孙焰，女，1970年3月出生，大专学历，中共党员，1985年参加工作，曾先后担任汉川市新华书店库管员、营业员、科技柜柜长、教材中心核算员、教材中心副主任、教材中心主任、系统业务部高级主管，2018年竞聘为综合管理部高级主管。该同志曾于1996年至1997年间荣获孝感市新华书店图书知识技能比赛全能第二名、湖北省新华书店图书知识技能比赛“图书分户码洋帐”第一名、全国新华书店图书知识技能比赛“图书分户码洋帐”第五名、2000年荣获汉川市青年岗位能手称号、多次被评为县、市级“先进工作者”、2018年评为新华书店集团首届“新华模范”。她就像图书发行行业中的一朵太阳花，迎着太阳激情绽放，时刻保持满腔热忱投入到平凡的工作中，始终面带微笑迎接来自五湖四海的读者朋友。

一、爱岗敬业作表率

孙焰同志在系统业务工作20多年，担任管理人员15年，多年来，该同志克服女同志家务事多的麻烦，心怀强烈的责任感、事业心，舍小家顾大家，树立了分公司“铁娘子”的形象。2017年，市电视台在分公司系统业务部了解教材分发情况时，看到挥汗如雨的像“兔子”（苦力、搬运工的意思）一样工作的孙焰同志，感慨有加，事后，他们在新闻报道中这样描叙孙焰---这位女汉子一天搬书7000斤，20多年来，她默默坚守，在男人堆里撑起半边天，虽然瘦弱，却坚定的扛起了新华书店“课前到书，人手一册”的不变承诺。每年开学之计，作为仓库唯一一名女性，同志们都心疼她，让她尽量不要搬运沉重的书包，但是，面对时间紧、任务重、气温高的工作压力，孙焰同志总是充当女汉子，事事挺在前面。在她的带领下分公司系统业务部成长起来一大批讲奉献，有作为的同志；他们一起把工作当成一种享受，年复一年、清点、捆扎、分发，不断重复着看似简单却又专业的枯燥工作，每年将近200个品种，准确无误的分发到200多所不同学校。

二、优质服务当模范

新华书店是服务行业，优质服务是我们敲开市场的唯一法宝，孙焰同志身处一线，牢记服务优先观念、带领分公司系统业务部的教育服务专员积极开展精准服务、保姆式服务。她积极倡导和谐沟通，诚信服务理念，在分公司系统业务部实现“服务受理零推脱，服务方式零距离，服务事项零积压，服务质量零差错，服务标准零投诉”的五零服务管理。除了负责系统业务部的日常管理以外，她还联系3个乡镇场的教材教辅征订发行，她以独特的人格魅力开展服务，所负责地方每年征订数据总是高人一筹。每年在统计报订数据时，力求精益求精，反复核对，反复沟通，利用大数据进行对比，做到准确无误，她所对口的乡镇场学区领导说：“孙主任办事我们放心。”她总是把工作做在前面，做在平常，她总是说磨刀不误砍柴工，平时把每个学区、每个学校的基本情况立户分档用表格的形式建立成台账，一目了然。做到平时与他们把关系建立良好的关系，开展征订发行工作时才能事半功倍。

三、开拓进取强管理

该同志发挥女同志特有的细心、爱心、恒心。团结同志，激励员工，打造高效团队，激发大家共同进步争先创优，年年超额完成各项任务指标，担任教材中心主任八年多，经历了教材课改，教辅新政等一系列政策变化，无论大环境怎么变化，掌握工作的核心，把握工作的重点，并能够独挡一面，将工作任务完成到最好。尊重领导，团结同事，始终坚持“一切为了工作”的理念，因此在工作中十分注意协调各方面关系，与员工之间处理好相互间关系，为圆满完成工作任务而集思广益、团结协作。因此，其负责的系统业务部近十年年年被分公司评为先进部门。

四、与时俱进钻业务

该员工无论是担任营业员、发行员、核算员还是部门负责人，都能注重学习业务理论知识和专业技能知识，对个人严格要求。曾记得刚参加工作时，连最基本业务技能都不会，她处处拜师学艺，勤学苦练，一有时间就钻研业务技能和练习基本功，有付出就有收获，功夫不负有心人，终于练得一身过硬的业务技能，并多次代表单位参加省、市级及国家级的业务技能比赛并获得好名次。特别是在教材信息化的今天，虚心好学，向同事请教，利用业余时间加强电脑知识的学习，掌握办公软件的应用，积极参加书店系统组织的专业技能培训，认真学习，熟练掌握ERP系统的操作流程，为完成各项工作任务奠定了基础。

五、奋发有为显成效

该同志以上帅下督促带领系统业务部这个团队共同学习，共同成长。她带领的团队，个个能独立作业，更能吃苦耐劳，不管烈日炎炎还是寒风阵阵，总能完成各级组织下达的各项工作任务。近几年来，她带领团队在“教材教辅”征订发行中责任目标年年有突破，仅2017年中完成销售“爱国主义”教育读书活动的图书123万元、完成教材发行1784万元、教辅等图书销售1853万元。因此汉川市分公司2017年实现营业收入5600余万元，完成任务比率124%，利润率近1300万元，完成比率236.4%。是全省唯一一家利润过千万的县级分公司。

作为一名有三十年店龄的老新华人，孙焰同志经历风风雨雨，一日复一日，积跬步，致千里，从一个职场小白成为一名工作中独挡一面的部门负责人。