中国新闻出版广电网：坚持社会效益首位 实现“两个效益”统一——湖北省新华书店（集团）有限公司改革发展纪实

2018年10月26日

“慧悦读读书会”是湖北省新华书店（集团）有限公司重点打造的三大阅读品牌之一。
转型升级后的鄂州书城。

随州书城已建设成为城市文化地标。

□熊旭华

　新华书店是有着80多年光荣革命传统的“老字号”，这个品牌有着深厚的历史意义，凝聚着浓厚的文化情感。随着时代的发展、购物方式和阅读习惯的改变，以及新华书店传统单一的经营模式，新华书店的发展遇到了巨大挑战，如何推动传统新华书店焕发新活力、实现高质量可持续发展，是新华书店转型升级发展面临的重要课题。

　近年来，湖北省新华书店（集团）有限公司（以下简称新华书店集团）在长江出版传媒股份有限公司的正确领导下，牢记宣传思想工作的文化使命，认真贯彻落实省委宣传部各项工作要求，坚持突出主业，坚持创新发展，加快打造“一圈一链一平台”（文化消费生态圈、教育服务产业链、实体书店新平台），不断满足读者群众日益增长的美好文化生活需求，实现了社会效益和经济效益的双丰收。2017年度，被国家、省主管部门和省、市企业联合会授予“全国新华书店系统先进集体”“全省宣传思想工作先进集体”“湖北服务业企业100强”“武汉企业100强”等荣誉称号。

　主动适应文化消费新趋势，创新实体书店商业模式

　提供更优质的公共文化空间

　实体书店是重要的文化设施和文明载体，是人民群众的精神家园。全省新华书店2016年年初经营面积只有6.5万平方米，运营模式和服务方式都非常传统，整体水平在全国靠后、中部排尾。读者群众不断增长的文化需求与传统的经营理念和文化服务供给间的不平衡、不协调、不适应的矛盾日益突出。对此，新华书店集团坚持把社会效益放在首位，把实体书店作为构建公共文化服务体系的重要一极，以“三个转型”为目标、“四个升级”为抓手、“五个统一”为标准，着力将新华书店打造成城乡文化地标和文化消费中心，满足群众更高层次、更高水平、更多样化的一站式文化需求。

　高标准高起点规划。新华书店集团结合中央和湖北省委对文化产业发展的新部署、出版产业发展呈现的新格局、自身发展面临的新挑战，深入剖析当前面临的新形势、新问题、新情况，邀请国内一流的策划咨询公司，修订完善了《实体书店转型升级三年行动计划》，并配套出台了一系列运营管理办法，按照“统一规划设计、统一品牌架构、统一品牌标识、统一核心业态、统一运营管理”的标准，确定了系统化、模块化的实体书店建设方案，明晰了“战略理念升级、品牌形象升级、营销方式升级和商业模式升级”的实体书店发展方向。全面推动新华书店集团实现“三个转型”，即从单纯的图书销售向“书店+”“文化+”转型，从以“图书”为核心的经营理念向以“文化”为核心的经营理念转型，从注重经济效益向经济效益和社会效益协调统一发展转型。目前，新华书店集团已经围绕新华书店核心品牌，重塑了清晰有效的品牌体系，创建“书邻小馆”社区书店和“倍阅”校园书店两个子品牌，实现品牌差异化发展，提升新华书店在不同群体中的影响力和吸引力。

