客服团队保持与出版社紧密的线上沟通，了解业务需求和发货计划，确保优先级订单及时响应；发货保障小组合理规划，采用集中生产、集中提货、集中配送的方式，避免货物提回承运商园区分拣的困难，并协调承运商在紧张的运力中提供专车保障……面对今年多次疫情来潮，新华联合发行有限公司快速反应，确保发货时效稳定、连贯。这家由中国出版传媒股份有限公司、江西新华发行集团有限公司、江苏凤凰出版传媒股份有限公司联合出资建立的大型图书物流央企，还不断针对不同出版社的不同业务细节和场景提供了特殊助力发货服务，通过一体化供应链让书业物流迈向数智未来。而这些，只是书业物流企业不断创新供应链的一个缩影。

随着抖音、快手、快团团等新型电商的普及，营销渠道也日益多元化，随之而来的是图书发行方式的多元化，呈现出品种多、数量少、频率高、对质量和速度要求高等特点。如何将图书尤其是小批量订单的图书，既快速又准确地送达读者手中，对书业物流体系的运作提出了更高的要求。记者了解到，除了新华联合，山东新华、山西新华、湖北新华、江苏凤凰新华等多家发行集团近几年致力于物流供应链体系的升级与规划，借助供应链整合、运营模式创新，以提升连锁经营和网络销售的整体竞争力，降低物流成本并持续创造新的利润增长点。正如江苏凤凰新华书店集团有限公司物流总监兼物流配送中心经理杜春宁所言，当下物流的角色已从单纯的“后场”逐渐变为企业发展的战略制高点。

与营销匹配  灵活创新物流处理方式

目前图书发行方式分线上、线下两种，线下是以实体门店结合大客户销售为主，线上是以网店、直播带货等电商平台销售为主。在这一背景下，构建以智慧型为主导，以现代化、数字化、网络化为特征的快速物流服务体系，加快形成适应未来市场需要的高效、线上线下融合发展的出版物流通供应链，拓展广阔空间，正在成为当今国内出版物发行单位的必然选择。

优化流程，不同渠道匹配不同配发模式。目前河南省新华书店发行集团的图书营销，线上包括自有云书网电商平台和抖音、淘宝、拼多多、京东等第三方平台，线下销售主要是河南省各个市县新华书店、社区书店和校园书店等实体渠道。基于此，河南新华采取了多种物流处理方式，河南省新华书店发行集团电商总监任振茂进一步向记者解释说：“河南新华将多种营销渠道的数据汇总后，并入ERP系统，由物流WMS系统配发，依据平台性质不同，采取不同的配发模式。线上平台的发货多采用社会快递物流处理；线下平台发货多采用自有新华快的来处理。而对于时效较弱的退货包件，就采取传统社会物流的处理模式。”在此基础上，物流操作也采取链条式管理模式，即各处理单元承担相应链条段位职责，并反馈监督上一链条段位。对内完善工作标准，进行标准化、制度化的流程处理；对外加强有关合同服务条款的监督执行，完善商品追踪制度及相应的客服制度。

为了降低差错率，湖南新华华瑞物流公司不断优化门店报订流程，加快计划流转速度，提高库内收发效率，加强在途商品运输监控；进一步理顺库内货物拣选流程，有效减少拣选人员的移动距离和寻货时间，降低订单拣选出错率。

升级物流仓储，建立独立电商仓。“由于发行集团物流在图书物流行业具备很强的专业性，为此物流公司结合物流二期项目的建设，从业务实际需求出发并结合发展规划，对业务流程进行了系统梳理及再造。”山东新华物流有限公司总经理王宁告诉记者。据悉，山东新华新建6.9万平方米二期联合工房，采用托盘立库实现密集存储提高场地使用率；料箱立库、货到人拣选系统提高拣货效率和质量、降低人工成本；智能车辆预约调度系统提高货物收发效率，确保园区作业车辆安全有序的进出。王宁强调，物流二期工房将配置智能化自动物流仓储、拣选及搬运设备，新设备高度适配新形势下的物流作业需求，将显著提升物流产能及作业效率，从而满足书店及出版社客户的个性服务需求。针对近年来商流加大了线上销售的情况，山东新华物流采取了增加电商物流相关的信息系统和设施设备，建立独立电商仓，设置专人操作等相关举措。“2022年二期联合工房顺利投产，公司将重点发展三方物流业务，逐步由企业物流向物流企业转型。”

不止山东新华，包含中文传媒、皖新传媒在内的多家单位也发力物流供应链升级。《皖新传媒2021年年度报告》中指出，公司在传统的图书、教材教辅的仓储、流通加工、配送服务基础上，通过精益运营和智能化升级改造，强化供应链协作服务能力，拓展高附加值物流服务产品。公司不断完善物流网点空间布局，依托“大数据+”物流平台系统建设，打造基于数据云的智慧物流配送体系，逐渐成长为专业、智能、高效的平台型供应链服务企业。《中文传媒2021年年度报告》中也指出，公司拥有覆盖江西全省的出版物发行渠道和物流体系，旗下百余家市、县新华书店已形成强大的渠道控制力和品牌聚合力。依托江西省18万平方米卖场及15万平方米现代出版物流港的投入运营，打通多元文化服务“最后一公里”。

改变物流方案  向电商模式转型

承运商数据交接、供货商无序退货、图书直配率低等问题，一直是困扰物流企业的痛点难点。尤其是小批量订单，更是繁琐复杂。为了保证小批量订单发货需求，不少发行集团改变物流方案，向电商模式转型。

创新技术手段，“傻瓜式”操作提升效率。广西新华和湖南新华以先进技术及设备为手段，通过全自动打包机、条码标签打印机、数据库管理系统等在物流工作中的广泛应用，实现简单化、傻瓜化操作，达到小批量订单发货快速又准确。据广西新华恒通物流有限公司总经理黄瑞藩介绍，恒通物流可实现发货处理日清，大部分次日可送到子公司。

多批次发货，满足碎片化订单需求。为满足商流对物流的需求，山东新华物流根据与商流共同制定的物流业务规则，将物流方案逐步从传统模式向电商模式转变，如将订单处理规则从以往的一日一批次改为一日多批次，从而满足订单碎片化的趋势。王宁透露，公司拟上线的TMS运输管理系统将显著提升运输管理能力和配送效率，对商品出库后的状况实时跟踪、及时调度，从而有效保障时效要求。

河南新华也紧跟需求调整物流方案，一方面由调度室依据业务需求不同、平台特点不同，在对订单配发过程中，适时灵活调整配发批次；另一方面对商品的配发进行全程监督追踪。任振茂说：“各环节的任务完成都有时间要求和质量要求。在送达环节，社会快递主要应对终端客户，自有新华快的三级联动主要应对省域内系统客户，社会物流主要应对省域外行业客户，同时自有车辆应对急突状况。”

为了做好小批量订单发货工作，山西新华现代物流公司建立物流“绿色通道”，与教材、教辅两教类图书同步进行收货，优先清点入库，第一时间出票、分拣、打包并装车发运。山西新华现代物流公司总经理冀晓东谈道：“公司还使用醒目的红色标签纸和红色包装带进行打包，确保以最快速度将读本配送至山西省各级新华书店。特殊订单同出版社沟通进行直发。”为了快速响应小批量订单需求，湖南新华华瑞物流公司尽可能采取门店凑单整合的方式，缩短货物集并发运时间。