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《新华书目报》：湖北公安县店“三袁故里”的文化风景
发布时间：2014-05-19
来源：《新华书目报》
阅读量：8181
新华书目报 2014年05月19日 基层书店 A12/16
湖北公安县店的门脸与内部卖场
□王小琴
公安县地处湖北省中南部，隶属荆州市，位于长江南岸，是“三袁故里”，有“七省孔道”之称，与洞庭湖平原一衣带水，与荆州古城一桥相连。辖区人口约 103万，城区人口近三十万。湖北省新华书店（集团）有限公司公安县分公司旗下的新华崇文连锁公安县店位于公安县斗湖堤镇荆江大道136号，是公安县一道靓丽的文化风景线。
环境优美打造“家”的温馨
在喧闹的荆江大道，有一处高悬的电子背景显示屏格外显眼，那就是新华崇文连锁公安县店的门脸。每天她都不间断地向路过的行人告知连锁店新推出的“美味”新书宴。
公安县店面积不大，仅有420平方米，在图书零售业内算是一个“小家”。店门前随时更换的宣传画盛装迎接着每位读者。走上楼梯，墙上一周一更新的新书预告、畅销书排行榜及常备书告知，像一份丰盛的菜谱，向读者展示着书店推陈出新的“百味宴”。店内环境优雅，装饰简约不失高雅，灯光柔和不失充足，陈列紧蹙不失条理，这里顺墙摆放着许多休闲椅，还有一些不断更新的小饰品，给读者营造了一种家的温馨。店内还常备有开水、老花镜、便签等便民设施。店堂内还精心设计并张贴了各种名人箴言警语，让琳琅满目的图书和优雅和谐的环境相得益彰。每一天，员工们的脸上都洋溢着自然亲切的微笑，门店冬暖夏凉的阅读环境，让这个小小的书店一年四季读者络绎不绝。
公安县历史上文人学士颇多，车胤、囊萤苦读、明末袁氏三兄弟开创“公安派”文学新风……历史就是财富，为此公安县分公司在湖北省率先开展“书香三袁故里”全民阅读活动，此活动已连续开展三年，新华崇文连锁公安县店抓住这一契机，结合湖北省省委书记荐书活动，走出连锁店，到机关、下乡镇上门宣传征订，为连锁店文化营销推波助澜。为使营销活动推陈出新，在“新”字上做文章，除参加集团总部营销部丰富多彩的活动外，书店还结合本地实际，精心组织大量新书，开展了许多有新意的营销活动，如“重温三袁书香”“和名人名家一起读名著”“公安派文学流派学术交流会”……海量的图书新品种，大量重磅的营销活动吸引了广大读者前来选购。
精细化管理提升团队战斗力
一招鲜，红透天。为了让读者进店有一个“新鲜”的感觉，公安县店在请配工作方面下足功夫，湖北省店今年制定了新的图书主配模式，书店也结合卖场规模，对不同销量的图书采取不同的征订模式进行采购，并利用连锁店ERP系统里的“门店动销品种添配”功能，对销售时间、周期及销售量分析后进行添订。
有一位老顾客，在全国拥有十来家养生美容连锁店。他每年年尾的时候都会固定在公安县书店购买一批图书，发往他的连锁店，他常常说：“我个人喜欢看书，我也要求我的员工读书，你们这儿的图书新，品种多，人也好。在你们店里，我就能找到我需要的图书。”在控制库存量方面，公安县店采取了多管齐下，以销定进的方式，一是从采购、收货抓起，把好商品上架关；二是库存管理天天抓，时时做，把好动态清理关；三是精选营销活动，促进销售，把好陈列推广关；四是充分利用 ERP系统，把好科学管理关；五是按照总部通知及时退货，把好退货质量关。公安县店图书销售截至去年11月底码洋345万元，同期对比销售涨幅为17%，进货码洋为470万元，退货码洋为100万元，周转率达1.7次。
团结协作是一个团队成功的基础，有令必行，令行必止是一个团队成功的保障。为此，公安县店制定推出了一系列严格的管理制度及服务承诺，员工做得好坏靠读者评议，对于那些违反制度的员工，除了扣除当月工资外，还在年底绩效考核中扣分，并且不得参与当年的评先和晋级。
与此同时，公安县店在不断加强管理的同时也设立了许多奖项，如服务标兵奖、微笑明星奖、金点子奖、岗外促销奖、书目熟知冠军奖等。在每月进行的业务考核中，获得前三名的员工不仅当月能得到一定奖励，在年终的绩效考核中还可以加分；每月底进行政治学习一次，并撰写学习心得，优秀者可获得假期的奖励；一年两次的拓展训练，团体胜出者可获得纪念品；评选季度优秀营业员，工作中作出特殊贡献者可破格获得职位提拔……一系列严格又富有人情味的管理制度为新华崇文连锁公安县店打造了一支执行力强、效率高、有战斗力的队伍。
追求卓越“勤”字上下功夫
人们常说早起的鸟儿有食吃。公安县店在图书零售业中是个县级小店，面对群雄逐鹿的民营书业竞争、电商冲击和学生生源萎缩等诸多不利因素，书店经营者深刻体会到图书发行行业面临的刺骨寒风。传统图书零售网点要生存、求发展，除了给读者一个温馨的环境，一份新鲜的文学菜谱、一些劲猛的促销活动以外，还要在“勤”字上下功夫。勤添快进、勤出店门、勤于服务……正因如此，也唯有如此，才能打造成为读者心目中的最美书店。
门沿大堤入，路趁浅莎行。树短云根拔，山穷地势倾。孤舟难泊岸，远水欲沈城。半夜求津济，烟中荻火明。这是宋代诗人陶弼眼中的公安县！现在的公安县车水马龙、华灯璀璨！愿昔日潺陵，今日公安越来越繁荣！愿新华崇文连锁公安县店这个“小家”能永远给予读者悦目娱心的美好！