　大手笔大力度推进。2016年，新华书店集团围绕提高实体书店网点覆盖率，启动“一县一特色书店”建设工程，把实体书店延伸至历史文化街区、旅游景点、校园、军营、医院等社会的每个角落，相继建成了九丘24小时书馆、谷城庙滩镇农村小连锁店等一批特色书店和小微书店。2017年，围绕打造有品质、有颜值、有温度的现代化实体书店，新建网点48家，随州书城、鄂州书城、万隆书城等一批集新空间、新业态、新体验于一体的实体书店亮相，获得了社会广泛关注。2018年，着力将实体书店打造成文化消费中心，全年计划改造实体书店42家，新建大学校园店15家、社区主题书店和校园书店51家。截至9月底，仙桃书城、保康新华书店、荆州青少年宫店、利川旅游书店等一大批大型书城和特色书店，以及首家大学校园书店——倍阅华师校园书店相继建成开业。新华书店集团网点达到270家，经营面积9.5万平方米。2019—2020年，围绕构建好以市州文化地标、文化消费中心为骨干，县市特色书店、社区书店为补充，校园书店、乡镇书店为延伸的新的网络布局，新华书店集团将累计投入超过5亿元，采取改造、自建、置换、联合开发等方式，建成各类实体书店700家，营业面积达到20万平方米，彻底解决新华书店集团转型发展硬短板，全面提升整体形象和影响力，促进城乡公共文化空间均等化。在建设的顺序上，将按照抢抓“一主两副”城市、突出地市、覆盖县市的步骤，立标杆、抓示范、优布局、带全面。“立标杆”就是以一流的标准、一流的策划、一流的设计，把武汉的外文书店打造成湖北顶级、全国领先的新型文化消费中心；“抓示范”就是突出地方特色，把襄阳书城、宜昌伍家岗书城等项目建设成市州的示范性文化地标；“优布局”就是结合各地实际和发展趋势，重点在高等院校，以及具有较大发展潜力和阅读需求的地方拓展网点；“带全面”就是通过由点及面，既体现实体书店的文化内涵，又满足年轻读者对新时尚的不同需求，统筹推进全省各种类型实体书店建设（包括国家重点扶持的恩施少数民族地区实体书店项目）。

　全方位深层次升级。新华书店集团从需求端出发，充分运用互联网思维，以“四个升级”推动实体书店向文化消费中心转型。一是形象升级。始终把“特色”摆在首位，既符合“五个统一”模块化的建设标准，又体现地域特色和风俗习惯，既书香弥漫，又艺术气息浓郁，实现从单纯的图书卖场向有温度的文化空间转变，带给读者群众前所未有的休闲文化体验，以空间的高颜值吸引更多群体走进书店，促使传统新华书店焕发新活力。二是业态升级。紧贴文化消费市场需求，推行“文化+商业”的发展模式，围绕“文化+”，集合阅读、教育、休闲、社交、文化消费等多种文化生活方式，通过新的跨界商业模式，打造“书店+咖啡+文创生活+文化沙龙+生活元素”实体书店建设4.0版本，实现产品的关联开发、流量的相互转化、消费的深度融合，从而推动实体书店经营品类从低质化向引领文化消费转型，促进消费者把文化消费作为重要的日常生活必需品。目前，新华书店集团已经集成了50多家多元业务战略伙伴，通过联合开发、个性定制、品牌合作等方式，塑造了“新华百遗工坊”“九丘咖啡”“阅界文创”等一批自有文创品牌，开发了富有荆楚文化特色的多元文化消费产品。三是服务升级。升级实体书店服务标准，优化业务流程，服务质量明显改进。主动适应“互联网+”，借助新技术、新商业、新零售的力量，加强“传统业务+互联网”的业务模式改造，推进智慧书城建设，建立集中共享的线上线下解决方案，让书店成为共享平台。四是营销升级。建立以店长为核心的“一长三员”（店长、选品员、营销员、信息员）运营管理机制，提升门店服务水平和整体运营能力。提升信息化水平，构建以会员体系为纽带的营销渠道，从传统营销向以社群营销为代表的社会化媒体营销新方式转变，打通线上线下、店内店外、省内省外一体化营销体系。

　泛海书城、鄂州书城、随州书城等一批新建成的实体书店被行业协会评为“最美新华书店”和“最佳文化地标”等称号，新华书店集团的整体形象有了明显改善。

　做推进全民阅读的义务履行者，组织开展各类主题活动

　营造想读书爱读书社会氛围

　为了让更多的群众参与到全民阅读中，营造浓厚书香氛围，使阅读成为一种生活方式，新华书店集团充分发挥阅读资源的聚集优势，加强文化产品和文化服务的供给，构建全民阅读生态圈。

