2018年10月23日第24版

由中国出版传媒商报社、新华网悦读频道、书香中国全民阅读官网联合主办的“献礼新时代·2016~2017阅读空间新榜样”推展日前揭晓，湖北省新华书店（集团）有限公司（以下简称湖北新华）旗下武汉九丘书馆获评“全国十佳榜样阅读空间”，荆门九渊书吧、鄂州书城分别获评“榜样阅读空间”；随州书城运营团队和武汉万隆书城运营团队分别获评“全国十佳榜样运营团队”“高效运营团队”，这是对湖北新华近年来门店升级改造与人才队伍建设成绩的充分肯定。

建设新型阅读空间实体书店创新模式品牌经营

近年来，湖北新华坚持从满足读者群众的阅读需求出发，充分运用互联网思维，以形象、业态、服务、营销“四个升级”推动实体书店向文化消费中心转型。2016年初，湖北新华整体网点经营面积只有6.5万平方米，截至今年9月，湖北新华共有网点270家，经营面积9.5万平方米，基本构建了以武汉为龙头、市州为骨干、县市相配套、乡镇（社区）为延伸、校园书店为补充的实体书店网络体系。其中，武汉九丘书馆、荆门九渊书吧、鄂州书城是湖北新华门店转型升级取得突出成效的典型。

武汉九丘书馆：聚焦社区全民阅读服务，展现小美书店大责任与大担当。2016年，湖北新华在湖北全省启动了“一县一特色书店”工程。1月25日，首家24小时“九丘书馆”在湖北省政治文化中心武昌水果湖揭牌，标志着国有文化企业主动服务人民群众精神文化需求，积极营造全民阅读氛围，展现小美书店大责任与大担当的全面启动。九丘书馆始终坚持把社会效益放在首位；采取‘阅读+咖啡+沙龙’的复合型经营模式丰富读者的文化生活。作为社区型书店，九丘书馆采用全新的“图书馆+”模式，利用社区平台定期开展如“慧悦读”亲子故事会、“交享阅”阅读分享会、作家新书见面会等丰富多彩的文化沙龙活动，丰富周边社区居民的文化生活。2016年以来，湖北新华已开设包括武汉24小时九丘书馆、九丘军营书吧，以及襄阳九丘书馆、马来西亚九丘书馆等多家特色书店，受到读者、社会高度赞扬。

荆门九渊书吧：打造全新的特色书店发展模式。2016年9月，荆门市新华书店在市政务服务中心开设的第一家“九渊书吧”落成开业。书吧装修考究，古典基调与现代元素相结合，美轮美奂，具有浓郁的书香气息。除为读者提供高品位的图书外，还经营办公用品，提供茶水、咖啡服务。九渊书吧政务服务中心店自开业以来，在社会上产生了良好的影响，除日常营业，还参与了23家企事业单位图书室建设。荆门市全民阅读办公室在2017年将其列入重点推广项目，计划“十三五”期间在全市建设50个书吧。2017年11月起，“九渊书吧”龙泉公园分店和农业局分店相继开业，目前荆门城区的3家九渊书吧，成为书香荆门建设的一组亮丽风景，也创造了一种全新的特色书店发展模式：由荆门市文体新广局投资、有关单位无偿提供场地、市图书馆通过“你读书、我买单”等方式提供协助、新华书店负责运营管理。

鄂州书城：一座城市阅读文化体验空间。鄂州书城是湖北新华打造的“书店”+“新型文化综合体”的重要项目之一，营业面积1300平方米，书城一层含畅销书、中外文学、历史传记、哲学心理学、医药卫生、计算机及工业技术、农业技术等品类，二层以少儿图书为主，包含幼儿启蒙、儿童文学、绘本漫画、工具辞书、教材教辅等品类；多元业态专设空间引入了咖啡、茶艺、益智手工等业态，专设九丘咖啡馆、茶书院、绘本馆、手工益智区、文创区等多元业态空间。

鄂州书城每晚（周五除外）开展“朗读者计划”，日活跃人次15人左右。除每日日常朗读外，书店不定期推出主题专场朗读会，同时鼓励社会资源进入书店组织朗读活动，目前书店已举办专场朗读20多场。“慧悦读”故事会每周举办1次，每场20人，场场爆满。

升级“三支人才队伍”强化团队建设筑牢发展根基

作为传统国有文化企业，人才问题一直是困扰新华书店持续发展的突出问题。湖北新华通过校园招聘毕业生、社会选聘紧缺人才、市场化引进特殊人才等3种途径，力争通过3~5年时间，着力打造经营管理团队、教育服务专员团队、文化消费服务团队等“三支人才队伍”，补齐人才短板。通过持续不断的人才队伍建设，也打造出一支支拥有活力、创造力的年轻运营团队。其中，随州书城运营团队、武汉万隆书城运营团队就是其中的代表。

随州书城运营团队：书城转型升级带来运营团队新活力。2017年，随州书城由传统的仓储式购书中心升级为复合式文化体验空间，书城成功转型升级带来的迭代激发了团队前所未有的热情，深掘个人和团队的潜力，带来业态融合的新突破。

随州书城转型后，运营团队由之前的23人增加到33人，队伍壮大，岗位重新划分，既有见证书店几十年成长历程的老将，也有刚入门的大学毕业生，员工结构更加合理，职能划分更加清晰。书城实行“一长三员”、阅读顾问的人员配置和“早晚会”制度，对转型后的书城进行了全新的运营与管理。

书城运营团队始终认为图书是流量的入口，始终把图书的选品、陈列放在首位，在这个基础上再去做营销，搭建文化平台。通过参与书城改造的细微末节，运营团队努力将如何展现新空间、新业态、新营销、新特色融入到改造中；通过走访市场、定向招商，甄选出极具随州文化特色的青铜器仿制品和漆木工艺品，扩充、延展书城的城市文化内涵。2018年初，书城运营团队打通产品供应链和商品进销存退等环节，将这两个产品向湖北全省供货，初尝自营发展新模式所带来的效益。

武汉万隆书城运营团队：“以书为媒，用心服务”是团队不变的服务理念。武汉万隆书城运营团队组建于2017年7月，是由一群有着不同专业知识背景、却拥有共同目标和梦想的年轻人组成的团队，是一个积极向上，充满了朝气与创新精神、敢于探索的团队。团队平均年龄30岁，成员中有在书店从业多年经验丰富的老员工，也有刚刚毕业对图书行业充满憧憬的大学生。从书店的前期筹备到开业，再到整体运营逐步走上正轨，大家在工作中不断磨合，日益进取，老员工对新员工“传帮带”，新员工的新思维新想法也给新书城带来了新面貌。

团队由店长以下分设店长助理、主管、营销专员等岗位，每个员工都是书城最关键的那块砖，大家一岗多能，团结协作，成为了极具凝聚力的整体。团队多方参观学习，反复实践掌握一定的图书和多元融合陈列的技巧，自制有特色的图书推荐卡片，学习手绘POP海报，手工制作陈列装饰品。随着书城新一轮改革的启动，咖啡、文创等多元产品的引进，团队将更加积极学习新的销售理念和方法，从而逐步实现非书产品的销售突破。

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