方甫良（萧山新华书店副总经理）：无人零售是未来的方向，肯定会走入人们的生活。但它的发展也受到理论、技术、成本、人力等多方面因素的制约。目前书业的无人售书还处于概念与体验阶段，如何广泛而又有效地应用还有很长的路要走。目前无人售书业务仅仅解决了支付技术问题，其他的工作还是需要人工来完成。无人售书的发展还需要解决图书的芯片识别技术、客户的信息识别技术、社会的诚信体系建设、图书售卖网点布局和仓储物流建设等多方面问题，技术、成本、综合管理等都是制约因素。如果成本大幅增加，那么在图书零售这个微利行业，可能就会遇到发展瓶颈。

韩朝辉（青岛书城总经理）：虽然无人零售在推广过程遇到了现实中的瓶颈问题，但是前景非常广阔。可以预见，在未来的一段时间，无人零售会成企业发展的一大助力，无人化、智能化会是大多数零售企业发展的必然方向。无人零售保证了书店可以快速铺设分店，节省了人员培训的大量时间。实体书店与网络书店相比，最大的优势在于实体书店可以拥有超越网络书店的温情服务，所以在“无人售货”与“读者和店员互动所产生的体验感”之间，需要寻找到一个合适的平衡点，让读者既省力，又体验温馨，才是实体书店未来大趋势所在。

徐焘（义乌市新华书店业务主管）：在手机支付兴起的大潮下，一站式体验式购物是趋势所向。无人售书除了本身可以为顾客提供更加优质、高效、便捷的服务，扫描二维码实现门店在线购物、小票留存、电子发票等采购业务，也可以为商品服务商提供一些便利功能，如根据消费大数据为顾客推荐同类优质商品或者感兴趣的其他商品及服务。