　一是在店外大力开展“十进一创”读书活动。每年确定一个全民阅读活动主题，和专家学者一道，在全省各大门店、城市社区、党政机关、学校和偏远乡村，开展进机关、进校园、进社区等“十进一创”读书活动近1000场次，约3万名领导干部参加各类讲堂学习，直接惠及读者群众超过500万人次，极大地激发了广大干部群众的阅读热情。为了向困难群体提供更多阅读机会，新华书店集团主动走出去、走下去，持续加大送书下基层、惠民展销和文化扶贫力度，向农村、工地等特殊区域延伸服务空间，打通服务阅读“最后一公里”，每年投入超过1500万元。把发行好重点政治读物作为光荣使命，坚决担负起传播主流意识形态主体责任，每次重点产品发行任务都周密部署，线上线下、店内店外集中陈列宣传，以最快的速度、最好的服务，第一时间把党和国家的重要文件送到千家万户和干部群众手上。二是在店内吸引更多群众参与阅读。通过持续不断开展文化沙龙、名家签售、朗读者、亲子交流等形式多样、精彩纷呈的读书、交流、体验活动，构建以读者为核心，以文化消费和文明传播为目的，文化空间、多元产品、商业服务紧密结合、相互转化的立体式、多维度文化消费场所，让更多的读者群众参与阅读、爱上阅读。三是打造富有湖北特色的全民阅读品牌。为提升“书香荆楚文化湖北”全民阅读活动品牌影响力，新华书店集团在创新活动载体的过程中，重点打造了三大阅读品牌，即以“起点阅读”“朝读经典”“楚天少儿悦读季”“爱国主义读书教育活动”为主要内容的“青少年读书活动”品牌；以“朗读者”“亲子教育”为主题的“慧悦读读书会”品牌；以“名师来了”“名家校园行”为主要内容的“阅界大讲坛”品牌。

　2017年，湖北省有200多万青少年参加“爱国主义读书教育活动”，举办“慧悦读”新华故事会600多场，开展“阅界大讲坛”讲座签售活动100多场，首期“名师来了”栏目受到10万网友的关注。

　深化体制机制改革，筑牢人才团队根基

　助力企业高质量可持续发展

　在加快推进文化教育、文化消费、文化创意、文化物流“四大板块”转型升级的关键时期，新华书店集团坚持问题导向，敢于动真碰硬，在管理体制、运营机制、薪酬考核、团队建设等方面进行诸多改革，取得了阶段性成效。

　一是深化体制改革，激发企业活力。纵向完成“省管市、市管县”的分级管理改革，解决管理幅度过大、发展方式不活的问题，实现权责利对等统一；横向实现主营业务运营方式由事业部制向公司化改革，推动传统条块式业务板块向文化消费、教育服务的服务商和集成商转变。改革后，市级新华书店活力得到激发，发挥了区域性主导和辐射带动作用，引领辖区内县级新华书店一体化快速发展；公司整体运营效能大幅提升，主营业务得到明显强化，新兴业务实现跨越式发展。如新成立的湖北新华文化教育科技有限公司，聚焦教育装备和教育信息化业务，以市场化的运营方式精准发力，业务量呈现跨越增长态势，2017年营业收入同比翻了近一番，2018年上半年营业收入同比增长61.07%。

　二是创新运营机制，推动市场化运作。在电商、多元文创等新兴业务板块，新华书店集团以“项目+团队”和战略合作的运作方式，融合自身供应链优势和第三方在策划、技术、团队、营销等方面的优势，实现“1+1＞2”的叠加效应。项目合作团队打通身份、同工同酬，调动了员工的内在动力，带动业务快速增长的同时，迅速提升了员工市场化适应能力。今年以来，电商业务快速发展，营业收入同比增长近4倍。尤其是“6·18”期间，销售额同比增长20倍，荣获京东读者最喜爱店铺第三名。

