用人和管理是一门科学,也是一门艺术。现代管理就是培训和授权,就是要“让合适的人,在合适的位置上,干合适的事。”好的领导就像是一名优秀棋手,下属和员工就是一枚枚棋子,只有把每一枚棋子都摆在最正确的位子上,统筹兼顾,才能赢得全局,取得胜利;好的企业就像是一部运转良好的机器,下属和员工都是或大或小的零部件,管理者就是操纵机器的人,要让这些零部件各司其职,各负其责,运转灵敏,发挥其最大的能量。
用人和管理是有一些规律性的东西可以遵循的。
一、用人哲学
宋代史学家司马光认为: “才者,德之资也, 德者,才之帅也,取士之道,当以德为先。”说明在德与才的关系上,德先于才,才从于德。德与才就象一只鸟的双翼,有才有德的人就如同一只展翅高飞的大鹏鸟,翱翔于天地间。一个企业里, 德才兼备和无才无德的人毕竟是少数,绝大多数都是有才少德和有德少才的人。因此,企业的管理者就要用智慧的头脑和犀利的眼光去区分这些人,将之合理使用。对于“有才少德”的人,企业在充分发挥其才能时,要采取适当监督、控制的方法来防止其不良行为的发生。我认为, 一个企业要着重培养和磨炼“有德少才”的人,才能为企业蓬勃发展、长盛不衰提供源源不断的人才储备。一个人的才能可以在相对短的时间里通过学习、培训、实践加以提高,但一个人的良好品德却是需要相当长时间的教育形成的,并且是相对稳定的。要大力挖掘、发现这类人,并以欣赏、宽容的心去培养、提高他们的才能。只要他的所作所为是为了企业的发展,就应充分信任、帮助、支持他,让他时刻感受到领导的知遇之恩、信任之重。然后,在此基础上,给他制定合适的目标,授予他相应的权力,给予他上进的动力,就是常说的“责权利相对统一”。培养其自信,树立其权威,锻炼其能力,激发其潜能,久而久之,他必定会成为德才兼备的人,成为企业的中坚力量,关键时候就是企业的中流砥柱。
二、激励机制
良好的激励机制是推动企业良性发展源源不断的动力,是加强企业凝聚力和向心力的重要手段,它能够挖掘员工无限的潜力,激发其无穷的积极性、主动性和创造性,最终创造企业最佳的效益。
马洛斯认为,人的需求由低到高共有五个层次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。因此我们的激励机制应从这五个方面入手,层层推进、步步提升。
生理需求和安全需求是人的最基本生活需求,员工要安居乐业首先必须满足最基本的生存条件。因此,我们在制定分配制度时,要根据企业效益,给予员工合理的报酬,包括制定合适的目标、创造必要的条件、给予适当的帮助、最大限度地提高其待遇。很难想像,一个连基本生活条件都不能得到满足的员工会积极主动地工作,一个无论如何努力都难以完成的任务只能让员工气馁和放弃,而一个让员工觉得已经尽力工作却未得到相应报酬的分配制度只能让其更加失望和无奈。所以激励机制的第一步就是要让员工的生理、安全需求得到基本满足。
社交需求和尊重需求是一个人融入社会、走向自信的基础。一个企业的社会形象如何,自己在这个企业里的地位如何,自己在这个企业里的待遇和前途如何,正是他不断努力奋斗、追求上进的精神动力。杰克·韦尔奇说过:“用一个人,就要让他干两个人的活,付三个人的钱”,这样最能激发他勇于承担责任,为企业多做贡献。一个人得到了真正的理解和尊重,所在企业得到了社会的广泛认同,无疑会增加他的归属感、使命感、责任感和自豪感,他又怎么会不倾注心血、为企业的发展而竭尽全力的工作呢?
