走进一家书店，你最先注意到的会是什么？是上天入海的布局设计，别具匠心的建筑风格，还是相得益彰的主题展陈，闹热非凡的市集咖吧？

“最美书店”之风盛行一时，使得场景建设、空间美学成为书店从业者公认的转型切点与升级焦点。以“钟书阁““西西弗”为代表的民营网红书店率先破局，实现“美的蜕变”，一度占据市场高地。

然而，大疫三年，实体书店的零售业务、人员聘用、场地投入和线下场景体验服务均遭受不同程度的重创，盈利模式也难抵严苛的市场考验，书店品牌两级分化进一步加剧。

风靡一时的网红书店“言几又”接连闭店，引发业内唏嘘，多家以打着“小众”旗号的个体书店也难逃厄运，同样令人深思。

万物回春，蓄势而发。各项宏观政策的调控、经济复苏的加持，以及国内外书店行业对于挖掘核心竞争力、提升产品内涵的举措，都预示着实体书店将在2023年迎来新一轮机遇期。

但有一点需要明确的是，任何产业的转型与变革，都离不开人这个决定性因素。尤其是在数字化浪潮来势汹汹，人工智能如火如荼的当下，人将是实体书店转型升级下半场的定盘星。

一

这里的人，指的是书店一线经营者：如果说实体书店是数字化浪潮中逆流远航的巨轮，那么书店一线经营者便是这座航船的掌舵手。

自实体书店转型升级战役打响以来，业界集体聚焦于空间业态建设与“书店+”服务的探索。这并非空穴来风，美国社会学家雷·奥登伯格提出的“第三空间”概念（指家庭空间、工作空间以外的空间，人们可以在此进行交流、聚会、娱乐）已充分强调了公共场所的社交作用。

这也证实了互联网时代的实体书店之争，本质上是空间生态革新的交锋。当实体书店被视作空间媒介存在，对于提升公共文化服务、搭建社会交往场景的重视不容置喙。

但人的重要性同样不容忽视。法国思想大师列斐伏尔认为，空间是文化关系的产物。空间占有者之间的人际交往与社会关系共同构成了空间内的关系网，而这一切都是通过各类传播活动实现的。

如果将书店店员看做书店营销活动的传播者，顾客则是接受者，后者所作出的回应与提出的要求则是一种反馈。

从传播者的角度看，反馈能检验营销服务的效果，提供改善的思路与发展的方向；从受传者的角度看，这种正向信号能促使其以更积极的姿态投入书店活动中去。

“我为了买一本书来到这家书店，但最终却买走了更多与此无关的书籍”便是对此最好的印证。

空间易变，模式易改，但人才难得。因此，后疫情时代的实体书店破局之路，应从“人”身上下手。

二

在数字化转型的当下，空间变美了，业态丰富了，店员的各项素质能力也应快步跟车。然而事实上，书店复合型高质量人才的缺位是行业通病。

大部分民营书店的员工多为临时雇佣，其中不乏兼职人员，其图书管理及文化服务的专业性堪忧，这使得书店团队良莠不一，从某种程度上降低了顾客的体验感。

同时，长久以来的固化矛盾依然难以消除。对于传统的书店店员，我们极少强调其社交属性，他们的职责范围通常囿于“整理书架、盘点库存、有问便答”。

于是，时至今日，仍有许多人浅显地认为“书店店员就是服务员”。想要最大程度地发挥人的优势，首先便要剔除这一刻板印象。对于店员自身而言，也应摈弃这一固化思维，增强传播者意识，做好书店顾客的摆渡人。

那么后疫情时代的书店，究竟需要什么样的店员？

三

正如媒体融合催生了“三头六臂”的融媒体记者，出版业变革造就了大批数字化编辑，实体书店的转型升级也将打磨出复合型店员。

以书会客，做读者的指引者。诚然，店员的服务性质无法改变，但数字化时代的服务已然超越了其最初的定义。它不再拘泥于书架的引导、书籍的归位、予取予求的反馈，更注重精神的引领和心灵的碰撞。

从“这本书在那里”到“如果您喜欢这本书，那么我想你或许也会对那位作家的作品感兴趣”的转变，也是“服务者”到“指引者”的角色转换。

主动了解读者需求及阅读喜好，提供个人品读思路与感悟，通过制造以书为核心的社交话题，是店员“以书会客”的生动体现，也是后疫情时代实体书店的核心竞争力之一。

以文待客，做大众的故事家。打动人的永远是生动的故事。新闻报道讲求故事性，书店营销与品牌建设的深度共情同样需要依靠讲故事的人。故事的渲染力与你来我往的交互性，是实体书店作为社交空间的魅力所在，也是数字传播时代的文化净土。

从表层意义上看，我们需要说书人。浙江省新华书店集团立足书店品牌，开展“新华领读人”计划，在全省门店培养具有主持主播意愿及能力的一线员工，发挥其说书荐书的长处，共同参与双循环建设。

各地区门店则依托地方资源及各自特色，培养门店的“故事姐姐””绘本姐姐”，立足文化传播之本，深抓人际传播痛点。

更深层次的要求，则着眼于书店故事的记录与传播。立足宏观大局，以旁观者、参与者、推动者的多重视角记录书店的一丝一缕、一沙一尘、一人一事，让书店里的邂逅与交往深入人心而又润物无声。

以学引客，做个性的文化人。我们必须意识到，相较于基础的机械化工作流程，店员的文化素质培养常被忽视。

抛开对阅读的主观喜好不谈，书店的展陈设计、海报搭配需要美学基础，不同类目的书架导购需求迥异，季度选品则要求店员具有基本的阅读容量与价值判断力。

纵观目前实体书店版图，无论是民营书店还是国营书店，在招聘要求上依旧模棱两可。诚然，高素质店员队伍的建设无法一蹴而就。但学历高等化、专业细分化、兴趣多元化是书店选聘员工标准的大势所趋。

Podpisnie Izdaniya是俄罗斯的一家百年书店，店员为挽救纸质书滞销的颓景，以Cosplay形式拍摄书籍封面，还原书中场景，吸粉20余万，带动店内客流量指数式增长。

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这为店员培养提供了新思路：在标准化管理的基础上，最大化地彰显个人特色将成为留客固粉的致胜利器。

四

库兹韦尔曾作出如下预言：2029 年，新一代智能机将通过图灵测试；非生物意义上的人将于 2045 年出现。随着Chatgpt崭露头角，人工智能的发展进程被大幅前推，这一切无可指摘，无法规避，也无从逃脱。

当技术、文字、计算等智慧活动被轻易取代，当科技与创意的顶点近在咫尺，当互联网与人工智能这两座大山咄咄逼近，人存在的意义与价值再次受到拷问。

或许在此刻，每一次真诚注视的微笑，每一个温流传递的拥抱，每一对彼此紧握的双手，每一次的点头示意与弯腰道谢，这些最朴素的回应与最原始的对答，成为了对人类命运最真挚的关切与鼓舞人心的愿景。

奇点已至，未来已来。在这场时代暗流中，坚守在书店里的人们，是读者的“摆渡者”，亦是同门店一起安静伫立的“守望者”，更是见证实体书店转型升级的“掌舵者”。

他们最近距离地体察阅读世情和社会百态，为读者提供源源不断的知识养分与生生不息的生命热望，并试图让大众回归书籍的本质：认知体验，学习成长，交流分享——而这些也同样是人性中最基本的部分。

当然，我们也异常清楚：实体书店破浪扬帆之路，依然任重而道远。