正在逐渐成熟。

2019年，石家庄市店将借助石家庄书城升级改造项目，引进适合书城经营定位和未来发展的品牌，与图书形成深度融合，相互提升、相互借势的经营格局，增强读者的体验感，全面提升书城的气质和内涵，不断丰富书城空间的视觉美感和精神愉悦度；通过持续开展文化活动，增强卖场粘性，打造省会文化名片和城市“文化会客厅”，使石家庄书城成为集阅读、休闲、体验、沙龙、聚会为一体的综合性文化消费场所。

当前移动互联网日益发达，消费者更加注重质的提升，消费场景从线下到线上，并呈现多元发展态势。新的石家庄书城将以用户体验为中心，挖掘消费者在各个场景的行为数据，在适合的时间、地点、场景为适合群体推送适合消息。通过多种渠道，使用户体验以及运营效率做到极致，重塑零售业态新模式，利用场景化思维打造营销闭环。借助新华优选平台，整合线上线下数据，统一会员、财务数据，实现智能搜索、智能收银等功能，让读者体验到智慧书城的便捷性。

开新店打造4个创新结合

■马学军（山东新华书店集团有限公司济南分公司总经理）

2018年，山东新华书店集团有限公司济南分公司将“创新性思维”贯穿年度经营工作中，通过开新店、做研学、促创新、重营销，积极推动公司发展。

巧借新渠道为书店运营赋能。2018年，“新华·爱书客”开业，该店面积1500平方米，采用了“4个创新结合”的方式，包括传统媒体宣传和新媒体广告投放结合、官方宣传和自媒体宣传结合、线上宣传和线下宣传结合、新店信息和开业活动结合。并分别在“今日头条”、“抖音”、微信朋友圈广告等渠道投放宣传，达到了纵深、面广、效果好的目的。不仅如此，“新华·爱书客”还开展了如“转发开业微信集赞，购书享全场7.8折”、无门槛扫码领取“30元优惠券”等营销活动。

2018年底，位于济南历城第二中学的校园书店——博雅书吧开业，该书吧是向学校师生提供阅读、休闲服务的文化空间。书吧开业后，迅速成为学校师生热议的话题，关于书吧的一段视频被多家主流媒体转发，该店成为校园书店中的“网红书店”，视频点击量达150万，为擦亮新华书店品牌起到了积极作用。

多元创新开辟特色研学项目。2018年是济南分公司研学业务突飞猛进的一年。自2017年“研学旅行”领导小组和教育多元研发部成立以来，充分发挥自身优势和特色，贴近图书文化，开辟了多条特色研学之路。其中，将出版行业的编、印、发业务，与实体书店的体验和阅读融为一体的精品线路“一本书的诞生”，已成为公司拳头产品。据统计，2018年，济南市7000多名学生参加了济南分公司的研学，实现收入近300万元。

打造文化品牌，推出书店“网红”。“文化活动创新，打造书店自己的网络红人”是2018年济南分公司营销工作的重点内容。“闫讲读书会”便是泉城路新华书店打造的文化新品牌，自2018年10月开讲以来，场场爆满，由于口碑较好，活动得以快速传播。现在，“闫讲读书会”主讲人闫龙已经成为新华书店的“角儿”，2019年，济南分公司计划将闫龙着力打造成为书店的“网红”，并进一步加大推广力度。

根据山东出版集团“明确新定位，进行新布局，探索新路径”的战略部署，济南分公司2019年将在以下5个方面重点发力。首先是门店结构调整。主要体现在调整管理体制、转变经营模式、提高员工素质。其次是文化活动创新。首先要策划有温度、流量，文化感强的活动；其次要打造好消费场景，让书店拥有更好消费体验，为避免出现审美疲劳，活动要有创新、有亮点；最后，充分运用新媒体，拓宽营销宣传渠道。三是校园书店运营服务升级。首先要坚持传播优秀文化的使命担当，将服务放在首位，将校园书店看做是书店与教育系统的桥梁；其次要为每家校园书店分别制定发展目标，不断创新运营模式，开启校园书店的融合发展之路。四是教育服务突破。将巩固已有成熟线路，积极创新新华特色研学线路，发挥优势，实现“按需定制”。五是数字平台建设。对微书城及会员系统在服务、营销和数据分析等的功能进行完善。

实现线上服务、线下体验融合零售新模式

■姚福明（延安市新华书店党委书记、总经理）

延安市新华书店在2018年开通了官方网店，在2019年将重点做大网店规模，提升网店知名度，增加网店销售，实现线上服务、线下体验融合的零售新模式，为读者创造更广泛、便捷的服务。回顾2018年，延安市新华书店发展中最亮眼的事件有以下4点。

一是主要经济指标创历史之最。2018年延安市新华书店综合实力再创新高，实现营业总收入2.02亿元，利润825万元。

二是“延安中国红色书店”书城转型升级提质增效显著。2018年，“延安中国红色书店”书城平均日流量近2000人，举办“朗读者”活动365期，举行阅读分享会、公益讲座活动等120余场。以丰富的图书品种、鲜明的文化特色、高雅的环境设计、舒适的阅读环境、周到的优质服务、规范的管理制度、多样的主题活动赢得了读者和游客的青睐，为读者真正打造了一个集阅读、文化、休闲、交流于一体的复合式文化空间。2018年，“延安中国红色书店”书城销售收入1131万元，较2017年增长38%。其中图书销售958万元，其他业态销售173万元，实现了社会和经济效益的有机统一。