实现自我价值是一个人最高层次的需求,从某种程度上说,每个人都有自己的理想、追求和抱负,每个人的存在都有其现有和潜在的价值,正所谓“天生我材必有用”。所以,如何去引导、帮助、培训、激励员工在平凡的岗位上实现自我价值,是一个聪明的领导者高明的管理策略。人生一世,草木一秋,如白驹过隙,似流水匆匆,我们应像保尔·柯察金那样,在最后回首往事时,觉得一生都无怨无悔、问心无愧。
三、短板理论、污水原理和蝴蝶效应
短板理论:一个木桶能装多少水,不是取决于它最长的那块木板,而是最短的那块;
污水原理:一滴美酒倒在一坛污水里,得到一坛污水,一滴污水倒在一坛美酒里,仍然是一坛污水;
蝴蝶效应:一只南美亚马逊河流域热带雨林的蝴蝶扇动几下翅膀,可以导致一个月后美国德克萨斯州的一场龙卷风。
这些都可启示企业的细节管理。管理就是要抓好细节,未雨绸缪,防微杜渐,注重关联,提高执行力。正所谓“千里之堤,毁于蚁穴”。对于管理,要大处着眼、小处着手,一视同仁,不留空白,不留死角。管理者要善于修理“短板”,清除“污水”,关注每一只“蝴蝶”,以强有力的管理手段和奖惩机制不断修正那些细小的错误行为,从而达到每位员工齐心协力、良性发展的局面。这样,我们的企业才会像一只整齐密实的优质木桶, 里面的美酒芳香醇厚、沁人心脾。
四、偏执狂精神
英特尔总裁葛洛夫说过:“只有偏执狂才能生存!”当今社会,纷繁芜杂,一个企业里,有的人为了个人和局部的利益,难免出现观点不一致的情况。这时,一个有魄力、有责任心、有人格魅力的领导者,只要是确立了正确的原则和方向, 就应该为了全局利益力排众议、坚持己见、不被他人所左右。事实证明:一个会议的重要程度往往与会议的长短成反比,无休止的争论辩解只会产生遇事拖延、寻找借口、推卸责任、不了了之的结果。所以,有时要“偏执”一点,快速果断、干净利落地做出正确的决定。个人利益服从集体利益,民主基础上的高度集中,永远都是提高执行效率的正确方法。
五、雷锋精神
华为集团老总任正非说过这样一句话:“我们要让企业里人人都做雷锋,但我们绝不让雷锋吃亏。”企业里的雷锋就是那些默默工作、细心耕耘、无私奉献的员工。现代社会有很多人都形成了以自我利益为中心的心态,但一个企业里也不乏那些尽心尽职干好本职工作的雷锋型员工,人们对这些人的认识总有一些偏差:“这人太老实了,太傻了。”“他干得了就让他多干吧,反正他不提什么报酬。”那就大错特错了。诚实工作、爱岗敬业不是一种人人都应赞扬的美德吗?老实人就真的应该吃亏吗?我们的企业里不就是需要这些黄牛一样的老实员工吗?所以,一个优秀管理者的目标就是要让老实人得到更多的实惠、奖励和提拔,让老实人得到更多的关心和激励,让老实人永远都不要吃亏!要鼓励每位员工都做一名雷锋似的老实人,这样,我们的企业自然会创造一个光辉灿烂的未来。
六、包容的智慧
“海纳百川,有容乃大”,高明的管理者就要有包容的智慧。包容是一种力量、是一种气度、是一种心态、是一种境界,善于包容才能创造和谐。心胸有多大,事业才有多大;包容有多少,拥有就有多少。一位优秀的领导者,要能“放眼世界、胸怀天下”,要做到与人为善、尊重个性、立场互换、平等共生,要善于求同存异,以达到多赢共和的局面。管事容易管人难,管人容易管心难。而最好的管理者就是要尊重员工、爱护员工、善用员工,让员工达到“自己管理自己”的境界,也就是“以人为本”的管理思想。初级的管理是制度管理、刚性管理,而高层次的管理则是柔性管理、自觉管理和感动管理。对人尊重爱护,凡事以身作则,勇于承担及包容部属的不足或过错,以“感动”代替“谋略”,以“激励”代替“指责”,使企业里人人都能感受到领导的关心、爱护、帮助、鼓励,使领导的思想变成员工无声的命令和自觉的行动,自然能达到全体企业员工“心往一处想,劲往一处使”的良好局面。共生共荣、和谐发展是社会进步的基础,也是企业进步的力量。
管理的艺术,仁者见仁、智者见智,以上所述,管中窥豹而已。我们每位管理者都必须根据时代的进步、结合企业的发展不断更新我们的管理观念,丰富我们的管理技巧,这样,我们的企业才能从发展走向成功,从平凡走向卓越。