2017年1月11日《中国新闻出版广电报》第6版

新华·格致通山校园店

实体书店是重要的文化设施和文明载体，在促进城乡文化产业发展和文化市场繁荣、推动全民阅读、建设书香社会等方面具有重要作用。2016年，中宣部、国家新闻出版广电总局、财政部等11部门联合出台《关于支持实体书店发展的指导意见》，为实体书店建设指明了方向。与此同时，湖北省出台了《全民阅读三年行动计划》，湖北省委常委、宣传部长梁伟年提出，要让“对百姓味口的书店、书屋、书室、书吧遍布城乡每个地方”。

在长江出版传媒股份有限公司的指导下，湖北新华主动承担起公共文化服务体系建设的责任，全面启动“一县一特色书店”建设。“结合全省各地特色，我们通过新建、联营、购置等多种方式提升门店形象，创新经营方式，为广大读者打造有格调、有温度、有品质和有情怀的实体书店。”据湖北省新华书店（集团）有限公司党委书记、总经理邱从军介绍，2016年，湖北新华一方面提档升级市州书城；另一方面，新建校园店、特色店，将全省新华书店打造成集新业态、新空间、新体验为一体的公共文化空间，有力推动了“书香荆楚·文化湖北”建设。

打造三大品牌

一批实体书店蓬勃发展

“对于市州读者，我们通过大型书城、社区书吧等，满足市民多元化、个性化、特色化的需求；县乡两级则着力于小型特色书店建设，以解决群众没有好地方读书的问题。”邱从军认为，社会转型期图书发行业发展虽压力巨大，但危中有机，特别是近年来，国家和地方政府高度重视实体书店发展，湖北新华要勇于担当、善于创新，将传统新华书店在老百姓心中的地位和影响力找回来。

为实现“一县一特色书店”工程，近年来，湖北新华重点打造三大书店品牌：一是集新业态、新空间、新体验为一体的“新华书城”品牌，“新华书城”是湖北新华的核心渠道资源，主要布局于全省市州，一般规模在1000平方米以上，是以“书城+”为业态组合特点的智慧书城，着力打造城市文化地标，以满足不同年龄读者的多样需求；二是“新华·格致”校园书店品牌，校园店是湖北新华服务教育的终端渠道资源，以关注社会效益为切入点，探索教育文化多元经营服务模式，为学校提供点对点的服务；三是特色书店和主题书店，主要布局在景区、社区、军营、医院等地，是结合区域人文特色、贴近百姓生活、可提供多种阅读方式的中小型门店，包括24小时书店、红色书店、旅游书店等。

在这一理念的指导下，一大批实体书店在荆楚大地蓬勃发展：在武汉，24小时书店九丘书馆，通过与机关共建图书阅览室，将图书零售与团体购书业务结合起来，在推动全民阅读的同时，也为城市点亮了一盏不灭的心灯；位于繁华商圈的新华书城·泛海店，经营面积达5000多平方米，拥有近3万种约15万册图书和音像制品，该店还配有咖啡茶艺、红酒美食等多种服务，为读者打造阅读新空间。

在黄冈，位于红安县的七里坪红色书店，专注于传承“红色”精神，销售展示“红色文化”主题的图书、音像制品及文创用品，以满足全国各地红色文化研究者的需求；黄州区第一中学内的“新华·格致”校园店，为学生提供各类优秀读物和文创产品，搭建师生与名人名家沟通交流的平台，成为校园内一道亮丽的文化风景线。

此外，恩施州有极富区域特色的利川白鹊山景区书店、女儿城旅游书店，荆州市有监利人民医院书吧，广水市桃源村有桃源书院，谷城县庙滩镇有农村书屋小连锁，江陵县部分县直单位和乡镇将临街商铺改造成图书阅览室，为居民提供免费读书场所……据统计，目前湖北新华已建成各类实体书店、书吧229家，基本形成以大型书城、复合型连锁店、县乡发行网点为基础，以校园店、社区店为补充的布局体系，全省实体书店建设迈上新台阶。

创新经营理念

让阅读成为一种生活方式

“实体书店发展遇阻，并不是社会不需要图书了，而是书店的经营模式陷入困境。”据邱从军介绍，湖北新华在“一县一特色书店”工程建设中，全面推行“图书+咖啡（茶饮）+沙龙+文创”的业态融合模式，同时鼓励各门店根据自身特色创新营销方式，使“阅读是一种生活方式”的理念深入人心。

讲故事、唱儿歌、猜谜语……湖北新华创设的以少儿读者为主要活动对象的“慧悦读”读书会，目前已覆盖全省40多家门店。每周末，书店员工会组织丰富多彩的活动，如店员担纲的“故事姐姐讲故事”、小读者参与的“我是小小故事王”演讲比赛、邀请优秀教师开展的“写作观察课”、“我是书店小店员”体验活动、邀请本地主持人开展的“我是小主播”演讲比赛等，活动受到各地读者热烈欢迎和积极预约参与。

