2022年2月28日第5版

“‘双减’政策的机遇主要来自课后服务市场，要重点研究两个问题：一是要主动对接各地教育部门制定课后服务体系，二是要加快打造教育服务新平台。”“双减”政策出台后，湖北省新华书店（集团）有限公司党委书记、董事长邱从军曾在集团的政策分析研讨会上提出，既要科学、积极、冷静应对“双减”政策落地所带来的新挑战，又要以创新的服务和举措拓展相应业务。据此，湖北新华各子（分）公司一方面积极融入学校，升级服务内容，朝着全面素质教育服务商的方向转型；另一方面，利用实体书店卖场，打造体验活动空间，创新营销方式，提供一站式服务。其中，襄阳市分公司和仙桃市分公司的做法较具代表性。

融入教学体系

转型素质教育服务商

“文件出台后，我们认真学习研究，吃透政策精神，找准服务切口。”据湖北新华襄阳分公司经理柏涛介绍，公司组织团队在襄阳实地走访调查，通过与学校沟通，进一步摸清实情，掌握了课后服务的实际情况和难点。此后，经过研判分析，确定以阅读服务为切入点，整合书店、出版等资源，以“阅读课+阅读教材”的方式，服务教育，并向教育部门汇报了《新华书店襄阳市分公司中小学课后阅读主题活动服务方案》，实行“一县一区一策”“一校一班一案”。

襄阳分公司开展定制服务，在与当地重点辖区教育部门深度沟通后，提出了优质教师资源输出的概念。具体而言，他们尝试使用中小学语文“隆中名师”和特级讲师资源，录制阅读视频课；课程将用于全区中小学课后服务的阅读课程中，每天阅读一小时，每节阅读课先观看视频15分钟，自主阅读30分钟，阅读积累15分钟；根据活动效果，后期打造物理、化学小知识课堂，英语口语情景剧、书法、美术课堂等视频课程。目前此项工作正在持续推进中。

以校园书店为服务平台，以阅读课程为服务内容，融入学校教学体系，是襄阳分公司的另一重点。2021年9月，倍阅襄阳39中校园书店试运营，怎样利用好校园书店这个阵地，襄阳分公司与校方进行了多次交流。学校提出将阅读课纳入语文教学，排入课程表，每周每班在校园书店开展一堂阅读课。为配合阅读课程的开展，襄阳分公司发放了《致家长的一封信》，推荐阅读教材，家长自愿购买，分公司利用“线上微店下单+校园书店提货”模式，为购书提供便利，学校也正在设计阅读记录本，配合阅读课程使用。此外，襄阳分公司还在联合出版资源，研发“视频+教材”的阅读课程体系，探索课后服务阅读课程付费制。

与襄阳分公司相似，仙桃分公司也在拓展特色课后阅读课。据湖北新华仙桃市分公司经理赵立介绍，公司班子成员带领教育服务专员与文化消费服务专员进校洽谈课后阅读课相关事宜，邀请特级教师开展“整本书阅读”“名师大讲堂活动”，带动线上商城关联图书销售。2021年，仙桃分公司将校园店纳入系统业务部，更加精准服务学校，常态化开展“书香进校园”流动书展活动。例如，在仙桃八中校园店开展辩论赛、青年诗会等系列活动13场，提升校园店在学校的影响力；开展校园阅读课活动，高中一、二年级通过情景剧、诵读、心得分享等方式全覆盖参与阅读课体验。

延伸运营空间

打造课后服务新平台

“双减”政策出台后，学生们的课余时间增多，很多家长选择周末带孩子到书店度过。面对这一变化，仙桃分公司及时调整卖场布局，升级改造运营空间，设置了艺文空间及少儿活动区两个线下体验空间。与此同时，设立空间运营主办及少儿柜主办职位，组建营销活动策划专班，通过早会、周例会、专题会，以及组织员工走出店外学习等方式，进一步提高了整个团队的业务能力和服务水平。

仙桃分公司还以“三班”（托管班、自习班、社会实践班）服务为切口，推出系列活动满足不同阶段学生需求。据赵立介绍，寒暑假“三班”主要按年龄进行招募，分少儿实践班和九丘自习室。少儿实践班主要内容包括小小图书管理员、军事文化课、拔河、皮影戏、阅读、数独、烘焙、手工等活动，深得家长与学生喜欢；九丘自习室则以在仙桃书城咖啡吧充值入座为主。

“为丰富课程内容，我们将德、智、体、美、劳融入每一期体验课程中，差异化实现课程的人无我有，人有我新，增加吸引力。”赵立说，仙桃分公司在推广方面也不断探索，例如，利用“两微一抖”、场内POP海报、电视屏播放往期活动微视频等在线上线下进行“三班”招募宣传；组建了福利、慧悦读、朗读者、寻味玩食等专项社群，在社群内招募固定粉丝，精准提高了报名率。

为丰富“双减”后学生的课余生活，2021年暑假，襄阳分公司的倍阅襄阳青少年宫店也开始尝试“三班”空间运营服务，将原有的店内营销活动整合为课程体系，包括阅读课、职业体验、手工课、电影赏析、益智游戏五大类，穿插作业时间、课间操、打扫卫生等环节，提供餐饮等配套服务，两期活动很快满员。2021年12月15日，倍阅寒假社会实践班上线，九大课程体系，综合渗透德、智、体、美、劳教育促进少年儿童全面发展，让孩子得到“图书+”“文化+”的美好体验，活动刚刚推出就招满了两期学员。“我们通过对‘三班’的空间运营，突破原有的单一图书经营模式，将书店发展为一站式素质培养青少年成长中心，也将书店打造成课后服务第二空间。”柏涛表示。

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