三是《不忘初心，砥砺前行》大型画册在“延安中国红色书店”书城首发。该画册由陕西新华出版传媒集团董事长禹鸿斌、总经理范新坤主编，详细展示了新华书店从1937年到新中国成立后各个历史时期的艰苦创业史，以及新华书店发展至今的状况。同时，记录了延安市新华书店暨“中国红色书店”落成及发展所走过的不平凡历程。截至目前，《不忘初心，砥砺前行》共销售2800册，码洋111.44万。

四是开通官方网店。2018年5月20日，延安市新华书店官方网店上线试运营，成为陕西省新华书店系统首家拓展网上销售的公司。延安市新华书店大力加强宣传力度，于2018年9月10日进驻全国新华书店网上商城，成为全国第一个进驻该商城的市级店。2018年，延安市新华书店网店累计上架图书、土特产及文创产品5000余种，销售额14.8万元。

2019年，图书发行业将趋向新零售模式。实体书店要以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

完善网点布局打造卖场子品牌

■杨淑敏（昆明新华书店连锁有限公司连锁经营分部副总经理）

昆明新华书店连锁有限公司（原昆明市店）是昆明市最大的图书经营文化国企，下辖25个直营连锁店、5个乡愁书院、7个校园书店、1个云上24小时智慧书房、1个（政、企、学校）团购供应部门的连锁经营网点。2018年，昆明新华书店连锁有限公司在经营中具备2大特色。

全方位布局网点。昆明新华书店连锁有限公司直营连锁店完整覆盖昆明市5区8县1市所有行政中心、人口密集社区、大型商超等区域；乡愁书院延伸至乡镇、农村、红色革命基地、少数民族地区；校园书店布局全省大、中、小学校；24小时智慧书房预期覆盖社区、广场、医院等；“书香监狱”流动网点，覆盖昆明市所有监狱，每年至少2次“送书入监”，帮扶服刑人员；“惠民书市”每年不定期进校园、进社区、进军队、进企业等，全面落实推进“书香九进”的全民阅读要求，充分体现国有文化企业的担当与责任的同时，也收获了良好的经营业绩，图书销售同比增长超30%。

持续打造独有的卖场经营子品牌。昆明新华书店连锁有限公司打造的子品牌“U品悦读栈”，实现了自主经营、持续发展，除昆明市店外，已推广至云南省各地州连锁店、校园店、乡愁书院，发展规模已有数十家。“U品悦读栈”由新华书店自主经营，设备、物料、管理等均为书店员工，确保了品质与发展的可控性。2018年，昆明新华书店连锁有限公司咖啡吧销售同比增长超30%。

“图书+”创新驱动业态升级转型发展

■白向瑞（内蒙古赤峰市新华书店有限公司副总经理）

2018年，赤峰市新华书店充分发挥主渠道、主阵地作用，为推动全民阅读、构建书香社会发挥了积极作用，充分担负起了国有文化企业的社会责任。

全民阅读硕果累累、亮点纷呈。赤峰市新华书店结合自身实际，充分发挥职能优势，有计划、有组织、有步骤的开展了一系列全民阅读推广活动，如“书香伴你回家路”大型文化春运惠民活动、“读万卷书、行万里路”千人环城公益骑行活动、自创文化品牌“新华·静享读书会”等。据统计，赤峰市新华书店全年共组织开展流动售书活动158次、名人签售6场次、公益讲座35场次、策划文化体验活动670余场次，受众读者20余万人次，极大的宣传和推动了全民阅读工作的开展，营造了浓厚的书香社会氛围。

转型升级，“七进工程”稳步推进。赤峰市新华书店已完成10个旗县传统门店主题化、特色化、多元化的全面升级改造工作，努力实现一店一特色，进一步提升了读者的文化体验感。转型升级后的门店均达到“最美书店”贯标标准，赤峰书城、宁城县新华书店还获得了“最美书店”“献礼新时代·2016～2017榜样阅读空间”等荣誉。此外，2018年5月，赤峰市新华书店新开设了市政书屋店，极大满足了市政公务人员和周边消费群体的文化需求。

2019年，赤峰市新华书店将在以下工作中重点发力。

坚定文化自信、传播先进文化。赤峰市新华书店将继续担负崇高的文化使命，认真做好马克思主义经典著作、党和国家重要文献的发行，做好党中央治国理政新理念新思想新战略等重大主题出版宣传，扩大各类优秀出版物的有效供给，唱响主旋律、传播正能量、振奋精气神。

坚持读者至上、提升文化体验。以“立标准、抓质量、重服务、树品牌”为工作思路，以打造“中国最美书店”为目标，树立行业新风、提高服务质量、建设城市文化新地标，为读者倾力打造温暖的精神家园，营造新时代全民阅读书香氛围。

以书为媒，创新驱动发展。以图书为媒介，推动“图书+”多元业态经营模式，利用信息技术创新推动发行业“互联网+”转型升级，全面推进智慧书城建设；全面落实“鸿雁图书悦读”行动计划，以“图书馆+新华书店”运营模式，打通公共文化服务的“最后一公里”。