让自己的店员每周末举办阅读活动，一方面可以增加客户黏性，另一方面也为读者搭建了相互交流、学习的平台。”据湖北新华市场营销部相关负责人介绍，市县地区消费水平较低，通过参加“慧悦读”读书会，家长们了解到绘本对孩子成长的积极作用后，绘本销量得以显著提升。

此外，湖北新华还积极打造面向各类读者的阅读平台，如面向成人读者的读书赏评会、读书沙龙，为读者解读文学作品、传授健康养生知识、分析人际沟通的技巧等。“名家进校园”是湖北新华的另一大品牌活动。2016年，湖北新华邀请贾康、敬一丹、张建云、于丹等名家名人走进武汉、十堰、蕲春等地，共开展活动50余场。与此同时，湖北新华各分公司还持续组织图书进校园、进军营、进社区、进农村、进特殊人群，提供“流动书店”服务300多场次。

近年来，湖北新华积极探索业态升级转型新模式，通过引入品牌战略合作伙伴，形成了规模化、多元化的经营布局，并在此基础上，自创“九丘咖啡&烘焙”品牌，联合开发“新华·百遗工坊”等特色品牌，走出了一条创新之路。“九丘咖啡&烘焙”品牌自创立以来，每个节假日开展购书送咖啡、购咖啡享购书优惠、听故事会体验手工烘焙等活动，与全省各门店的图书促销、文化活动形成良好的互动，不仅提升了书店的体验感，也促进了图书与咖啡烘焙销售的增长。手工互动体验为时下最热门的板块，湖北新华与武汉手工联盟联合打造的“新华·百遗工坊”，集非遗手工制品、大师收藏品、互动体验、社会公益、非遗教学、文化传播于一体，该活动目前已由店内体验延伸到社区，成为湖北新华多元发展的一张新名片。

提升书店软实力

精神文化阵地永不丢弃

实体书店脱困，除了加强硬件建设，更重要的是提升软实力。2016年，湖北新华充分运用新技术推进智慧书城建设，掌上书城与全省实体书店对接，为读者提供快捷方便的阅读体验，探索线上线下融合；全省所有连锁店均开通了支付宝、微信支付功能，可为读者提供更贴心的服务。此外，湖北新华天猫店、京东店结合地面店的营销，在“双11”“双12”期间配合各电商平台推出集趣味性、知识性于一体的互动活动，满足了不同读者的阅读需求。

人才是主导书店发展的核心因素，培养专业人才是实体书店的当务之急。“为了提高员工素质，提升服务技能，今年集团所有员工通过竞聘上岗，同时绩效考核细化到个人。”邱从军介绍，2016年，湖北新华共举办10个专题培训，包括店长培训、新员工培训、“慧悦读”读书会培训、全省技能大赛等，覆盖员工2000余人次，有效提升门店员工管理水平及业务能力。此外，通过培养、引进、储备等多种方式，做好门店管理人才梯队建设。湖北新华通过分配制度的改革与优化，重点向一线员工倾斜、向一线关键岗位倾斜，建立以市场为导向的岗位设置、薪酬管理与绩效考核体系，有力提升了员工的积极性。

“大城市的生活的确很精彩，但每个人都有自己的人生追求。我希望通过自己的努力改变社会读书的面貌。”2013年，张钊辞去北京的高薪工作，回到家乡咸宁，成为咸宁市新华书店的一名员工。前两年，张钊曾代表书店为全市中小学校建设图书馆，给孩子们送书时，他感到满满的成就感，“对我而言，这只是工作的一部分，但对孩子们来说，一本好书也许就改变了一生的命运。”相似的还有26岁的李自平。2015年，李自平大学毕业后进入湖北新华七里坪红色书店工作，“在这间小小的书店，我能学习到管理、财务、宣传等各方面的知识，每天都过得很充实。”她告诉记者，每当看到老人、小孩，特别是年轻人进入书店看书，就有一种职业上的满足感。

“一个书店如果没有年轻人，就没有发展后劲。”湖北省新华书店（集团）有限公司黄冈市分公司经理刘浩说，黄冈市分公司有三分之一的员工为“80后”，且为大专院校毕业的高材生。图书如何选择、文创产品如何开发、活动如何创新……他常常鼓励年轻员工想办法解决，从而有目的地培养人才。

2017年，湖北新华将加大自有资金投入力度，利用新技术发展推动线上线下融合发展，以建设黄冈遗爱湖书城、荆门书城等13个市州重点项目为着力点，实现全省所有书城的改造升级。

“新华书店作为国有文化企业，必须始终坚持将社会效益放在首位，自觉履行社会责任，为人民群众提供更多、更有品位的公共文化空间。”邱从军表示。

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