至2009年7月10日，荆门中天街店加盟新华崇文连锁已届一年。一年来，荆门市店按照省集团要求，积极履行《图书连锁经营协议书》，认真执行连锁总部制定的各项规章制度，努力做好连锁经营工作，取得了较好的销售业绩；同时，一年的连锁经营实践也暴露出一些问题。

    连锁初显成效

    一年来，新华崇文连锁荆门中天街店的连锁经营工作开展顺利，取得了如下成效：

    一、卖场环境改善了。荆门市店为筹办连锁，加大了对中天街店的投入，对卖场进行改造装修，更换了货柜货架，墙壁留白处装饰了名人名言字画，门市色调富有浓郁的书香气息，卖场面貌焕然一新，为读者营造了良好的服务环境。

    二、陈列品种增加了。连锁之前，中天街店仅有2万个在架陈列品种，目前已达4.7万个，满足了不同类型、不同层次的读者需求。

    三、服务质量提高了。连锁之初，连锁总部对我店店长、收银员、理货员、营业员等进行了必要的培训。店内规章制度明确具体，标准规范统一，可操作性强。由于推行服务员月评制，连锁店服务质量大为提高。

    四、营销活动增多了。连锁总部针对不同的节假日开展了形式多样的促销活动，如打折促销，买赠活动等，迈出了营销策划的第一步。

    五、社会美誉度提升了。统一的形象标识、营销管理和服务规范在读者中烙下了深刻的印记，读者需求能在连锁店得到最大程度的满足。卖场客流量增大了，人气更旺了，新华书店的社会形象更好了。

    六、图书销售增长了。荆门中天街店加盟连锁一年来销售图书210多万元，超额完成了连锁总部下达的任务，同比增幅14%。

    细节尚需完善

    连锁经营虽取得了一定成绩，但也暴露出不少问题，尚需在实践中不断完善。

    一、发货量过大，品种结构不太合理。一年来，荆门中天街店销售量与收货量之比为41 ：100。发货量过大、可销率过低、图书周转次数过慢，导致退货率居高不下，增加了退货费用，降低了经营效果；品种结构方面，文学类、社科类偏多，教辅类、科技类略少。建议连锁总部在今后探索“主发”与各连锁店“报订”相结合的路子，使图书数量与品种结构符合各地实际。

    二、发货折扣偏高，基层店获利甚微。连锁总部给各连锁店的发货折扣偏高，基层店所获折扣实际降低。基层店销售增长了，利润却降低了。建议集团在发货折扣上适当向基层店倾斜，根据各店实际销量分别调低发货折扣，让利基层店，调动基层店积极性，努力扩大销售，将连锁做大做强。

     三、连锁图书管理系统存在种种不足。如不能查询单品种分时段销售信息；无法正常接收退货信息；录入的分类信息不统一；卖场后台办理读者退货手续，增加了读者等待时间，读者颇有怨言。建议连锁总部在征求基层店意见基础上及时升级连锁图书管理系统，提高系统使用效率。

    四、教辅销售薄弱。基层店订单订货不能完全保证供应，到货较迟，发货折扣完全脱离市场实际，削弱了新华书店在教辅市场上的竞争力。建议总部重视连锁店零售教辅，逐步提高其市场占有率。

    五、连锁总部主发新书品种较多，市场满足率较高，但对基层店的订、添货满足率偏低，到货较慢，贻误商机。建议总部业务人员加强对各基层店销售数据的分析，跟踪重点品种和畅销品种，及时添订，以防脱销。同时确保基层店的订、添货要求，提高读者对新华书店的信赖度。