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情系顾客 爱在新华

--出版集团 “先进工作者”、新华集团武汉分公司孙绪海同志

发布时间:2018-9-21
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他叫孙绪海,二十九年前,投身新华事业,这一入行,注定了这位铮铮男儿要为新华事业而绽放。

一、历尽艰辛,奋发图强

1989年3月,从济南军区第二通讯总站复员后,他进入到湖北省外文书店,从营业员到业务员,再到楼层主管,一步一个脚印,一心一意付出。1995年5月,公司在大学学校较为集中的广埠屯地区设立了图书专柜,因为踏实肯干,他被分配到此工作。在那个基本上靠手提、靠肩扛的年代,只要读者需要,哪怕是一本书,他也会想方设法为他们提供。他始终坚持着“一切为了读者”的服务宗旨,永远把客户的需求放在第一位,大学生们都亲切地叫他“海哥”。在那个不足200平米的场地,他一干就是五年,每年销售达七十多万元,平均折扣95%以上,超额完成目标任务,取得了良好的社会和经济效益,得到了广大读者的一致好评。

2000年,湖北省新华书店(集团)有限公司正式成立,孙绪海同志调配到配送中心工作,任配送中心主管,负责接收出版社图书以及配发到新华书业、外文书店等几大卖场的工作。在库容量小,时间紧,周转要快的情况下,他以高标准严要求的责任心,确保了每年7000多万元的进出货物量无一差错,工作多次得到表扬和肯定。

二、爱岗敬业,勇作表率

2005年,由于业绩突出,孙绪海同志调任到批销中心担任主管。批销中心上下3层楼,有45000多种图书品种,每年周转图书近1.8亿,是新华集团对外的重要窗口,也是新华集团的名片和形象。每天,各个地市县分公司都会到此选购图书,为了保证商品第一时间上架,尽快满足读者需求,他都会抓紧一分一秒做好配送服务,每年运出的图书码洋达8000多万元,但从未出现过任何差错以及安全责任事故。

有一天中午,同事们都在午休,他照例进行安全巡查,突然看到一名男子拿着香烟作势点火,他一边大声呵斥一边冲过去制止,原来只是一场误会,男子是某县市的业务员,作势点火只是为了试探安全管理工作。孙绪海同志的行为获得男子的大加赞赏,对此,他也只是表示:安全是第一生产力,我们不仅要在工作上做好服务,更要时刻保持监督警惕,在安全生产上也决不能有一丝一毫的松懈。

正是因为孙绪海同志严于律己,爱岗敬业。五年来,他所管理的团队多次获得表彰,他个人也先后荣获长江出版传媒集团“先进生产工作者”荣誉称号,以及新华集团公司“优秀共产党员”、“先进工作者”等称号。

三、以先带后,齐头并进

2010年,根据集团公司的规划发展,公司整体从常码头搬迁到现办公地点——硚口区。这意味着,在短短半个月时间里,要对四万五千多个品种,六千多万码洋的图书进行录入和搬迁工作。时间紧,任务重,在各级部门以及各位同事的全力配合和共同努力下,他带领团队圆满完成了全部图书的搬迁和录入工作,并做到了零差错、零事故。

2010年10月,公司将全省农家书屋的收货、配发,分拣,打包和运送工作交由他负责,他带领的团队再次以高度的责任心,任劳任怨的工作态度,在半个月的时间内,圆满完成6万多件、5000多种图书,从进货到运出的全程打包配发任务。在担任样板间主管期间,先后接待中央领导、省内外读者、兄弟书店20余次,接待省内读者100多人次。

四、立足新华,志攀新高

2012年3月,因工作经验丰富,他调至教材分公司从事大中专教材发行工作。大中专教材是一种性质较为特殊的工作,提供的是一站式服务,因此在工作时间要求非常高,从拿订单到物流到货,再到分拣、打包、开单、送货、销退、进退等,任何一个环节耽误了就会导致后续工作拖延。2016年秋季教材发货,在理货人员只有2名的情况下,从7月份到9月份,两个月的时间里,孙绪海同志没有休息过一天,每天加班加点,打包搬运样样都干,在酷暑时节里,他的衣服干了又湿,湿了又干。那一年,大中专教材净发货码洋6500多万元,其中秋季发货码洋达5500多万元,超额完成全年目标任务。看到系统里显示的最终数据时,孙绪海同志说:所有的劳累已不再,所有的辛苦都值得,家人当初的不理解也一并烟消云散。

2017年,孙绪海同志加入到武汉市分公司,从事大中专教材发行工作,当年实际完成任务6500万元,净发货7500万元,退货不到10%,超额完成各项工作任务。在做好大中专教材发行工作的同时,还增加了馆配、重点图书等多项业务。在做武大附中馆配项目过程中,客户单位没有电梯,他组织了几名同事,把一千多包图书从1楼搬到6楼,搬运结束后又立马完成了拆包、上架、分类等系列工作,离开之前还细心地帮客户做好了卫生清洁,客户对整个团队的工作效率和凝聚力都大加赞赏。

这就是他,用真诚的情怀和朴实的热诚为顾客服务,用饱满的工作热情、昂扬向上的精神状态对待工作中的每一天,尽心尽力做好每件小事,努力在平凡岗位上做出不平凡业绩,扎根新华,爱岗敬业,志攀新高,在新华集团的土地上发光发热的孙绪海同志。