11月26-28日，北京中大华远认证中心对湖北省新华书店进行了为期两天半的复评和监督审核。由于ISO9001质量管理体系认证证书的有效期为3年，湖北省新华书店于2005年12月取得的证书业已到期，因此证书的复评和监督审核工作同时进行。

　　本次审核覆盖了集团公司各部门和子（分）公司，并对涉及的各项条款都进行了全面的审核，可谓对湖北省新华书店三年来的质量管理体系运行工作进行了一次全方位的摸底。

    11月28日上午，审核组在集团总部十楼会议室举行了末次会议，公司各部门负责人和内审员参加了会议。

    审核组组长贾兆栋老师在发言中认为，书店领导非常重视质量管理体系工作；公司三年来的体系运行基本有效；相关资源投入雄厚（包括人力资源，基础设施等）；顾客满意度持续提高；在本次审核中开具的一个一般不合格项也已经得到纠正后关闭，因此他做出推荐湖北省新华书店进行再认证注册的决定。同时，他也指出了公司体系建设中存在的不足和需要改进之处：一是公司的质量方针和目标还比较笼统，缺乏流通领域或书店行业的特色；二是质量管理体系要与公司正在开展的业务流程再造工作紧密结合；三是内审和管理评审是体系运行的重要工具，在方式上可以更加灵活一些，如每月、每季度的工作例会和工作总结都可以与内审和管理评审工作融合起来。审核组的专家们还对供方评价、顾客满意率分析、图书验收、内审、人员能力的鉴定和考核等方面工作存在的问题提出了意见和建议。

    集团副总经理、管理者代表杨红卫对专家们几天来的辛勤工作表示感谢。针对专家提出的问题，他认为，公司的质量方针和目标确实显得宽泛和模糊，与公司的具体业务状况和特色结合的不够紧密，有的目标项可测量性不够。公司已着手安排围绕新近完成的CI设计、战略与组织设计，对质量方针和目标进行重新设定。同时，他也指出，质量管理体系并非另外独立的运行体系，实际上与企业的经营管理体系为一体，否则就会沦为“两张皮”。目前公司开展的业务流程再造工作就应该是质量管理体系运行的一项重要内容，不能把它们割裂开来。对于专家们提出的问题，杨总要求各部门认真地进行整改，防止不合格的再发生，并对公司质量管理体系进行不断地修改和完善，以达到持续改进的目的。（何力）