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短视频运营方法论

文字部分1854字，阅读+思考约需20分钟

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前言

各位青年员工们好，欢迎来到属于湖北新华书店的青年大学习课堂。近日，我学习了社群运营才是终极运营的课程，利用业余时间将所学笔记整理分享给大家，融入了书香元素，希望大家学以致用，社群运营争创佳绩，更好地展现线上湖北新华企业形象，助力深入推进全民阅读、文化湖北建设。

下面我分别从入门知识，社群运营，管理机制三个方面为大家带来课程分享。

第一章
入门知识

1.社群营销的背景

根据中国互联网络信息中心发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年6月中国手机网民规模达9.24亿，手机网络用户数占互联网用户数的比例提升至96.3%，两者加速重合，移动互联网主导地位强化。同时，移动互联网用户带来了海量流量的消耗。国家统计局数据显示，上半年移动互联网累计流量达88.9亿G，同比增长136.8%，预计年底将超过百亿G，信息传播已经完成从PC向移动终端转变。

2.社群营销的作用

首先我们要先明白什么是社群营销，社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过商品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于微信各种平台，甚至线下的平台和社区都可以做社群。

社群营销的作用：形成品牌美誉度，感受品牌温度，精细化用户运营，高效沟通，刺激产品销售，低投入，社群传播速度快。

第二章

社群运营

小编将从以下6个点来讲解社群运营

1.流程模式

获客：获取有意向的人

沟通：与有意向的人保持联系

信任：获得有意向的人的认可

转化：将有意向的人变成购买者

传播：让买了的人继续推广品牌

2.社群基础

具有相同的价值观，有共同的爱好则决定了社群的成立

可以是以下这几点：产品、行为、标签、空间、情感、三观等。

3.重点成员

行动领袖：活跃度高、有影响力、群员管理、话语服众。

4.运营关键

仪式决定了社群的寿命

组织感：社群的运营必须是专门的人员进行管理，活跃群众的氛围；有组织，有标准，有反馈方能决定社群的持续引流。

渐进感：吸粉阶段一般是潜伏在各业主群，暗示并提供解决方案；维护阶段一般是在业主群逐渐添加装修需求的意向客户；服务阶段一般是组建专业的问题解决群，开始引流。

归属感：意向群体提出的问题必须积极响应，确保客户在群中感受到实际性的服务。

参与感：吸粉阶段一般是对群里的各种问题表现积极，引起注意；维护阶段一般是利用已经建立的注意力去吸引客户关注； 服务阶段一般是通过发红包以解决问题提高客户的互动。

结构决定了社群的生活

优质成员：建立服务群之后必须拉进一些跟进中的正面客户与高意向客户。

自愿加入：添加的成员都须提前告知，不可强行拉入；前行拉入的人员后期无法控制，容易产生反效果。

平等互动：引导意向群体提出的家装问题，以红包奖励激发他们的热情。（大忌：万万不可以产品作为奖励，这是无底洞，且容易失控）

规范管理：消除一切对品牌的负面信息，及时公关；每日的信息收集并分析，商谈解决方案。

5.社群结构
群组里存在的六种角色

组织者 负责群的日常管理和维护，更是群的活跃分子  应对方案是提供奖励

思考者 群的灵魂人物，群众的百事通，有权威的人 应对方案是重点推广

畅谈者 能够轻松自如接受大家的问题，让群变得活跃和有气氛的 应对方案是突出亮点

求教者 在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人 应对方案是重点跟进

围观者 习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人  应对方案是红包刺激

挑战者 对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的人 应对方案是专人维护

6.社群禁忌

社群短命的七宗罪

(1)失焦，是导致群消亡的第一个原因，也就是缺乏一个明确而长久的定位。

(2)无首，是导致群消亡的第二个原因，也就是缺乏有影响力或热心的群主或群管。

(3)暴政，群主个性过于强势。

(4)骚扰，一种骚扰是垃圾广告，二种是过多的闲扯灌水。

(5)无聊，群缺乏固定的活动形式。

(6)蒸发，有价值成员发展其他成员价值水平降低，没有意义而离开。

(7)陈旧，群成员总是那么几个人，失去新鲜感。

第三章

管理机制

1.团队分工

社群架构师（负责人）

数据分析师

内容输出官（文案+美工）

社群运维官（渠道运营+社群维护）

社群客服人员

2.注意事项

（1）提高信任度，创造价值，树立威信，获得信任;

（2）建立高忠诚度的客户，用户可以帮助维护运营，维护品牌;

（3）不要轻易发布广告，不要发劣质广告;

（4）不要过度营销，逐步营销，隔时营销，用户发展营销。

后    语

湖北新华书店的青年大学习第十期-社群运营才是终极运营，今天课程就分享到这里了，希望青年员工们用心领会、摸索、实践，学以致用，创作出悦人悦己，属于湖北新华书店特有气质的短视频。