　三是打破薪酬模式，实现多劳多得和能者多得。建立以业绩为导向的考核和分配机制，传统业务领域坚持多劳多得，市场化业务领域实行能者多得。通过提升基层员工基本劳动报酬，出台奖惩制度并及时兑现，充分调动一线员工的积极性，推动员工走出去拓市场、走下去抓营销。在市场化程度较高和纯市场化的业务领域，实行市场化的办法选聘、考核、激励，签订市场化的聘用合同，以新的发展理念、管理模式、工作方式快速提升市场份额。如2018年新引进的文创团队等专业人才，实行个性化的薪酬管理办法和业绩考核办法，完全遵循市场化，以任务定薪酬，凭业绩定优劣，在完成下达的目标任务且考核合格的前提下，可获得远高于传统标准的劳动报酬。

　四是强化团队建设，筑牢发展根基。新华书店集团大力实施人才引进、人才聚集、人才开发“三大工程”，通过校园招聘毕业生、社会选聘紧缺人才、市场化引进特殊人才等三种途径，力争通过3—5年时间，着力打造“三支人才队伍”，即以市县分公司领导班子为核心的经营管理团队；以服务学校和师生为核心，整合教材、教辅、教育装备、研学旅行等业务的教育服务团队；以服务大众文化消费为核心，以服务党政机关、企事业单位为重点，开拓店内外市场的文化消费服务团队。

　目前，新华书店集团已经在全省范围内组建了教育服务团队，通过全员竞聘上岗，推动由“坐商”思维向“行商”思维转变，真正把营销和服务做到学校，打通了服务教育“最后一公里”。文化消费服务团队正在全面推开，2018年出台了《连锁店店长负责制暂行办法》，最大限度赋予实体书店负责人在业务、用工和财务管理等方面的自主决策权，通过岗位工资与服务水平挂钩、绩效工资同任务完成情况挂钩的双重考核模式，提升门店的整体运营能力和员工的服务水平。上半年，全省新华书店销售图书同比增长50.38%，取得历史最好成绩，开展的店内全民阅读活动次数超过了2017年全年活动的总次数，团队的活力得到激发，员工收入也随之增加。

　在人才引进方面，新华书店集团已形成了常态化的人员招聘机制，连续3年，每年面向社会招聘100多名新员工，年龄断档问题得到一定程度缓解。为了解决管理人才缺失、执行力不强的问题，新华书店集团从机关企事业单位、大型集团公司引进了一批优秀干部，充实到分（子）公司和部门的管理岗位中，发挥了很好的支撑作用。通过与猎头公司合作，解决常规招聘无法满足公司快速发展的人才瓶颈问题，先后面试了一批具备实战经验的专业技术人才，挖掘拥有成功经验的整体运营团队，集中引进了一批总监级领军人才和一支专业的文创团队，并采取个性化的薪酬管理，释放人才作用，填补人才空白。

　在盘活存量人才方面，常态化开展经营管理、营销能力、高效团队等各类培训活动，提升不同层面、不同岗位员工的业务素质和工作能力。同时，不断创新培训方式，坚持线上与线下、理论与实践、店内与店外、省内与省外相结合，先后组织管理人员和业务骨干到安徽、浙江、四川等先进发行集团跟班学习；组建内训师队伍，开展内部传帮带，为推动实体书店转型发展培养中坚力量；2018年，首次与专业培训机构和高等院校合作，开展职业技能定制培训。

　此外，新华书店集团坚持党建引领，把抓好党建作为凝聚人心、推动工作、促进发展的重要抓手。通过落实责任抓党建、项目化管理抓党建、创新平台抓党建、从严抓牢执纪问责等一系列举措，强化党建和党风廉政建设，各级领导班子的思想观念明显改变，党员干部的干事激情明显增强，员工的工作作风持续改进。新华书店集团党委在长江出版传媒年度党建工作考核中被评为优秀等级，被授予“先进基层党组织”称号。

下一步，新华书店集团将一如既往，不忘初心，牢记使命，始终以改革创新的理念和务实重行的作风参与实体书店建设，推动全民阅读，促进转型发展，确保“两个效益”齐头并进，为建设“书香荆楚文化湖北”不懈努力，为促进城乡公共文化服务均衡化发展贡献更大力量。

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