书店（集团）公司今天上午组织所有副职及以上人员认真学习了潘董事长在股份公司务虚会上的讲话。在张主席抑扬顿挫的朗读声中，我们的思绪随之变化，不时为公司的发展业绩和良好的发展环境叫好和自豪；不时为公司现存的困境和问题而忐忑不安；同时也为公司的发展挑战和机遇激动万分。通过此次学习，我们的思想境界提高了，对公司目前所面临的形势有了比较清晰的认识，对公司发展目标有了更深入的理解，对如何真抓实干，有了更明确的方式方法。此次“讲话”有助于我们认清形势，把握趋势，少走弯路，提高效率。

有了“讲话”作为我们的思想方针和行动指南，我们的思想境界和思维方式更加的开阔。现今公司的发展已经不再仅仅是传统出版发行主业的发展，我们处在“新常态”阶段，面临的是“四跨”发展 、“融合”发展，这就是机遇，同时也是挑战。

物流是传统出版业发行的主要载体，未来的发行趋势更倾向于“数字化”、“网络化”，随着“移动互联、云计算、智能化、大数据和物联网”的应用，未来出版产业将发生翻天覆地改变。数字出版产业的主要载体将不再依赖于物流，传统的业务模式向网上延伸，物流将与电商紧密融合，集团公司销售渠道的拓展以及业务的转型意味着需要更高效和更灵活的物流配送体系作为支撑。所以物流的改革一样面临着“不转型等死、转不好找死”的两难困境。

一、转变思路，培育核心竞争力，以应对业务转型的高要求

在新的模式下，物流配送服务的速度和质量直接影响着业绩，客户不再仅局限于系统内门店，可能是任何个人，他们更在意购物体验和效率。物流中心只有转变思路，顺应市场，提升企业自身的竞争力才能立于不败之地。 

可从三个方面着手提高核心竞争力：（1）物流运作能力。具体表现为：订单完成率高、运作成本低、运作时效性好、适应新业务快、意外处理能力强、服务柔性化强等。（2）物流管理能力。物流管理能力分为内部管理能力和外部管理能力，其中内部管理能力表现为订单管理、库存管理、运输优化：外部管理能力包括信息服务、客户关系管理、公共关系管理、品牌提升。（3）物流体系创新的能力。主要表现为物流创新服务研究与策划、物流体系综合规划等。

 培育核心竞争力的关键有两点：一是转变管理思路，把管理重点从旨在提高企业运行效率的内部管理转变到外部的对客户、资源、信息的旨在满足顾客需要的营销管理；二是树立社会的、开放的观念，扩大联手和合作（与电商、快递、同行业外省新华书店合作），在战略联盟、信息共享的基础上，实现各企业间的优势互补和集成化合作。

二、优化流程，改变运作方式，以适应新的物流配送模式

物流配送模式由B2B转为B2C，直接面向客户。传统模式下，出版物从出版社或印厂配送到新华书店物流中心再至各门店销售给终端客户，物流中心不直接面对终端客户，出版物在配送的过程中大多是整包件配送。而在新的模式下，来自最终客户的订单都是零散的，一个订单涉及多个品项，却只有很少的数量，甚至有一本两本的情况。因此，物流中心需要频繁的拣选和拆分。这是两种模式下物流最大的不同。另外，相对于传统模式，在新的模式下，前端销售平台（网站）上的商品可以极大扩充，增加品类，而后端的物流中心仓库则需合理设置各类商品的合理库存。

为了保证订单执行的效率和准确率，若单纯依靠人力和经验，在传统模式下或许还能勉力支撑，而在电子商务模式下，几乎是不可能完成的任务，大量拆零、拣选对于作业准确率和拣选效率的要求非常高。

这些都要求物流中心具备大量且分类明确的货位（条码管理），能够储存超大品类图书，且根据订单可执行快速和精准的拣货。物流中心目前的储存和拣货系统比较先进，根据是否有订单采用电子标签直配播种式和积层式货架摘果式拣货方法足以满足企业内部图书拣货。但电商环境下，订单的井喷随时都可能发生，可在原基础上优化流程，尽量减少不必要的环节，简化重复操作动作，尝试更多的拣货方式或者多种方式联合拣货的创新，比如说：标签拣货+标签二次分播作业”的模式或“表单拣货+表单分播作业”等模式，以求快速反应（quickresponse）。

三、建立基于Web的物流配送信息管理系统，以信息确保物流配送的高质量与高效率

商品的配送离不开“三流”，其中信息流更为重要。实际上，商流和物流都是在信息流的指令下运作的，畅通、准确、及时的信息从根本上保证了商流和物流的高质量与高效率。一个完整的物流配送体系除了具备现代化、自动化的硬件设备及电脑资源外，更应该具有结合两者的物流信息管理系统来满足消费者对商品的品质要求及配送的效率。

基于Web的物流配送信息管理系统，应当包括外部网和内部网，外部网（基于Internet的电子商务网络平台）主要用于物流中心与上游供应商的联系，以及与下游顾客之间的联系；内部网（Intranet）主要用于内部各部门间的信息传输。

变革是集团发展的主旋律，也是大势所趋，我们应当立足于公司的“十三五”规划，着眼于集团公司的“三年”计划，在公司统一的政策方针下，通过不断地学习和进取，运用新的经营理念、管理方法和先进的技术，实干苦干加巧干，力争为企业实现融合发展助力。（物流中心 余静）