编者按：在中国书刊发行业协会城市发行专业委员会第33届年会上，广州新华出版发行集团股份有限公司总经理谢志杰做了主旨发言，探讨了广州购书中心（简称“广购”）新零售时代如何在智能化与品牌创新的道路上实现一个新的突破。

近年来，随着电子商务的兴起，书店新业态不断出现，整个实体书店面临着严峻的挑战。在这种背景下，新零售业态呈现出全面占据传统商业领域的趋势，许多新型书店陆续出现在人们的眼前，这是一种新的发展趋向。新零售业态下实体书店进行创新发展成为一个必然的要求，书店与科技、人文与技术如何进行融合创新、探索共赢一直都是现在以及未来需要不断思考的问题。

对广州购书中心这样一所大型实体书城来说，意识到书城进行社会化建设的重要性以及实现互联网+或者AI+是书城在新零售时代所要面临的必要转变。之前书城进行的转型升级是外在的，如何把内在和外在转型相结合是广购在转型时所要考虑的重要问题。

2017年7月，广购推出的自助付款体系——“智网购”正式上线，首创微信小程序自主扫码购书的消费模式，解决了排队购书不便的问题，同时书城也可以通过这个程序进行大数据的收集，积累用户的消费信息，从而为实现精准营销打下基础，目前广购已经录入了大约4万名顾客的消费数据；2017年8月，推出以图书为载体，集交流分享、活动发布、产品销售、加分兑换、书籍查询等辅助功能于一体的独具特色的文化类社交APP——读道，将“不止于书”的理念体现在产品运营中。今年上半年，广购进一步强化互联网思维和技术的应用，建设“智慧书城2.0”。信息技术的发展推动整个供给体系发生深刻转变，也为书店带来新的发展机遇，未来广购将从以下几个发面继续发力，推动书城的智能化和品牌建设。

第一，把提升信息化水平、大数据运营水平作为增强互联网营销能力和广购创新发展的驱动力。这两年，广购以晴川系统为依托，以CRM系统构建和移动互联能力提升为突破口，着力完善卖场查询终端数据匹配，“一键下单”功能，打通“最后一公里”，全力突破会员用户画像和消费行为的关口，提升客流分析的精准度。目前广购“智慧书城2.0”已经基本实现，实现了图书库存信息共享和查询机一键下单功能，提供虚拟库存查询区，设置专属的查询系统，解决了因图书品种多、陈列品种有别造成的需求难点。另外，创新会员营销模式，一方面是上线电子会员体系，线上线下互动；另一方面，推出了“美好生活”的信惠卡，用连费制度会员体系，结合读者的购书、购物、学习、体验、休闲、寄送等多元文化需求，来增加用户的消费黏性和活跃度，提高消费者的重复购书率。

第二，以“书香＋智能”持续打造高端的智慧书城。一方面是打造“书香＋智能”的阅读购书环境，向读者提供贴身立体的个体化书业服务；另外，要构建“书业+AI”的全新业态，实现智慧书城、现代科技与书业的创新永恒发展。

第三，深化品牌，为实体书城持续赋能。广购中心作为一个全国的大型书城，如何深化品牌体系的建设，实现实体书店品牌创新发展是为实体书店持续赋能的关键所在。我们品牌延伸和拓展有三个方向：一是全国性的布局；二是省内的布局；三是区域性的布局。另外书城依托广购中心品牌衍生新的子品牌，着力开展时尚精品文创品牌，我们自创的品牌叫有料、本地亲子文化品牌趣卜卜等。

我们还要创新网点的合作模式，多层次布局品牌建设，通过内联外拓充分促进广购的文化品牌的传播，提升广购的文化服务功能，形成大型书城、特色书店、社区文化驿站协调发展的良好格局，不同的定位、不同的运营合作模式、不同的战略功能相结合构建广购立体化的品牌体系。例如，2018年4月，广购与电信合作构建了广购电信文化驿站；5月，与白云机场合作构建了广购T2航站楼文化驿站。

第四，提升品牌价值，为实体书城注入新的能量。一是加快广购子品牌衍生的速度与规模，建立区域乃至全国新的产品供应体系和标准店的输出模式，加快外拓的进度，包括产品批销、品牌输出、加盟连锁等等，进一步丰富产品的类型，提升引进产品的质量，积累优质的产品供应商建立评价体系；二是坚定推进新网点的建设，推进广购品牌发展战略的实施，加速新网点的拓展，拓宽企业发展的空间，重点关注一线城市的需求，同时关注二线城市快速增长的需求，以此作为新网点选择的重要考虑因素，另外要加大加盟品牌授权的力度，探索一个成熟的品牌输出、管理输出的商业合作的新模式。